5 .Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
6. Kết cấu của đề tài
3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp
3.1.2 Cơ sở xác định thứ tự ưu tiên đề xuất giải pháp
Qua phân tích và đánh giá thực trạng về các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Prudential Việt Nam, tác giả đã phân tích các mặt đạt được và những điểm hạn chế tại Prudential Việt Nam được trình bày cụ thể ở chương 2. Nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Prudential thì cơng ty cần phát huy những điểm mạnh và đồng thời khắc phục được các hạn chế. Để có cơ sở xác định thứ tự tưu tiên khi đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Prudential, tác giả sử dụng ma trận về tầm quan trọng và mức nghiêm trọng của các tiêu chí để xác định thứ tự ưu tiên khắc phục các hạn chế. Ma trận được hình thành từ việc tác giả khảo sát ý kiến của 10 chuyên gia (danh sách được thể hiện ở phụ lục 2.)
Kết quả khảo sát được hình thành dưới bảng 3.1 sau:
Bảng 3.1: Tổng hợp ma trận đánh giá các tiêu chí ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Prudential
STT Các tiêu chí hạn chế Tầm quan trọng Mức nghiêm trọng 1 2 3 1 2 3 1 Các hoạt động PR, quảng cáo chưa đạt hiệu quả cao X X 2 Chưa tạo được cầu nối giữa Prudential và khách hàng để
lắng nghe ý kiến của khách hàng X X
3 Chất lượng phục vụ khách hàng kém X X
4 Dịch vụ, chương trình chăm sóc sau bán hàng còn hạn
chế X X
5 Chưa tạo được niềm tin lớn ở khách hàng X X 6 Quy trình, thủ tục chi trả, giải quyết quyền lợi bảo hiểm
cịn khó khăn X X
7 Kinh nghiệm, kiến thức của đội ngũ nhân viên tư vấn, đại
lý chưa cao X X
8 Chuẩn mực đạo đức, hành vi ứng xử của nhân viên, đại lý
BH thấp X X
Nguồn: Xử lý của tác giả. Tầm quan trọng: Mức 1: Bình thường Mức 2: Quan trọng Mức 3: Rất quan trọng Mức độ nghiêm trọng: Mức 1: Bình thường Mức 2: Nghiêm trọng Mức 3: Rất nghiêm trọng
Tầm quan trọng
3-Rất quan trọng
2-Quan trọng
1-Bình thường
Mức nghiêm trọng
1-Bình thường 2- Nghiêm trọng 3-Rất nghiêm trọng
Hình 3.1: Ma trận các tiêu chí ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Prudential
Nguồn: Xử lý của tác giả.
Bảng 3.2: Thứ tự ưu tiên khắc phục các hạn chế Thứ tự ưu tiên 1 2 3 4 5
Ô 3-3 3-2 2-3 2-2 2-1
Các tiêu chí cần khắc phục 3,4 7 8 6 1,2,5
Nguồn: Xử lý của tác giả.