5 .Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
6. Kết cấu của đề tài
3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp
3.1.1 Mục tiêu và định hướng phát triển của BHNT Prudential đến năm 2025
3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp
3.1.1 Mục tiêu và định hướng phát triển của BHNT Prudential đến năm 2025 2025
Theo nghiên cứu của nhà tái bảo hiểm toàn cầu Swiss Re, năm 2017 - 2018 ngành bảo hiểm tồn cầu sẽ có nhiều thuận lợi nhưng cũng sẽ phải đối mặt với nhiều thách thức.
Cũng theo Swiss Re, dự kiến doanh thu phí bảo hiểm nhân thọ toàn cầu sẽ tăng lần lượt 4,8% và 4,2% trong 2 năm 2017 và 2018, trong đó, doanh thu phí tại thị trường phát triển tăng 2,1% trong cả 2 năm, và tăng lần lượt là 14,9% và 10,9% tại các thị trường mới nổi. Khu vực Châu Á được dự báo sẽ đạt mức tăng trưởng mạnh mẽ đối với thị trường bảo hiểm nhân thọ bởi tăng trưởng kinh tế, dân số tăng nhanh, sự gia tăng của đô thị hóa và tầng lớp trung lưu và tỷ lệ thâm nhập ngày càng cao của ngành bảo hiểm.
Theo báo cáo của Cục quản lý giám sát bảo hiểm, Bộ tài chính cho thấy để duy trì thương hiệu bảo hiểm uy tín, các cơng ty cần xây dựng quy trình giải quyết mâu thuẫn hợp tình hợp lý và nhanh chóng nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng. Đồng thời, với các khách hàng tham gia bảo hiểm cần kiểm tra lại thơng tin cá nhân, tìm hiểu kỹ lưỡng các điều khoản hợp đồng trước khi đặt bút ký và liên hệ ngay với công ty bảo hiểm khi có thay đổi bất thường trong quá trình thực hiện hợp đồng.
Bên cạnh đó, chất lượng nguồn nhân lực và quản trị doanh nghiệp cũng là yếu tố quan trọng bởi theo phản hồi của khách hàng đang tham gia bảo hiểm, việc tư vấn để khách hàng hiểu đúng và đủ về hợp đồng bảo hiểm còn nhiều hạn chế.
Vì vậy, trong thời gian tới, các công ty bảo hiểm cũng cần lưu ý đầu tư cho khâu đào tạo nhân lực, thay vì mở rộng kinh doanh tràn lan, tuyển dụng ồ ạt những nhân sự chưa thực sự am hiểu sản phẩm bảo hiểm.
Mục tiêu phát triển của BHNT Prudential Việt Nam
Chiến lược phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam giai đoạn 2011 - 2020 (Quyết định 193/2012/QĐ-TTg ngày 15/2/2012 của Thủ tướng Chính phủ) đã chỉ rõ, việc ứng dụng công nghệ thông tin được coi là một trong những giải pháp cơ bản phát triển thị trường bảo hiểm. Theo Cục trưởng Cục Quản lý, giám sát bảo hiểm, giai đoạn 2016 - 2020 được xem là giai đoạn trọng tâm trong việc hoàn thành mục tiêu của Chiến lược phát triển thị trường bảo hiểm.
Prudential luôn hướng đến mục tiêu “Khách hàng là trọng tâm”.
Song song với mục tiêu “Khách hàng là trung tâm”, Prudential Việt Nam cũng xác định công nghệ và con người là các yếu tố then chốt nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Công ty đã tiên phong áp dụng công nghệ thông tin vào dịch vụ khách hàng, giúp giảm bớt sự cồng kềnh về cơ cấu tổ chức, đa dạng hóa kênh phân phối, tăng cường phát triển....
Giai đoạn 2016-2020 Prudential Việt Nam tiếp tục đặt mục tiêu duy trì vị trí dẫn đầu khơng những trên thị trường BHNT Việt Nam mà cịn trong tâm trí và trái tim của khách hàng.
Prudential Việt Nam thực hiện chiến lược phát triển ở ba trụ cột quan trọng là khách hàng, con người và cơng nghệ, nhằm tiếp tục duy trì vị trí trong Top doanh nghiệp BH dẫn đầu thị trường Việt Nam.
Bà Nguyễn Thị Giang, Phó Tổng giám đốc Giao dịch Bảo hiểm khẳng định: “Từ nay đến 2020, chúng tôi sẽ không ngừng nâng cao lợi thế cạnh tranh, đồng thời tiếp tục chú trọng vào các mũi nhọn như khách hàng, công nghệ, con người và phát triển đối tác… nhằm tiếp tục duy trì vị trí trong Top doanh nghiệp BH dẫn đầu thị trường Việt Nam”.
BHNT PRUDENTIAL VIỆT NAM “CÙNG TĂNG TỐC QUYẾT THỐNG LĨNH HƯỚNG ĐẾN MỤC TIÊU 20.000 TỶ APE VÀO NĂM 2021”.
Định hướng phát triển của Prudential Việt Nam đến năm 2025
Với định hướng thực hiện chiến lược ở ba trụ cột quan trọng là khách hàng, con người và công nghệ, đồng thời xác định năm 2016 là năm bản lề trong chiến
lược phát triển này, theo đó, Prudential Việt Nam đặt mục tiêu khách hàng là trọng tâm lên hàng đầu và quyết tâm đưa “Mơ hình dịch vụ hoàn hảo" áp dụng trên toàn hệ thống văn phòng Tổng đại lý (VPTĐL) của Prudential Việt Nam.
Chiến lược giúp Prudential trụ vững là chính sách phát triển bền vững. Bền vững được hiểu là sự cam kết lâu dài đối với lợi ích khách hàng, là sự đầu tư dài hơn, quan tâm và hành động vì những mục tiêu chung của cộng đồng, cung cấp sản phẩm hợp thị trường, đa dạng kênh phân phối sản phẩm, nâng cao công nghệ trong giao dịch khách hàng, chăm lo quyền lợi nhân viên....
- Giá trị cốt lõi: Sự quan tâm, sự vượt trội, chính trực, hợp tác, sáng tạo.
- Các dịch vụ hỗ trợ: Vận hành xuất sắc, tổ chức hiệu quả, quản trị rủi ro và quản trị doanh nghiệp vững chắc, sức mạnh tài chính, phân tích dữ liệu, điển hình kiểu mẫu của cộng đồng và ngành bảo hiểm.
- Tập trung vào các kênh phân phối: Kênh đại lý, kênh đối tác, dẫn đầu thị trường truyền thống, vươn lên đứng đầu thị trường thành thị, đối tác được lựa chọn hàng đầu.
- Nguyên tắc kinh doanh: Đặt khách hàng làm trung tâm, sự phù hợp, thương hiệu dẫn đầu, những giải pháp ấn tượng, tính cơng bằng.
BHNT PRUDENTIAL VIỆT NAM “HƯỚNG ĐẾN 2025 THỐNG LĨNH THỊ TRƯỜNG CÓ TRÁCH NHIỆM VÀ BỀN VỮNG”.