4.2 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO ĐO LƯỜNG
4.2.1 Kiểm định độ tin cậy của thang đo
Trước khi đưa vào phân tích nhân tố (EFA), nghiên cứu sẽ đánh giá thang đo bằng cơng cụ Cronbach‟s Alpha của chương trình phần mềm SPSS để kiểm tra độ tin cậy của từng thang đo đo lường các khái niệm nghiên cứu giá trị cảm nhận
khách hàng, sự thỏa mãn khách hàng, ý định hành vi và sự tương quan giữa các biến quan sát trong cùng khái niệm.
Theo Nguyễn Đình Thọ (2011, p.350) cho rằng một thang đo có độ tin cậy tốt khi hệ số Cronbach‟s Alpha biến thiên trong khoảng từ 0.7 đến 0.8. Tuy nhiên, nếu Cronbach‟s Alpha ≥ 0.6 là thang đo có thể chấp nhận được về mặt độ tin cậy, nhưng khơng được lớn hơn 0.95 vì bị vi phạm trùng lắp trong đo lường. Ngoài ra, các biến quan sát có hệ số tương quan giữa biến-tổng (hiệu chỉnh) ≥ 0.3 thì biến đó mới đạt u cầu (Nguyễn Đình Thọ (2011) đã trích dẫn từ Nunnally & Bersteein, 1994).
Bảng 4.2 trình bày kết quả kiểm định độ tin cậy của các thang đo. Kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach‟s Alpha các thang đo cho thấy tất cả các thang đo đều có hệ số Cronbach‟s alpha lớn hơn 0.7. Cụ thể: Thang đo đo lường thành phần
chất lượng cảm nhận (CLCN) có Cronbach‟s alpha là 0.841, thang đo phản ứng cảm xúc (PUCX) có Cronbach‟s alpha là 0.875, thang đo giá cả tiền tệ (GCTT) có Cronbach‟s alpha là 0.897, thang đo giá cả hành vi (GCHV) có Cronbach‟s alpha là 0.873, thang đo sự danh tiếng (DATI) có Cronbach‟s alpha là 0.889, thang đo giá trị cảm nhận của khách hàng (GTCN) có Cronbach‟s alpha là 0.886; thang đo sự hài lòng của khách hàng (STM) có Cronbach‟s alpha là 0.897 và thang đo đo lường ý định hành vi của khách hàng (YDHV) có Cronbach‟s alpha là 0.910. Các hệ số
tương quan biến tổng (hiệu chỉnh) của các thang đo cũng điều cao hơn mức cho phép (lớn hơn 0.3). (Xem Phụ lục 5 – Kết quả Cronbach‟s alpha).
Vì vậy, tất cả các thang đo đều đạt yêu cầu về độ tin cậy (0.7 < Cronbach alpha < 0.95) và được đưa vào phân tích nhân tích nhân tố khám phá (EFA) để kiểm định giá trị hội tụ và giá trị phân biệt.
Bảng 4.2: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha các thang đo
Khái niệm
nghiên cứu Quan sát Các phát biểu
Tƣơng quan biến – tổng Chất lƣợng cảm nhận (CLCN) (Alpha =0.841) clcn1 Chất lượng mạng nhìn chung là tốt 0.657
clcn2 Chất lượng mạng rất đáng tin cậy 0.711
clcn3 Chất lượng mạng rất ổn định 0.738
clcn4 Chất lượng mạng ưu việt hơn so với các nhà mạng khác 0.604
Phản ứng cảm xúc (PUCX) (Alpha =0.875)
pucx1 Làm cho tôi cảm thấy thoải mái khi sử dụng 0.743 pucx2 Làm cho tơi cảm thấy thích thú khi sử dụng 0.704 pucx3 Làm cho tôi cảm thấy vui khi sử dụng. 0.769 pucx4 Làm cho tơi cảm thấy hài lịng khi sử dụng. 0.711
Giá cả mang tính tiền tệ
(GCTT) (Alpha =0.897)
gctt1 Giá cước hợp lý 0.735
gctt2 Giá cước rất kinh tế đối với tôi 0.785
gctt3 Giá cước rất đáng giá đồng tiền 0.796
gctt4 Giá cước minh bạch 0.701
gctt5 Giá cước rẻ đối với tôi 0.759
gctt6 Nhà mạng thường xun có chương trình khuyến mãi
giảm giá cước 0.571
Giá cả hành vi (GCHV) (Alpha =0.873)
gchv1 Dịch vụ rất dễ mua (dễ đăng ký sử dụng) 0.662 gchv2 Không mất nhiều thời gian khi đăng ký sử dụng dịch vụ. 0.740 gchv3 Hệ thống đại lý rộng khắp (dễ dàng tìm kiếm để mua
dịch vụ) 0.682
gchv4 Khơng gặp khó khăn khi đăng ký dịch vu. 0.729 gchv5 Cảm thấy rất thoải mái khi đăng ký sử dụng dịch vụ 0.686
Danh tiếng (DATI) (Alpha =0.889)
dati1 Có danh tiếng tốt 0.753
dati2 Được mọi người yêu thích 0.744
dati3 Được mọi người nghĩ tốt về nhà cung cấp 0.719 dati4 Có vị trí trong thị trường thơng tin di động Việt Nam 0.776
dati5 Được mọi người biết đến 0.667
Giá trị cảm nhận (GTCN) (Alpha =0.886)
Loiich1 Lợi ích của mạng di động này là cao. 0.694 Loiich2 Lợi ích của mạng di động này tương xứng với chi phí tơi
bỏ ra. 0.769
Loiich3 Lợi ích của mạng di động đã làm thỏa mãn với nhu cầu
và mong muốn của tơi. 0.764
Loiich4 Lợi ích của mạng di động đã làm tơi hài long 0.782
(STM) (Alpha =0.897)
stm 2 Tôi đã quyết định đúng khi chọn nhà mạng này. 0.774 stm3 Nhà mạng đã thật sự đáp ứng được những gì tơi cần 0.778 stm 4 Tơi hồn toàn thỏa mãn về nhà mạng này. 0.801
Ý định hành vi (YDHV) (Alpha =0.910)
ydhv1 Tôi sẽ sử dụng lâu dài mạng di động này. 0.675 ydhv2 Tơi sẽ nói tốt về mạng đang sử dụng với mọi người. 0.798 ydhv3 Tôi sẽ giới thiệu với mọi người sử dụng mạng di động
mà tôi đang sử dụng. 0.807
ydhv4 Tơi sẽ khuyến khích bạn bè và người thân sử dụng mạng
di động này. 0.787
ydhv5 Nếu cho tơi lựa chọn lại mạng di động thì tơi vẫn chọn
mạng di động này. 0.798