Bảng 2 .6 Dư nợ tín dụng bán lẻ phân theo thời hạn
2.4. Kết quả đánh giá sự lựa chọn của khách hàng cá nhân và các yếu tố ảnh
2.4.3. Đánh giá sự lựa chọn của khách hàng khách hàng cá nhân đối với dịch
dịch vụ tín dụng bán lẻ của BIDV Chi nhánh Bình Phước
Bảng 2.13: Đánh giá sự lựa chọn cuả khách hàng
STT Biến quan sát Mã hóa Giá trị
trung bình Mode
1 BIDV là sự lựa chọn đầu tiên của Anh
(Chị) LC1 3,919 4
2 Anh (Chị) hài lòng với sự lựa chọn BIDV LC2 3,529 3 3 Anh (Chị) tiếp tục chọn BIDV khi có nhu
cầu cung ứng dịch vụ
LC3
3,709 3
người thân lựa chọn
Giá trị Trung bình của thang đo 3,722
(Nguồn: kết quả phân tích dữ liệu của tác giả)
Kết quả thống kê mẫu nghiên cứu cho thấy sự lựa chọn của khách hang đối với BIDV Bình Phước đạt giá trị trung bình là 3,722. Đây là giá trị tương đối cao. Trong các biến quan sát, biến “Anh (Chị) hài lòng với sự lựa chọn BIDV Bình Phước” đạt giá trị trung bình thấp hơn so với các biến còn lại. Kết quả này được các thành viên tham gia nghiên cứu định tính giải thích, trước hết là do lãi suất tiền vay của BIDV còn cao hơn so với các ngân hàng trên địa bàn; thứ đến là do có nhiều thời điểm khách hàng đông nên nhân viên chưa phục vụ kịp thời. Tuy nhiên, bù lại, BIDV Bình Phước là ngân hàng quốc doanh lớn, có hình ảnh tốt và gần gũi trên thị trường tài chính, chế độ bảo mật an toàn tốt, mạng lưới rộng, và nhân viên thân thiện, nhiệt tình.
Hầu hết khách hàng đều muốn tiếp tục lựa chọn dịch vụ tín dụng bán lẻ của BIDV Bình Phước và hứa hẹn tốt sẽ giới thiệu cho người thân cho BIDV Bình Phước. Tất cả những điều này thể hiện qua kết quả giá trị trung bình khá cao là 3,709 và 3,733. Nhưng con số này cũng chưa phải là mục tiêu mong muốn của BIDV Bình Phước trong thời gian tới, cũng như biến LC1 (3,919) cũng đạt giá trị cao nhưng một phần phải chăng còn những hạn chế do khách hàng đã khảo sát là đang giao dịch với BIDV Bình Phước, nên khơng tránh khỏi yếu tố chủ quan trong quá trình khảo sát. Thực tế, dư nợ tín dụng bán lẻ của BIDV Bình Phước năm 2017 đã hoàn thành kế hoạch được giao, nhưng so với dư nợ của một số ngân hàng quốc doanh khác trên địa bàn, và so với những chi nhánh khác cùng khu vực trong hệ thống BIDV vẫn khiêm tốn. Chính vì thế, BIDV Bình Phước phải chủ động tác động vào những yếu tố tác động đến sự lựa chọn của khách hàng để gia tăng chỉ tiêu dư nợ tín dụng bán lẻ cho BIDV Bình Phước. Để làm sáng tỏ vấn đề này, nội dung tiếp theo, tác giả sẽ phân tích, đánh giá chi tiết các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng đối với dịch vụ tín dụng bán lẻ của BIDV Bình Phước, từ