3.2 Giải pháp
3.2.1.4 Phát triển chính sách bán hàng và Marketing
Xây dựng chính sách bán hàng:
Đội ngũ bán hàng là có vai trị mang lại lợi nhuận cho ngân hàng, việc xây dựng đội ngũ bán hàng và chính sách bán hàng tốt giúp ngân hàng tạo được nền tảng lâu dài, tạo lợi thế cạnh tranh so với nhưng đối thủ khác.
Một trong những công cụ chủ yếu giúp ngân hàng đạt được mục tiêu kinh doanh tối ưu và dài hạn là phát huy tối đa hiệu lực marketing trong hoạch định chiến lược phát triển của mình. Chiến lược tạo sự khác biệt trên thị trường được nhấn mạnh hơn hết trong marketing ngân hàng, như vậy, làm thế nào để tạo nên sự khác biệt?
Để làm được điều đó, SeABank phải nổ lực cải tiến, đổi mới và hoàn thiện sản phẩm của mình, kèm các dịch vụ hỗ trợ tiện ích cùng chế độ ưu đãi hấp dẫn để tạo điểm nhấn với khách hàng.
Bên cạnh đó, thay đổi chất lượng dịch vụ cũng như quy trình phục vụ khách hàng cũng cần được chú trọng và triển khai rộng rãi hơn. Với ưu thế là cổ đông chiến lược của Societe Generale, việc vận dụng mơ hình và cải tiến quy trình hoạt động theo xu hướng ngân hàng Châu Âu, mặc dù bước đầu đã phát huy được thế mạnh của mình. Tuy nhiên sự khác biệt giữa thị trường tài chính quốc tế và thị trường tài chính Việt Nam cũng là một trở ngại cho SeABank trong việc phát huy tối ưu lợi thế của mình, do vậy cần phải có sự dung hịa và điều chỉnh phù hợp với thực tế kinh doanh ngân hàng tại Việt Nam.
Thêm vào đó, chất lượng dịch vụ, bộ nhận diện thương hình cùng mơ hình ngân hàng kiểu mẫu cũng dần được cải thiện, bước đầu tạo được ấn tượng tốt đẹp với khách hàng, tuy nhiên do mới triển khai SeABank chưa có được sự đồng bộ trên tồn hệ thống.
Mặt khác, có gắn với thị trường, hiểu được sự vận động của thị trường, nắm bắt sự biến đổi liên tục nhu cầu của khách hàng cũng như khả năng tham gia của bản thân ngân hàng thì mới có thể có những chính sách hợp lý nhằm phát huy tối đa nội lực, giành lấy thị phần.
Phát triển thương hiệu ngân hàng bán lẻ:
Để phát triển thương hiệu là ngân hàng bán lẻ tiêu biểu tại Việt Nam, SeABank nên chú trọng đến công tác Marketing:
- Thực hiện các chương trình khuyến mãi, huy động dự thưởng nhằm thu hút nguồn vốn nhàn rỗi từ khu vực dân cư.
- Thực hiện các chương trình gắn liền với từng địa bàn dân cư, tài trợ cho các chương trình tại địa phương nơi có điểm giao dịch của ngân hàng hiện diện nhằm gia tăng mức độ ảnh hưởng tới địa bàn.
- Phân bổ chi phí tiếp thị cho kênh phân phối để chủ động trong việc quảng bá thương hiệu tại địa phương.
- Thực hiện các chương trình tài trợ tín dụng gắn với chương trình truyền thơng cụ thể như: tài trợ cho người thu nhập thấp vay mua nhà với lãi suất thấp, tài trợ xuất khẩu với hạn mức cho phép…
- Liên kết với các chủ đầu tư bất động sản để quảng bá chính sách cho vay mua nhà, liên kết với nhà phân phối xe ơ tơ để quảng bá chương trình cho vay mua xe ơ tô và liên kết với tổ chức giáo dục, các công ty xuất khẩu lao động, các tiệm vàng…
- Hệ thống phân phối của ngân hàng bán lẻ nên gắn kết với các khu chợ, các khu buôn bán nhỏ của tiểu thương vừa liên kết cho vay tài trợ vốn vừa huy động ngồn vốn nhỏ lẻ…