Bảng 2 .6 Dư nợ tín dụng bán lẻ phân theo thời hạn
2.4. Kết quả đánh giá sự lựa chọn của khách hàng cá nhân và các yếu tố ảnh
2.4.4.7. Đánh giá hoạt động chiêu thị của ngân hàng
Bảng 2.20: Đánh giá của khách hàng về hoạt động chiêu thị STT Biến quan sát Mã hóa Giá trị
trung bình
Mode
1 BIDV có nhiều hoạt động vì cộng
đồng gây ấn tượng CT1 3,762
4
2 BIDV thường xuyên có các chương
trình khuyến mãi CT2 3,738
5
3 Các chương trình khuyến mãi của
BIDV hấp dẫn, thiết thực CT3 3,750
4
4 BIDV có chính sách chăm sóc khách
hàng tốt hơn các ngân hàng khác CT4 3,826
5 Giá trị trung bình của thang đo 3,769
Kết quả trên bảng 2.17 cho thấy, khách hàng đánh giá tương đối cao hoạt động chiêu thị của ngân hàng (giá trị trung bình đạt 3,769). Đặc biệt, với biến CT4 khách hàng đánh giá cao, giá trị trung bình đạt 3,826. Thực tế, trong những năm qua, BIDV Bình Phước khơng ngừng nâng cao chăm sóc khách hàng. Khách hàng mở tài khoản tại BIDV Bình Phước được phân đoạn theo từng loại như khách hàng phổ thông, khách hàng thân thiết, khách hàng quan trọng hạng vàng, hạng bạch kim và hạng kim cương. Ứng với mỗi phân đoạn như vậy, BIDV Bình Phước sẽ có chính
sách chăm sóc khách hàng riêng. Như khách hàng quan trọng hạng bạch kim, trong một quý liền sau kỳ phân đoạn khách hàng, khách hàng sẽ được miễn phí chuyển tiền 1.000.000đ, và được ưu tiên giao dịch trước, tặng bảo hiểm BIDV care…Tất nhiên khách hàng giao dịch thường xuyên giao dịch với BIDV Bình Phước sẽ cũng được ưu đãi về dịch vụ tín dụng như nhân viên khơng mất quá nhiều thời gian tìm hiểu khách hàng, làm hồ sơ nhanh, và có chính sách lãi suất cho vay ưu đãi. Các biến còn lại CT1, CT2, CT3 cũng đạt giá trị khá tốt 3,762, 3,738 và 3,750. Hiện nay, các chương trình khuyến mãi của BIDV trong một năm diễn ra thường xuyên như khuyến mãi mở thẻ miễn phí, khuyến mãi tiết kiệm dự thưởng, chương trình tặng tiền cho khách hàng giao dịch thẻ visa doanh số lớn, tặng tiền vào tài khoản cho khách hàng khi đăng ký dịch vụ ngân hàng điện tử…Tất cả các chương trình khuyến mãi trên đều được BIDV công bố rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng như báo, mạng xã hội, truyền thông tại chi nhánh, trên trang website của BIDV, các chương trình khuyến mãi được khách hàng đánh giá là thiết thực, hấp dẫn.
Tóm lại, tồn bộ nội dung phân trích trên đây (từ mục 2.4.4.1 đến 2.4.4.7) cho
thấy ở thời điểm hiện tại, điểm mạnh của BIDV Bình Phước là được khách hàng đánh giá cao về thương hiệu BIDV; các sản phẩm dịch vụ đáp ứng được phần lớn nhu cầu của khách hàng; khách hàng dễ dàng nhận được sự tiện lợi trong quá trình cung cấp dịch vụ; hoạt động chiêu thi của BIDV đã thực sự hấp dẫn khách hàng. Tuy nhiên, BIDV Bình Phước cần phải nỗ lực cải thiện, khắc phục những điểm yếu trong thời gian tới. Đó là hồn thiện chính sách giá cả (lãi suất và phí dịch vụ) đảm bảo tính cạnh tranh so với các ngân hàng khác trên cùng địa bàn; nâng cao năng lực phục vụ của nhân viên, đồng thời đẩy mạnh và nâng cao chất lượng công tác truyền thông để gia tăng ảnh hưởng của yếu tố nhóm tham khảo đến quyết định lựa chọn BIDV cung cấp dịch vụ tín dụng.
Tóm tắt chương 2
Chương này, sau khi sơ lược về BIDV và dịch vụ tín dụng bán lẻ của BIDV Bình Phước qua 3 năm về cơ cấu dư nợ, mục đích vay, thời hạn vay, tác giả thực hiện một nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Trong đó, nghiên cứu định tính được thực hiện bằng kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung nhằm thẫm định các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng cá nhân đối với ngân hàng cung cấp tín dụng bán lẻ. Kết quả nghiên cứu định tính xác định có 07 yếu tố yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng cá nhân đối với ngân hàng cung cấp tín dụng bán lẻ BIDV được đo lường bằng 31 biến quan sát.
Nghiên cứu định lượng phỏng vấn 172 khách hàng cá nhân của BIDV Bình Phước bằng phương pháp lấy mẫu thuận tiện kết hợp định mức số lượng khách hàng phân bố theo Phòng giao dịch của BIDV trên địa bàn tỉnh Bình Phước. Kết quả phân tích định lượng bằng các kỹ thuật Cronbach Alpha và EFA khẳng định 07 yếu tố ảnh hưởng và thang đo các yếu tố này được xác định trong nghiên cứu định lượng. Dựa vảo kết quả này, tác giả đã thống kê mơ tả giá trị trung bình của thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng cá nhân đối với ngân hàng cung cấp dịch vụ tín dụng bán lẻ BIDV nhằm đánh giá chất lượng, cũng như sự hài lòng của khách hàng đối với các yếu tố này đặt cơ sở cho đề xuất giải pháp gia tăng sự lựa chọn của khách hàng cá nhân đối với ngân hàng cung cấp dịch vụ tín dụng bán lẻ BIDV.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP GIA TĂNG SỰ LỰA CHỌN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TÍN DỤNG BÁN LẺ CỦA BIDV CHI NHÁNH BÌNH PHƯỚC TRONG GIAI ĐOẠN HIỆN NAY