b/ Đạo đức khách hàng
2.1.1. Lịch sử thành lập và phát triển
Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (từ đây gọi tắt là NHCT) được
thành lập vào ngày 26/3/1988, trên cơ sở tách ra từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam theo Nghị định số 53/HĐBT của Hội đồng Bộ trưởng. Ngân hàng Cơng Thương Việt Nam chính thức bước vào hoạt động từ ngày 08/7/1988 cùng với tên thương hiệu là VietinBank.
Trong hơn 30 năm xây dựng và phát triển, NHCT đã trải qua bốn giai đoạn. Giai đoạn một (từ tháng 7/1988 đến năm 2000), ngân hàng thực hiện việc xây dựng và chuyển đổi từ hệ thống ngân hàng một cấp thành hệ thống ngân hàng hai cấp và đi vào hoạt động. Giai đoạn thứ hai (từ năm 2001 đến năm 2008), NHCT đã thực hiện thành công đề án tái cơ cấu Ngân hàng Công Thương về xử lý nợ, mơ hình tổ chức, cơ chế chính sách và hoạt động kinh doanh. Giai đoạn ba từ năm 2009 đến năm 2013, ngân hàng đã cổ phần hóa thành cơng, đổi mới mạnh mẽ, phát triển đột phá các mặt hoạt động ngân hàng. Từ năm 2014 đến nay, NHCT tập trung xây dựng và thực thi quản trị theo chiến lược, đột phá về cơng nghệ, tiếp tục đổi mới tồn diện hoạt động ngân hàng, nhằm thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh gắn với bảo đảm hiệu quả, an toàn, bền vững.
Hệ thống NHCT đã đổi mới mạnh mẽ, phát triển đột phá các mặt hoạt động ngân hàng; thực hiện được nhiệm vụ to lớn đó là hỗ trợ đắc lực cho sự phát triển và lớn mạnh của nền kinh tế, đồng thời cải thiện và nâng cao mức sống của nhân dân. Minh chứng là thương hiệu VietinBank đã có 6 năm liên tiếp nằm trong Top 2000 Doanh nghiệp lớn nhất thế giới theo xếp hạng của Forbes; được Brand Finance định giá giá trị thương hiệu đạt 252 triệu USD với Sức mạnh Thương hiệu A+. NHCT nằm trong Top dẫn đầu Thương hiệu mạnh Việt Nam 2017; Top 10 trong 500 Doanh
nghiệp có lợi nhuận tốt nhất 2017; được S&P xếp hạng tín nhiệm bằng mức xếp hạng tín nhiệm quốc gia. Với những thành tích vượt trội, VietinBank đã vinh dự được Đảng và Nhà nước phong tặng danh hiệu Anh hùng Lao động và Huân chương Độc lập hạng Nhất. Được vinh danh là “Ngân hàng Bán lẻ tiêu biểu 2018” và “Ngân hàng Điện tử tiêu biểu 2018”, VietinBank đã “ghi điểm” trong mắt khách hàng (KH) bởi sản phẩm, dịch vụ (SPDV) tốt nhất.
Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Khu công nghiệp Quế Võ được thành lập theo quyết định số 045/QĐ–HĐQT–NHCT1 ngày 08 tháng 02 năm 2007 của Hội đồng quản trị Ngân hàng Cơng thương Việt Nam, chính thức đi vào hoạt động ngày 18/06/2007 và khai trương ngày 05/10/2007, được Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Bắc Ninh cấp giấy chứng nhận đăng ký hoạt động chi nhánh với mã số chi nhánh 0100111948-134, đăng ký lần đầu ngày 29/03/2007, đăng ký thay đổi lần thứ 4 ngày 13/01/2020. Chi nhánh VietinBank KCN Quế Võ chính thức chuyển đổi sang mơ hình ngân hàng TMCP chi nhánh cấp 1 trực thuộc Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam ngày 13/07/2009.