Năm 2011, SeABank đã chào đón thêm 1.126 cán bộ công nhân viên mới, nâng tổng số cán bộ công nhân viên của ngân hàng lê con số 2.481. Bộ phận nhân sự cũng hình thành nhóm tuyển dụng cán bộ quản lý cấp cao chuyên biệt nhằm nâng cáo chất lượng nhân sự cấp quản lý. Cùng với chương trình thực tập sinh thường xuyên nhằm bổ sung nhân sự cho ngân hàng.
Trong năm 2011, SeABank đã xây dựng hệ thống lương thưởng mới và điều chỉnh tăng lương cho cán bộ nhân viên toàn hệ thống. SeABank cũng thực hiện dự án đánh giá xếp hạng cấp bậc chức danh theo phương thức William Mercer đảm bảo tính cạnh tranh và thu hút nhân tài.
Biểu đồ 2.21: Số lượng CBNV của SeABank
(Nguồn: Phòng nhân sự SeABank)
Với ước mong ngày càng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, khẳng định đội ngũ cán bộ SeABank thân thiện và chuyên nghiệp, từ tháng 7/2011 SeABank triển khai Dự án Nâng cao chất lượng dịch vụ tại quầy. Đây là một trong những dự án quan trọng góp phần xây dựng SeABank trở thành ngân hàng bán lẻ tiêu biểu tại Việt Nam.
Dự án sẽ tập trung vào đào tạo chuyên sâu, rèn luyện kỹ năng giao tiếp một cách chuyên nghiệp giữa các giao dịch viên, chuyên viên tư vấn khách hàng, mang lại cho khách hàng sự thoải mái, thuận tiện và tự tin trong giao dịch với SeABank.
Với mục tiêu mỗi giao dịch viên sẽ là một đại sứ của SeABank trước khách hàng thông qua tác phong, thái độ phục vụ, kỹ năng và kiến thức sản phẩm dịch vụ, nhằm đem tới những dịch vụ hồn hảo nhất và làm hài lịng mọi khách hàng khi đến với SeABank.
Có thể nói, dự án SeASmile được thực hiện song song với các dịch vụ giá trị gia tăng như các gói sản phẩm bán lẻ chiến lược dành cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp vừa & nhỏ, đặc biệt là triển khai mơ hình hoạt động với hệ thống nội
ngoại thất, quy trình làm việc chun nghiệp… theo mơ hình ngân hàng bán lẻ quốc tế.