2.3 Phân tích thực trạng hệ thống quản lý chất lƣợng tại công ty TNHH
2.3.2 Thực trạng lãnh đạo của tổ chức trong quá trình xây dựng HTQLCL
2.3.2.1 Sự lãnh đạo và cam kết
Theo kết quả khảo sát (bảng 2.3), có 55.9% ý kiến cho rằng cơng ty đảm bảo các nguồn lực cần thiết cho việc thực hiện các mục tiêu chất lƣợng và chiến lƣợc kinh doanh của tổ chức. Trong khi đó có tới 67.7% ý kiến khác đề cập về mức độ tham
cách bị động. Nguyên nhân đƣợc tìm hiểu là do yếu tố văn hóa và bất đồng về ngôn ngữ; phần lớn cấp quản lý đều do ngƣời Hàn Quốc đảm nhiệm; vì vậy, việc am hiểu về các yêu cầu chất lƣợng của khách hàng và thi hành các qui trình hoạt động đều do ngƣời Việt thực hiện.
2.3.2.2 Chính sách chất lƣợng
Chính sách chất lƣợng đƣợc cơng ty xây dựng nội dung phù hợp với yêu cầu và tiêu chí của khách hàng đƣa ra. Chứng minh cơng ty có khả năng sản xuất sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lƣợng và thỏa mãn các yêu cầu của khách hàng thông qua việc áp dụng hiệu quả các quy trình xem xét hợp đồng trƣớc khi ký nhận đơn hàng, kiểm tra hàng/ nguyên phụ liệu nhập, đảm bảo trong sản xuất và trƣớc khi xuất hàng, cũng nhƣ các quy trình cải tiến. Có 50% ý kiến thực hiện ở mức độ trung bình và 45.7% ý kiến ở mức độ đƣợc thực hiện đem lại kết quả tốt ở bảng 2.3 kết quả khảo sát cho thấy việc triển khai và am hiểu CSCL của công ty chỉ đạt ở mức độ đánh giá trung bình và hiệu quả chƣa cao.
Thực tế, việc truyền đạt CSCL đến công nhân và việc am hiểu vẫn còn là một vấn đề nan giải của công ty. Bởi công ty là một nhà máy sản xuất chuyên gia cơng may sản phẩm, vì vậy u cầu về trình độ và kiến thức của công nhân không cao, chỉ ở mức độ lao động lành nghề hoặc đủ 18 tuổi. Do đó, dẫn đến gây khó khăn trong việc thấu hiểu và thực hiện các cam kết trong CSCL cho công nhân.
2.3.2.3 Trách nhiệm và quyền hạn trong tổ chức
Tổng Giám đốc phân cơng Phó giám đốc chất lƣợng là ngƣời chịu trách nhiệm chính và hiểu rõ về các yêu cầu và tiêu chuẩn sản phẩm cũng nhƣ liên lạc chính với khách hàng. Phó Giám đốc chất lƣợng có nhiệm vụ trao đổi thông tin với khách hàng và tìm hiểu, nghiên cứu về các yêu cầu và tiêu chuẩn quốc tế của các nƣớc nhƣ Mỹ, Canada, Russia,… để đảm bảo chất lƣợng và mẫu mã sản phẩm phù hợp với quy định của từng nƣớc. Theo bảng 2.3 kết quả khảo sát, có 67.7% ý kiến cho rằng sự phân bổ của lãnh đạo cao nhất về quyền hạn và trách nhiệm đến các cấp quản lý đƣợc thực hiện và mang lại kết quả tốt.
Việc thiết lập chức năng và nhiệm vụ đến từng đơn vị/bộ phận và các thành viên đƣợc thực hiện tốt với mức đánh giá 55.4% ở bảng kết quả 2.3. Theo sơ đồ tổ chức hình 2.1, các phịng ban đƣợc phân chia rõ ràng và phù hợp với từng chức năng cần thiết hỗ trợ hoạt động kinh doanh sản xuất của công ty. Các thành viên trong các phòng ban đƣợc giao nhiệm vụ cơng việc phù hợp với trình độ và năng lực của mỗi ngƣời. Tuy nhiên, việc trao quyền hạn đến từng thành viên trong các phòng ban vẫn còn bị hạn chế. Mọi quyết định thi hành đều phải đƣợc đệ trình và thơng qua cấp quản lý của ngƣời Hàn Quốc đồng ý rồi mới đƣợc thực hiện.
Bảng 2.3: Kết quả khảo sát thực trạng lãnh đạo của cơng ty trong q trình xây dựng HTQLCL (Nguồn: Tổng hợp từ tác giả)
Tiêu chí Mức độ đánh giá (%)
1 2 3 4 5
Chính sách chất lƣợng
Chính sách chất lƣợng có đƣợc triển khai rộng rãi
trong cơng ty 0 0 50 45.7 4.3
Sự sẵn có và đƣợc duy trì dƣới dạng văn bản của
Chính sách chất lƣợng 0 8.06 40.3 51.6 0
Trách nhiệm của lãnh đạo
Việc thực hiện các mục tiêu và định hƣớng hoạt
động của công ty 0 0 38.2 61.8 0
Việc đảm bảo sự sẵn có các nguồn lực cần thiết để
thực hiện các mục tiêu, chiến lƣợc 0 0 44.1 55.9 0
Sự tham gia của lãnh đạo trong việc xây dựng
HTQLCL hiện tại của công ty 0 67.7 32.3 0 0
Trách nhiệm, quyền hạn trong công ty
Sự phân bổ của lãnh đạo cao nhất về quyền hạn và
trách nhiệm đến các cấp quản lý 0 0 26.3 67.7 6.0
Việc thiết lập chức năng và nhiệm vụ đến từng
phòng ban, từng thành viên 0 0 44.6 55.4 0
Việc trao đổi thơng tin giữa các phịng ban về các