3.2 Giải pháp
3.2.2.3 Đối với Hiệp hội ngân hàng
Hiệp hội Ngân hàng là tổ chức nghề nghiệp trong lĩnh vực hoạt động kinh doanh Ngân hàng, tư vấn cho các NHTM giải quyết các vấn đề về nghiệp vụ phát sinh trong thực tế. Với tư cách đó, nhằm phát triển dịch vụ NHBL tại Việt Nam, Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam cần:
Thứ nhất, đứng ra tổ chức các buổi toạ đàm, Hội thảo nghiên cứu về dịch vụ
NHBL trong đó cần tập trung vào một số chuyên đề quan trọng như: mơ hình NHBL thành cơng, chiến lược phát triển NHBL, các nghiên cứu thị trường…
Thứ hai, làm đầu mối cho các NHTM Việt Nam cùng chia sẻ kiến thức, kinh
nghiệm trong quá trình phát triển dịch vụ NHBL...
Thứ ba, tìm hiểu và nghiên cứu việc triển khai hoạt động NHBL tại các nước
trên thế giới, qua đó có sự tư vấn kịp thời cho các Ngân hàng về vấn đề xây dựng và hoàn thiện phát triển dịch vụ NHBL, cụ thể như việc xây dựng mơ hình quản trị đối với các NHTM, các quy trình quản lý rủi ro, thống nhất và phù hợp với thông lệ quốc tế.
Hiệp hội thẻ Việt Nam là thành viên trực thuộc Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam cần duy trì mối quan hệ chặt chẽ với các tổ chức thẻ tín dụng quốc tế, tạo điều kiện phát triển nghiệp vụ thẻ tại Việt Nam. Phối hợp với các tổ chức thẻ quốc tế và các nhà cung ứng dịch vụ tổ chức các khoá học và khảo sát nghiệp vụ thẻ tại một số nước như Trung Quốc, Malaysia, Singapore... nhằm tạo điều kiện cho các cán bộ ngân hàng thành viên tiếp cận và học hỏi kinh nghiệm phát triển các sản phẩm và dịch vụ thẻ mới. Phối hợp với các tổ chức thẻ quốc tế đề nghị được tăng cường trợ giúp kỹ thuật cho các ngân hàng hội viên, nâng cao chất lượng hệ thống kỹ thuật, phối hợp hoạch định chiến lược khai thác thị trường. Thúc đẩy và là cầu nối hợp tác giữa các ngân hàng thành viên, đặc biệt là phối hợp với Ngân hàng Nhà nước chỉ đạo việc kết nối hai hệ thống liên minh thẻ Smartlink và Banknetvn. Tăng cường
trao đổi thông tin giữa các ngân hàng thành viên và chia sẻ kinh nghiệm để kiểm soát và hạn chế rủi ro trong hoạt động thẻ.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Căn cứ vào thực trạng phát triển dịch vụ NHBL tại SeABank hiện nay, kết hợp với kết quả khảo sát đánh giá khách hàng trong chương 2, luận văn đã rút ra những giải pháp, kiến nghị nhằm khắc phục những tồn tại hạn chế đặt ra.
Những giải pháp đề ra trong luận văn được tác giả đúc rút từ những kiến thức đã nghiên cứu và thực tế làm việc tại SeABank thời gian qua. Tuy nhiên, những giải pháp không phải đúng với mọi thời điểm mà phải đánh giá tương ứng với từng thời kỳ phát triển của ngân hàng và đặt trong tương tác với môi trường xung quanh.
KẾT LUẬN CHUNG
Phát triển dịch vụ NHBL là xu hướng của các NH trên thế giới. Đặc biệt trong thời gian vừa qua, khi cơn bão khủng hoảng liên tục tác động lên nền kinh tế thế giới, các ngân hàng lớn đỗ vỡ hàng loạt kèm theo những hiệu ứng lan tỏa thì việc phát triển dịch vụ NHBL được các NH lựa chọn như là chiến lược lâu dài.
Với nền kinh tế đang phát triển, số lượng dân cư đơng thì dịch vụ bán lẻ nói chung và dịch vụ NHBL nói riêng là thị trường đầy tiềm năng để các doanh nghiệp cũng như NH khai thác. Đây là điều kiện thuận lợi để SeABank phát triển dịch vụ NHBL.
Để phát triển dịch vụ NHBL địi hỏi SeABank phải có sự quyết tâm cao của Hội đồng quản trị và ban điều hành, thực hiện những mục tiêu dài hạn mang tính chiến lược và NH phải có sự đầu tư bài bản vào hệ thống, con người. Những khó khăn thách thức hiện nay là rất lớn địi hỏi NH phải có quyết tâm và chuyển biến mạnh mẽ trong nhận thức.
Danh mục tài liệu tiếng Việt
Báo cáo Khối bán lẻ SeABank, Tổng hợp 2008-2012. Hà Nội: SeABank. Báo cáo tài chính SeABank, 2008 - 2011. Hà Nội: SeABank.
Đào Lê Kiều Oanh, 2012. Một số ý kiến về mơ hình ngân hàng bán lẻ. Phát triển và
Hội nhập, Issue 2, p. 27.
Hiệp hội thẻ Việt Nam, 2011. Thị phần thẻ các NHTM, Hà Nội: VNBA.
Nguyễn Đăng Dờn, 2007, Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Hà Nội: NXB Thống kê.
Phịng Thanh tốn quốc tế SeABank, 2011. Hà Nội: SeABank. Phòng Nhân Sự SeABank, 2012. Hà Nội: SeABank.
Trần Huy Hoàng, 2007. Quản trị ngân hàng, Hà Nội: NXB Lao động xã hội. Trịnh Quốc Trung, 2008, Marketing Ngân hàng, Hà Nội: NXB Thống Kê
Trung Tâm Thẻ SeABank, 2011. Tiện ích dịch vụ Ngân hàng trực tuyến, Hà Nội: SeABank.
Danh mục tài liệu tiếng Anh
Leichtfuss, R., 2003. Achieving Excellence in Retail Baking, N.J: Hoboken. Leichtfuss, R., 2010. Retail Banking - Winning strategies and business models revisited, Worldwide: BCG.
PHỤ LỤC 1: KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA SEABANK
Mục tiêu nghiên cứu
Vị trí của thương hiệu SeABank trong lịng khách hàng
Cung cấp cho các cấp thông tin cần thiết để đưa ra các giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
Nội dung nghiên cứu
Nhận thức về thương hiệu của SeABank.
Mức độ hài lòng của khách hàng về các sản phẩm dịch vụ bán lẻ SeABank.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu định lượng bằng bảng câu hỏi.
Qui mô khảo sát là 200 khách hàng đang sử dụng sản phẩm dịch vụ bán lẻ của SeABank.
Đối tượng phỏng vấn: các khách hàng đang có sử dụng dịch vụ ngân hàng nằm trong dữ liệu khách hàng của SeABank.
Cách chọn mẫu: ngẫu nhiên trong dữ liệu khách hàng của SeABank Chi Nhánh HCM.
Xử lý dữ liệu: Phần mềm SPSS, MS Excel. Bảng câu hỏi khảo sát
1.Vui lòng cho biết anh/chị đang sử dụng sản phẩm dịch vụ nào của SeABank?
Gửi tiết kiệm (1)
Tín dụng (2)
Chuyển tiền trong ngoài nước (3) Các loại thẻ ngân hàng (4)
Các dịch vụ khác (5)
2. Khi quyết định lựa chọn ngân hàng để giao dịch, anh/chị thường dựa vào những yếu tố sau đây? (Đánh dấu vào ô chọn, được đánh nhiều lựa chọn)
Chọn Chỉ tiêu STT
Uy tín của thương hiệu 1
Thủ tục giao dịch nhanh gọn 2
Thái độ của nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình thân
Lãi suất cạnh tranh 4
An tồn, bí mật 5
Địa điểm giao dịch thuận lợi 6
Uy tín của ban lãnh đạo điều hành NH 7
Tiềm lực tài chính của NH 8
Giao dịch vào thứ 7 9
Ứng dụng Công nghệ thông tin (E-banking, Máy ATM..) 10 Được cung cấp thông tin và hướng dẫn đầy đủ 11
Qui mô của hội sở và chi nhánh 12
Dịch vụ đa dạng 13
3. Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ hài lòng về các tiêu chí sau của SeABank?
STT Chỉ tiêu Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Khơng ý kiến a Uy tín của thương hiệu
b Thủ tục giao dịch nhanh gọn c Thái độ của nhân viên chuyên
nghiệp, nhiệt tình thân thiện d Lãi suất cạnh tranh
e An tồn, bí mật
f Địa điểm giao dịch thuận lợi g Uy tín của ban lãnh đạo điều hành
NH
h Tiềm lực tài chính của NH i Giao dịch vào thứ 7
j Ứng dụng Công nghệ thông tin (E- banking, Máy ATM..)