b/ Đạo đức khách hàng
1.4.1. Kinh nghiệm phát triển tín dụngbán lẻ trung dài hạn của một số ngân hàng thương mạ
ngân hàng thương mại
1.4.1.1. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh
Theo tạp chí Euromoney và tạp chí Finance Asia, Vietcombank được lựa chọn là “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam năm 2019” căn cứ trên những thành tựu nổi bật mà Vietcombank đã đạt được trong những năm qua. Bên cạnh những thành tựu chung, Vietcombank chi nhánh Bắc Ninh cũng đạt được nhiều thành tựu đáng kể. Sau hơn 16 năm thành lập và hoạt động trên địa bàn tỉnh, Ngân hàng Vietcombank Bắc Ninh liên tục tăng trưởng cả về quy mô và hiệu quả kinh doanh, trở thành ngân hàng có quy mơ lớn trên địa bàn. Tính đến thời điểm 30/04/2020, tổng huy động vốn của Vietcombank Bắc Ninh đạt hơn 10.300 tỷ đồng, tăng 341 tỷ đồng so với năm 2019; Tổng dư nợ toàn chi nhánh đạt 7.548 tỷ động, tăng 350 tỷ đồng so với năm 2019.
Mạng lưới được phủ rộng khắp trong tỉnh với 8 chi nhánh và phòng giao dịch được đặt chủ yếu ở các quận huyện trọng điểm về phát triển kinh tế như thành phố Bắc Ninh, Quế Võ, Yên Phong, Từ Sơn, Thuận Thành. Tận dụng lợi thế của địa bàn là nơi tập trung nhiều khu công nghiệp, Vietcombank chi nhánh Bắc Ninh đã có chiến lược đẩy mạnh phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ, đặc biệt là tín dụng bán lẻ trung dài hạn và đã đạt được những kết quả đáng khính lệ. Cụ thể, tính đến hết 30/06/2020, số lượng khách hàng mở tài khoản giao dịch tại Vietcombank Bắc Ninh lên tới gần 3.000 tổ chức, 350 doanh nghiệp FDI, 450.000 khách hàng cá nhân, chiếm trên 50% số lượng khách hàng cá nhân và doanh nghiệp FDI trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh. Để phục vụ các dịch vụ thanh toán cho khách hàng, Vietcombank Bắc Ninh không ngừng phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại với 60 máy ATM và hơn 500 máy POS tại các điểm bán lẻ trên địa bàn tỉnh, thực hiện thanh toán trả lương qua tài khoản cho hơn 300 cơ quan đơn vị hành chính sự nghiệp và doanh nghiệp trong toàn tỉnh, phát hành được gần 400.000 thẻ ghi nợ
trong nước, thẻ ghi nợ quốc tế, thẻ tín dụng với doanh số thanh tốn và sử dụng thẻ trên 1.000 tỷ đồng/năm. Khách hàng đăng ký sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử tăng mới hàng năm lên đến gần 80.000 lượt đăng ký. Đồng thời Vietcombank Bắc Ninh đã triển khai kết nối thanh toán trực tuyến với Kho bạc Nhà nước, Bảo hiểm xã hội, Điện lực tỉnh, Công ty nước sạch tại khắp địa bàn thành phố và các huyện nhằm thực hiện thanh tốn tiền thuế, phí, lệ phí, tiền bảo hiểm, tiền điện, tiền nước. Ngồi ra, để đẩy mạnh cơng tác hoạt động tín dụng bán lẻ nói chung và hoạt động tín dụng bán lẻ trung dài hạn nói riêng, Vietcombank Bắc Ninh cịn thường xuyên tổ chức Hội nghị tập huấn nghiệp vụ cho vay bán lẻ giúp củng cố và ngân cao nhiều kiến thức nghiệp vụ đối với tín dụng bán lẻ từ đó nâng cao kỹ năng bán hàng, đẩy mạnh cơng tác khách hàng, hướng tới mục tiêu trở thành ngân hàng số 1 của Việt Nam về bán lẻ.
1.4.1.2. Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Tiên Sơn
VietinBank Tiên Sơn có trụ sở tại trung tâm Thị xã Từ Sơn (Bắc Ninh). Đây là địa bàn tập trung nhiều làng nghề truyền thống như: Làng nghề sắt thép Châu Khê; đỗ gỗ mỹ nghệ Đồng Kỵ, Phù Khê, Hương Mạc, Tam Sơn... Hoạt động sản xuất, kinh doanh của CN gắn liền với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, doanh nghiệp vi mơ và các cá nhân, hộ gia đình. Đặc thù này đã tạo mơi trường thuận lợi để CN phát triển các sản phẩm, dịch vụ (SPDV) ngân hàng bán lẻ. Số lượng khách hàng bán lẻ của chi nhánh chiếm trên 95% số lượng khách hàng của chi nhánh.
Dư nợ cuối kỳ bán lẻ tăng trưởng 134%, đạt 2.100 tỷ đồng, góp phần vào thị phần tín dụng bán lẻ của VietinBank trên thị trường tăng thêm 1,5%. Mảng huy động vốn cũng chứng kiến nhiều bứt phá, thể hiện được niềm tin của đông đảo khách hàng trên địa bàn khu vực. Huy động vốn bình quân tăng trưởng 29%, đạt 4.500 tỷ đồng, đóng góp quan trọng trong tổng nguồn vốn huy động vốn tồn hàng. Theo đó, VietinBank có nguồn vốn ổn định để hỗ trợ các khách hàng bán lẻ, đảm bảo nhu cầu kinh doanh và tiêu dùng. Nhờ các chi nhánh bán lẻ lớn như VietinBank
Tiên Sơn đã đưa VietinBank trở thành một trong những ngân hàng thương mại có thị phần bán lẻ lớn nhất tại Việt Nam.