CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA NGHIÊN CỨU
1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng cung cấp dịch vụ của khách
1.3.7. Nghiên cứu của Nguyễn Thị Thúy Hằng (2012)
Nghiên cứu “Nhân tố ảnh hưởng đến huy động vốn của Ngân hàng Nông nghiệp & Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – Chi nhánh 11”, sử dụng phần mềm SPSS 16.0 để phân tích số liệu. Nội dung chính khảo sát 130 khách hàng với 7 nhân tố, 21 biến nghiên cứu. Thơng qua phân tích cịn 5 nhân tố, 15 biến với mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố được sắp xếp theo thứ tự giảm dần:
+ Lãi suất huy động (beta = 0,307), lãi suất là giá cả của vốn tín dụng, lãi suất tiền gửi được xem như là giá cả của việc mua bán quyền sử dụng tiền tệ, lãi suất tiền gửi hấp dẫn mới đủ sức cạnh tranh với việc đầu tư tiền vào lĩnh vực khác có cùng mức độ rủi ro.
+ Thái độ phục vụ của nhân viên (beta= 0,171), khách hàng tiếp xúc trực tiếp với nhân viên nên tạo sự thoải mái và hài lòng cho khách hàng phụ thuộc nhiều vào nghiệp vụ tư vấn và vai trò là người bán hàng khi đưa sản phẩm đến khách hàng- người tiêu dùng.
+ Chính sách huy động vốn (beta= 0,042), thơng qua phát triển đa dạng sản phẩm tiền gửi, cung cấp các sản phẩm dịch vụ mới nhanh chóng và hấp dẫn.
+ Chăm sóc khách hàng (beta= 0,013), thơng qua các chương trình, kế hoạch chăm sóc khách hàng lớn, thường xuyên như các dịp lễ, ngày kỷ niệm… cũng như cung cấp các thơng tin đến khách hàng nhanh chóng, kip thời.
+ Uy tín của ngân hàng (beta= 0,012), là hình ảnh, uy tín khi ngân hàng mang lại niềm tin cho khách hàng qua việc giữ uy tín và cung cấp thơng tin tin cậy.