Biến Giá trị trung
bình Độ lệch chuẩn
Tôi nhận biết được thương hiệu BHNT Prudential Việt
Nam một cách dễ dàng. 4,13 0,833
Tơi có thể dễ dàng phân biệt thương hiệu BHNT
Prudential Việt Nam với các thương hiệu khác. 4,01 0,949 Tơi có thể nhớ và nhận biết logo thương hiệu BHNT
Prudential Việt Nam một cách nhanh chóng. 4,10 0,875
Một cách tổng quát, khi nhắc đến thương hiệu BHNT
Prudential Việt Nam tơi có thể dễ dàng hình dung ra nó. 4,0 1,018 Nguồn: Tính tốn dựa trên kết quả điều tra của tác giả. Theo như kết quả khảo sát, biến “Tôi nhận biết được thương hiệu BHNT Prudential Việt Nam một cách dễ dàng” có trung bình cao nhất là 4,13 và biến “Một cách tổng quát, khi nhắc đến thương hiệu BHNT Prudential Việt Nam tơi có thể dễ dàng hình dung ra nó” có trung bình thấp nhất là 4,0 nhưng cũng tốt vì khơng dưới 4 điểm.
Có thể nói sự nhận biết thương hiệu của khách hàng về BHNT Prudential đã tạo nên sự thành công của công ty như ngày hơm nay. Điểm trung bình cho thang đo Nhận biết thương hiệu khá cao (4,06), điểm trung bình này là cao nhất trong 4 thang đo.
2.2.2.2. Liên tưởng thương hiệu
Trong một cuộc khảo sát khách hàng trên social media của Prudential được thực hiện từ 1/1/2016-31/03/2016 với 50.458 người thảo luận thì Prudential được đánh giá là một công ty bảo hiểm nhân thọ uy tín và có các gói sản phẩm tốt phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Ngoài yếu tố đặc thù của ngành bảo hiểm nhân thọ, là một phương pháp phòng tránh rủi ro, thì khách hàng nhận được nhiều quyền lợi (nhất là quyền lợi y tế) và thủ tục chi trả nhanh chóng là các yếu tố khiến Prudential được đánh giá cao. Bên cạnh đó kết quả khảo sát cũng cho thấy cơng ty có những mặc tiêu tực, thông tin tiêu cực của công ty chiếm phần lớn từ các bài viết, thảo luận xoay quanh việc khách hàng mất tiền sau khi mua bảo hiểm từ công ty Prudential, khiến khách hàng cho rằng công ty lừa đảo khách hàng.