6. Kết cấu của đề tài
3.4.2 Nâng cao hiệu quả của công cục ạnh tranh dịch vụ
Để tăng cường khả năng cạnh tranh, công ty cũng cần phải sử dụng hiệu quả công cụ cạnh tranh bằng dịch vụ.
Hoạt động dịch vụ muốn đạt được hiệu quả thì trước hết cần phải xác định chính xác được đối tượng mà dịch vụ tác động đến. Mỗi hoạt động dịch vụ có đối tượng riêng do đó thời điểm, cách thức tiến hành khác nhau. Có hoạt động dịch vụ nhằm vào người tiêu dùng cuối cùng là các cá nhân nhưng cũng có những hoạt động tác động vào người mua hàng của công ty chủ yếu là các đại lý người mua buôn.
Tạo thuận lợi trong thanh toán và phục vụ khách hàng.
Nhìn chung, với sản phẩm là bánh kẹo thì chính sách thanh toán và phục vụ khách hàng chủ yếu được nhằm vào các khách hàng đại lý và người mua buôn, các
cơ quan, trường học..
Công ty đã áp dụng một số chính sách thanh toán ưu đãi đối với các đại lý như cho phép các đại lý được hưởng chiết khấu 1% khi thanh toán tiền ngay, nhưng chính sách thanh toán trả thưởng doanh thu của công ty đối với các đại lý còn cứng nhắc so với một sốđối thủ cạnh tranh.
Hiện tại công ty cho các đại lý và khách hàng cơ quan trường học hưởng chiết khấu bán hàng, đồng thời cũng thưởng cho các đại lý trong trường hợp tiêu thụ được nhiều sản phẩm của công ty nhưng số tiền thưởng vẫn ở mức thấp. Điều này không kích thích các đại lý tiêu thụ sản phẩm một cách mạnh mẽ. Với chính sách phục vụ công ty cần quan tâm đến những vấn đề sau:
Công ty nên trợ giúp cho các đại lý trong việc lắp đặt,trang trí gian hàng và biển quảng cáo.
Phục vụ vận chuyển hàng hóa đến tận địa chỉ của các khách hàng, thậm chí là khách hàng mua lẻ, hỗ trợ việc thanh toán bằng thẻ trực tiếp qua mạng. Phát triển hình thức mua hàng trực tiếp qua mạng. Đối với các đại lý lớn thì Công ty nên hỗ trợ một phần chi phí vận chuyển một cách hợp lý.
Xây dựng mạng lưới kênh phân phối, mạng lưới cửa hàng hợp lí, để khách hàng mua hàng được thuận tiện nhất. Hỗ trợ kinh phí cho các đại lý trong việc thu hồi đóng gói lại các sản phẩm hàng hoá bị rách vỡ bao bì trong quá trình vận chuyển.
Thực hiện các giải pháp trên sẽ làm tăng độ tin cậy của khách hàng vào công ty và do đó công ty sẽ giữđược khách hàng của mình, góp phần làm tăng sựổn định mạng lưới tiêu thụ.