3.2 Giải pháp
3.2.1.3 Phát triển các dịch vụ ngân hàng cụ thể
Phát triển dịch vụ huy động vốn
- Xúc tiến ra đời tài khoản tiết kiệm không kỳ hạn với lãi suất cao hơn tài khoản vãng lai, nhưng thấp hơn các sản phẩm tiền gửi khách hàng
- Giảm lãi suất đối với tài khoản vãng lai cho khách hàng cá nhân để giảm chi phí vốn.
- Đưa ra các sản phẩm tiền gửi khác: tiền gửi lãi suất tăng dần, chính sách khuyến khích cho tháng đầu tiên…
- Khuyến khích khách hàng cũng như nhân viên kinh doanh hướng dẫn khách hàng tham gia giao dịch gửi tiết kiệm, tất toán sổ tiết kiệm, nhận lãi, vốn thông qua dịch vụ internet banking qua website: seanet.vn.
- Tham khảo, nghiên cứu và đưa ra chính sách tốt hơn về lãi suất.
Phát triển dịch vụ tín dụng
- Về chính sách tín dụng: Ngân hàng nên nghiên cứu và đề ra các chính sách tín dụng phù hợp với từng giai đoạn. Tăng trưởng tín dụng phù hợp với chính sách của NHNN, ngồn vốn huy động và chính sách rủi ro của ngân hàng.
- Điều chỉnh các sản phẩm tín dụng hiện có: Bộ phận phát triển sản phẩm ln ln nghiên cứu, thay đổi từng ngày đối với từng sản phẩm tín dụng dành cho các đối tượng khách hàng, hồn thiện chất lượng sản phẩm tín dụng nhằm đáp ứng yêu cầu gắt gao của thị trường cũng như chính sách quản lý của nhà nước.
- Triển khai và phát triển sản phẩm tín dụng mới: Bên cạnh các sản phẩm cũ, truyền thống, SeABank cần nghiên cứu cho ra đời các sản phẩm tín dụng mới với tính năng ứng dụng cao, đáp ứng nhu cầu và đặc tính thị trường, nhằm tăng khả năng cạnh tranh và quảng bá thương hiệu.
- Đưa ra bảng lãi suất tín dụng theo phân loại khách hàng: SeABank cần xây dựng tiêu chí phân nhóm khách hàng theo chính sách tín dụng để hướng tới chăm sóc khách hàng cụ thể và rõ ràng hơn, mang lại nhiều cơ hội kinh doanh hơn. Ưu tiên lãi suất thấp nhất đối với nhóm khách hàng xuất khẩu, có nguồn thu ngoại tệ cho quốc gia và khách hàng cam kết bán nguồn ngoại tệ cho ngân hàng.
- Xây dựng chương trình xếp hạng tín dụng doanh nghiệp thơng qua các chỉ tiêu tài chính (dựa trên báo cáo tài chính) và chỉ tiêu phi tài chính (theo đánh gia của nhân viên tín dụng) để hỗ trợ cơng tác xét duyệt tín dụng và phân nhóm nợ đối với khách hàng doanh nghiệp. Trong tương lai, ngân hàng tiếp tục thực hiện xếp hạng tín dụng đối với khách hàng cá nhân.
- Bằng việc phân nhóm khách hàng tín dụng, đưa ra các chính sách lãi suất hấp dẫn, ưu đãi, cạnh tranh thích hợp với từng nhóm khách hàng, SeABank từng bước chuyên nghiệp hóa vai trị quản lý, cơ cấu tổ chức, dịch vụ chăm sóc, hậu mãi hiệu quả.
Phát triển nguồn thu từ phí dịch vụ
Theo World Bank, năm 2011 tổng giá trị tiền chuyển qua biên giới là 483 tỷ USD, trong đó chủ yếu là những khoản tiền nhỏ người nhập cư gửi về cho gia đình.
Dân nhập cư ngày càng đông nên lượng kiều hối ngày càng nhiều, ước tính tăng khoảng 8% mỗi năm. Western Union là người khổng lồ trong ngành chuyển tiền, cứ 5USD tiền chuyển đi lại có 1USD do hãng này đảm nhiệm. Năm ngoái, Western Union chuyển gần 80 tỷ USD qua gần nửa triệu đại lý.
Nguồn thu từ phí dịch vụ mà NH cần chú trọng phát triển: Dịch vụ chuyển tiền trong ngoài nước, dịch vụ thanh toán quốc tế, dịch vụ liên quan đến ngoại tệ (mua bán ngoại tệ, kiều hối), dịch vụ quản lý tài sản… Để tăng nguồn thu từ các dịch vụ trên, ngân hàng cần thực hiện:
- Giao chỉ tiêu đối với mỗi sản phẩm tới từng chi nhánh, phòng giao dịch, giao dịch viên và cán bộ quan hệ khách hàng.
- Báo cáo tự động hàng tuần và hàng tháng về kết quả của từng đơn vị, cá nhân dựa trên năng suất lao động chuẩn đối với từng nhân viên kinh doanh.
- Thực hiện các chương trình vận động, thi đua trong cán bộ nhân viên nhằm khuyến khích phát huy năng lực, tính năng động, và tận dụng tối đa mối quan hệ cộng đồng của từng cán bộ nhân viên.
- Ban hành nhiều sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. - Tập trung phát triển các sản phẩm dịch vụ có lượng khách đa dạng,
phong phú, dễ tiếp cận nhằm mục tiêu tiếp cận nhu cầu, bán chéo sản phẩm.