1.3 Các yêu cầu của hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001
1.3.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến xây dựng HTQLCL theo ISO 9001:2015
Yếu tố bên ngoài tổ chức:
Sự tham gia của Chính phủ trong việc tác động và khuyến khích các tổ chức áp dụng xây dựng hệ thống quản lý chất lƣợng theo phiên bản mới nhất của tiêu chuẩn ISO 9001 trong thời kỳ hội nhập, nền kinh tế ngày càng phát triển và những biến đổi của khoa học cơng nghệ ngày nay. Bên cạnh đó, các chi phí cho việc cấp chứng chỉ, tƣ vấn, vai trò của hệ thống tiêu chuẩn quốc gia Việt Nam và các cơ quan công nhận cũng là vấn đề cần đƣợc quan tâm khi thực hiện tiêu chuẩn quốc tế này.
Ngoài ra, áp lực từ khách hàng là một trong những động lực chính thúc đẩy các doanh nghiệp quyết tâm nỗ lực xây dựng thực hiện và đạt chứng chỉ ISO 9001 mang sự hài lòng đến với khách hàng.
Yếu tố bên trong tổ chức:
- Văn hóa tổ chức: mỗi tổ chức đều có văn hóa làm việc riêng. Các giả định,
giá trị và hành vi mà một tổ chức thể hiện có thể đƣợc mơ tả nhƣ văn hóa của riêng nó và phụ thuộc rất cao vào bản chất của kinh doanh. Nhiều nhà nghiên cứu đã cho thấy từ công việc của họ mà văn hóa của tổ chức nên chứa đựng các giá trị của hệ thống quản lý chất lƣợng. Văn hóa tổ chức cần phải có khả năng thích ứng với những thay đổi do việc thực hiện tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2015.
- Cam kết của lãnh đạo cấp cao: cam kết của lãnh đạo cấp cao đƣợc các nhà
nghiên cứu xem xét là một trong những yếu tố ảnh hƣởng nhất; tác động đến việc thực hiện thành công tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2015 trong bất kỳ loại hình tổ chức khác nhau. Sự lãnh đạo và cam kết của các nhà quản trị cấp cao sẽ kéo theo sự cam kết của các phòng ban, tạo hiệu ứng dây chuyền đến từng thành viên trong tổ chức.
- Đào tạo, huấn luyện và làm việc nhóm của các thành viên cũng là một trong
những yếu tố then chốt đảm bảo tính bền vững của việc thực hiện tiêu chuẩn ISO 9001:2015 trong tổ chức. Khi mỗi thành viên có những kiến thức và hiểu biết tốt về tất cả các khái niệm và hệ thống tài liệu của tiêu chuẩn về
HTQLCL, sẽ có thái độ tích cực và hợp tác cùng thực hiện lâu dài. Ngƣợc lại, nếu thiếu đi sự am hiểu về hệ thống chất lƣợng, họ sẽ nảy sinh thái độ chống đối lại sự thay đổi trong tổ chức.
- Nguồn lực tài chính: hệ thống thơng tin và cơng nghệ địi hỏi nhiều vốn hơn
bởi nếu khơng có vốn, việc thực hiện tiêu chuẩn ISO 9001:2015 là không thể trong môi trƣờng hiện tại. Việc đào tạo nhân viên liên quan đến ISO 9001 cũng rất quan trọng để quản lý có hiệu quả và làm cho tiêu chuẩn ISO 9001 trở nên có lợi. Tuy nhiên, tất cả những việc này đều đòi hỏi sự hỗ trợ tài chính. Thiếu sự hỗ trợ tài chính cũng sẽ ảnh hƣởng đến chƣơng trình chứng nhận chứng chỉ.
- Sự phân bổ hợp lý trách nhiệm và quyền hạn: Sự khó khăn trong việc phân
bổ hợp lý trách nhiệm và quyền hạn nhƣ một chƣớng ngại vật quan trọng trong việc thực hiện tiêu chuẩn ISO 9001:2015. Khi tổ chức quyết định thực hiện ISO 9001 cần phải quyết định vai trò và trách nhiệm cho lãnh đạo cấp cao và phân bổ trách nhiệm thích hợp cho các thành viên/ ngƣời lao động trong tổ chức. Thành phần các trách nhiệm quản lý bao gồm các yêu cầu về phát triển và cải thiện chất lƣợng, hệ thống, lắng nghe khách hàng, xây dựng chính sách chất lƣợng và hoạch định, và xác định trách nhiệm, quyền hạn và các q trình truyền đạt thơng tin để tạo điều kiện thuận lợi cho việc quản lý chất lƣợng có hiệu quả.
- Tính linh hoạt và liên tục cải tiến: tính linh hoạt trong hệ thống sẽ giúp cho
tổ chức thích ứng với những thay đổi dẫn đến việc áp dụng chƣơng trình ISO 9001:2015 đạt hiệu quả. Hơn nữa, việc cải tiến liên tục và kiểm soát chất lƣợng cũng là một yếu tố quan trọng thúc đẩy q trình thực hiện thành cơng ISO 9001:2015.
Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001 sẽ giúp các tổ chức cải thiện hiệu quả các thiết bị và có đƣợc lợi thế cạnh tranh trên thị trƣờng toàn cầu về mặt chi phí và chất lƣợng. Chứng chỉ ISO 9001 là một trong những cách tiếp cận phổ biến nhất vầ đƣợc cơng nhận về các lợi ích của cơng ty. Nhƣng, việc thực hiện
tiêu chuẩn khơng phải là một nhiệm vụ dễ dàng vì nó ln ln đƣợc bao quanh bởi nhiều rào cản. Vì vậy, việc xác định các yếu tố ảnh hƣởng quan trọng sẽ giúp tổ chức có thể lập kế hoạch và thực hiện thành công hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001.