3.2 Giải pháp
3.2.1.7 Phát triển về công nghệ
Công nghệ thông tin được xem như một xu hướng chính trong hoạt động ngân hàng hiện đại là yếu tố giúp ngân hàng tăng khả năng cạnh tranh thông qua việc đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, chiếm lĩnh thị phần bằng các thiết bị giao dịch tự động, tăng cường năng lực và hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng, đẩy nhanh tốc độ thanh tốn, tăng vịng quay tiền tệ.
Khi ngân hàng lần đầu đưa ra dịch vụ mobile banking cơ bản cho phép khách hàng kiểm tra số dư bằng tin nhắn, số lần tương tác giữa khách với ngân hàng tăng từ 9 lên 20 lần/tháng. Khi các ứng dụng ngân hàng cho smartphone bắt đầu ra đời, số lần tương tác tăng lên trên 30 lần/tháng. Cái tiện nhất của smartphone là truy cập internet ở đâu cũng được và khi nào cũng xong. Nhiều người nay thanh tốn hóa đơn hoặc gửi tiền về cho gia đình bằng điện thoại khi họ đang lững thững đi làm.
Với các ngân hàng, cái lợi nhất của smartphone có lẽ là cơ hội tự động hóa các giao dịch như ký séc, vốn phần lớn vẫn phải có giấy tờ mà do đó tốn chẳng ít gì. Điện thoại sẽ thay thế hồn tồn cho tấm séc khi có thể chuyển tiền từ điện thoại này tới điện thoại kia và nhiều công ty nhỏ sẽ chấp nhận thanh toán thẻ qua điện thoại di động.
Để có thể bắt kịp với đà phát triển cơng nghệ và vịng quay thị trường tài chính, SeABank cần:
• Tăng cường hợp tác về lĩnh vực công nghệ với các tổ chức cung ứng dịch vụ công nghệ thông tin để kịp thời nắm bắt xu hướng phát triển của hệ thống cơng nghệ mới và có sự điều chỉnh hợp lý.
• Tiếp tục đẩy mạnh phát triển các hệ thống chuyển tiền điện tử, thanh toán bù trừ, các công nghệ liên quan khả năng tự động hóa trong giao dịch giúp khách hàng có khả năng nhận được những sản phẩm dịch vụ tiện ích phù hợp với nhu cầu của mình.
• Do bản chất trung gian của cơng nghệ, cần phải có biện pháp bảo vệ khách hàng hiệu quả khi áp dụng cơng nghệ mới, tạo sự tín nhiệm và an toàn đối với mỗi sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung ứng.
• Thường xuyên bồi dưỡng, đạo tạo, nâng cấp trình độ chun mơn nghiệp vụ đối với cán bộ nhân viên để có chất lượng dịch vụ hồn hảo nhất.