Biến quan sát Phát biểu Giá trị trung bình Gctt_1 Giá cước hợp lý 3.48
Gctt_2 Giá cước rất kinh tế đối với tôi 3.35
Gctt_3 Giá cước rất đáng giá đồng tiền 3.28
Gctt_4 Giá cước minh bạch 3.30
Gctt_5 Giá cước rẻ đối với tôi 3.10
Gctt_6 Nhà mạng thường xun có chương trình khuyến mãi giảm cước 3.65
Từ bảng 5.2 cho thấy, khách hàng đánh giá thấp nhất đối với biến quan sát
gctt_5: Giá cước rẻ đối với tơi (giá trị trung bình = 3.1), đánh giá cao nhất đối với
biến quan sát gctt_6: Nhà mạng thường xun có chương trình khuyến mãi giảm giá
cước (giá trị trung bình = 3.65). Như vậy, khách hàng ln có tâm lý e ngại đối với
chi phí khi sử dụng dịch vụ thơng tin di động, tuy nhiên họ đánh giá khá cao các chương trình khuyến mãi mà các nhà cung cấp dịch vụ mang lại. Vì vậy, các nhà mạng khơng những cần thiết phải tăng cường cơng tác khuyến mãi phù hợp mà cịn tăng cường công tác truyền thông quảng bá cho khách hàng hiểu rỏ về giá cước sử dụng dịch vụ của nhà mạng hiện nay là khá rẻ (so với từng gói cước, lưu lượng cuộc gọi) và cách tính cước minh bạch đáng tin cậy.
Phản ứng cảm xúc: Yếu tố này tác động mạnh thứ 2 đến giá trị cảm nhận
của khách hàng vì có hệ số Beta lớn thứ 2 (với β2 = 0.275). Tuy nhiên, mức độ đánh giá của khách hàng đối với yếu tố này theo giá trị trung bình là cũng khơng cao (giá trị trung bình của phản ứng cảm xúc = 3.529 lớn hơn điểm giữa của thang đo nhưng
nhỏ hơn điểm Đồng ý = 4). Như vậy, khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động xem yếu tố phản ứng cảm xúc khi sử dụng dịch vụ là quan trọng thứ 2 ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng, nhưng mức độ thỏa mãn hiện nay của họ đối với yếu tố này cũng khơng cao. Vì vậy, để nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng cần thiết phải nâng cao phản ứng cảm xúc của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thông tin di động.