2.3 Phân tích thực trạng hệ thống quản lý chất lƣợng tại công ty TNHH
2.3.3 Thực trạng hoạch định của tổ chức
2.3.3.1 Hành động giải quyết rủi ro và cơ hội
Việc xác định các rủi ro và cơ hội trong HTQLCL đƣợc công ty đảm bảo hoạch định. Theo bảng 2.4 kết quả khảo sát, có 62.4% ý kiến đánh giá đƣợc thực hiện ở mức độ trung bình và 27.4% ý kiến cho rằng việc thực hiện mang lại kết quả tốt. Thực tế, công tác xác định rủi ro trong hệ thống sản xuất đƣợc công ty thực hiện theo quy trình và biểu mẫu “Phân tích rủi ro trong sản xuất – FMEA (Failure mode and effects analysis)” để xác định và phân tích rủi ro có thể xảy ra trong q trình sản xuất. Từ đó, cơng ty tiến hành thảo luận, đƣa ra các hành động, giải pháp ngăn ngừa sớm nhất có thể và đảm bảo chất lƣợng đầu ra nhƣ mong muốn và các yêu cầu sản phẩm khắt khe từ phía khách hàng nhƣ IKEA, Walmart.
2.3.3.2 Mục tiêu chất lƣợng và hoạch định để đạt đƣợc mục tiêu
Theo bảng 2.4 kết quả khảo sát, có 61.3% ý kiến đánh giá mục tiêu chất lƣợng có nhất quán với CSCL và công ty hoạch định cách thức để đạt đƣợc các mục tiêu chất lƣợng ở mức độ thực hiện nhƣng chƣa mang lại hiệu quả tốt. Thực tế, một số mục tiêu chất lƣợng do cơng ty đề ra cịn mang tính định hƣớng, chƣa thể hiện mục tiêu cụ thể, chƣa chỉ đạo cho từng đơn vị thiết lập xây dựng mục tiêu chất lƣợng và định hƣớng hoạt động của bộ phận mình trên tài liệu văn bản.
2.3.3.3 Hoạch định sự thay đổi
Khi có sự thay đổi xảy ra đối với hệ thống quản lý chất lƣợng, theo bảng 2.4 có 59.1% ý kiến đánh giá cho rằng công ty xác định nhu cầu thay đổi và xây dựng kế hoạch ứng phó cho từng loại thay đổi này ở mức độ đƣợc thực hiện và mang lại kết quả tốt. Thực tế trong Sổ tay chất lƣợng, công ty đã thiết lập “qui trình u cầu thay đổi” khi có u cầu thay đổi từ phía khách hàng và ngƣợc lại, khi có yêu cầu thay đổi từ nội bộ và kiến nghị đến khách hàng. Các thay đổi sẽ đƣợc thể hiện ở dạng hồ sơ văn bản để nhận biết sự thay đổi trên và lƣu giữ.
Bảng 2.4: Kết quả khảo sát thực trạng việc hoạch định của tổ chức Tiêu chí Mức độ đánh giá (%) Tiêu chí Mức độ đánh giá (%) 1 2 3 4 5 Hoạch định Việc xác định và các hành động để giải
quyết các rủi ro và cơ hội 0 7 62.4 27.4 3.2 Mục tiêu chất lƣợng có nhất qn với
Chính sách chất lƣợng và công ty hoạch định cách thức để đạt đƣợc các mục tiêu chất lƣợng
0 0.5 61.3 38.2 0
Việc xây dựng kế hoạch ứng phó khi
có nhu cầu thay đổi 0 0 37.1 59.1 3.8
(Nguồn: Tổng hợp từ tác giả)