1.2.3 .Các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
1.3.3. Bài học rút ra dành cho ngân hàng TMCP Tiên Phon g TPBank Hoàn
Hồn Kiếm
- Tập trung vào một số loại hình dịch vụ thích hợp
Trong điều kiện hội nhập kinh tế, xu hướng đa dạng hóa, đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ là đúng đắn và tất yếu. Tuy vậy, do sự hạn chế về nguồn lực cũng như quy mô của hệ thống, TPBank – TPBank Hồn Kiếm khơng thể đầu tư tràn lan và phát triển tất cả các loại hình DVNHBL của hệ thống ngân hàng TPBank. Việc đầu tư dàn trải và kém hiệu quả sẽ dẫn đến sự lãng phí nguồn lực và thất bại trong kinh doanh. Chỉ nên đầu tư vào một số dịch vụ mà mình có lợi thế cạnh tranh và phát triển các sản phẩm mà thị trường đang có nhu cầu.
- Tiếp tục chú trọng đầu tư vào thị trường khách hàng cá nhân
Trong điều kiện hội nhập và mở cửa của nền kinh tế Việt Nam hiện nay, với đặc điểm là dân số đông và trẻ, mảng thị trường DVNHBL thực sự là một thị trường mới ổn định và giàu tiềm năng đối với BIDV. Nếu biết cách đầu tư và chiếm lĩnh thị trường trước thì sẽ tạo ra được lợi thế của người đi trước và gây dựng được một chỗ đứng vững chắc.
Một mặt, TPBank Hoàn Kiếm cũng cần xác định rõ là với thị trường này, khơng thể địi hỏi một sự thành cơng ngay lập tức, vì dân chúng thường có thói quen chung thủy với một ngân hàng mà họ tín nhiệm. Đến với thị trường này, TPBank Hoàn Kiếm cần đẩy mạnh phát triển các DVNHBL, tập trung khơi dậy cũng như định hướng cầu dịch vụ trong cơng chúng. Có như vậy mới có thể tạo dựng được uy tín và chỗ đứng của mình trong cơng chúng.
Hiện nay đa phần trong hệ thống các chi nhánh ngân hàng TMCP Tiên Phong, bộ phận dịch vụ khách hàng cá nhân đang khơng có được sự phân tách rõ ràng, tập trung trách nhiệm bán hàng vào bộ phần phịng khách hàng cá nhân khá nhiều mà khơng có sự phân tách rõ ràng từ bộ phận nhỏ riêng . TPBank Hoàn Kiếm nếu như hoàn thiện sự phân tách nội bộ, chia tách bộ phận phòng khách hàng cá nhân thành hai nhóm là khách hàng cao cấp và khách hàng cá nhân thông thường để dễ khai thác và phân chia nhiệm vụ dành cho mỗi cá nhân trong phòng tốt hơn, tránh việc một chuyên viên khách hàng cá nhân phải phụ trách quá nhiều sản phẩm dịch vụ, khơng có sự hiệu quả. Ngồi ra bộ phận dịch vụ khách hàng cũng nên chia ra thêm bộ phận tư vấn viên ngồi vị trí giao dịch viên nhằm thúc đẩy khả năng bán hàng cho bộ phận sàn giao dịch của chi nhánh.
1.3.3.4 Cần có sự liên kết với các ngân hàng khác trong việc mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử
Mặc dù các sản phẩm dịch vụ như tiền gửi hay tín dụng, đối với một chi nhánh là chỉ tiêu riêng của họ, tuy nhiên trong hệ thống cũng cần sự liên kết hỗ trợ của các chi nhánh với nhau mới có thể phát huy hết khả năng của sản phẩm dịch vụ đó khi cung cấp dịch vụ tay khách hàng. Để đảm bảo quyền lợi cho các khách hàng cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ, sự hợp tác và liên kết chặt chẽ với các chi nhánh là hết sức quan trọng. Để làm được điều này, TPBank Hoàn Kiếm cần thiết lập và tạo dụng giá trị trong hệ thống . Sản phẩm dịch vụ của một chi nhánh là chung theo quy chuẩn của hệ thống ngân hàng tổng, tuy nhiêu dựa theo điều kiện địa lý, vị thế của từng chi nhánh mà sẽ có những sản phẩm dịch vụ phát sinh riêng tại một số chi nhánh đặc biệt. Sự liên kết và trao đổi dữ liệu giữa một chi nhánh này với một chi nhánh khác và xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu tập trung sẽ là tiền đề cho việc cung cấp dịch vụ thanh tốn nhanh chóng, tiện ích cho các khách hàng.
Trong điều kiện cạnh tranh ngày càng khốc liệt, các DVNHBL ngày càng đóng vai trị vơ cùng quan trọng trong hoạt động kinh doanh nói chung của TPBank và của TPBank Hồn Kiếm nói riêng. Thơng qua các hoạt động dịch vụ, TPBank Hoàn Kiếm mở rộng thị phần, nâng cao uy tín và năng lực cạnh tranh, phân tán rủi
ro và ngày càng gia tăng nguồn thu cho ngân hàng. Vì vậy, xu thế hiện nay ln coi phát triển hoạt động dịch vụ như một chiến lược dài hạn.
TỔNG KẾT CHƯƠNG 1
Với những vấn đề lý luận đã nêu ở trên chúng ta thấy được một số vấn đề cơ bản về phát triển dịch vụ NHBL. Xuất phát từ đặc điểm và những lợi thế có được từ việc phát triển dịch vụ NHBL thì xu hướng các NHTM đang tập trung phát triển dịch vụ NHBL trở thành một xu thế tất yếu và phù hợp với thị trường hiện nay. Dịch vụ NHBL Việt Nam là một thị trường đầy tiềm năng và còn nhiều đất cho các NHTM Việt nam để phát triển, nếu khơng nhanh chóng các NHTM Việt Nam có thể sớm mất thị phần vào tay các NHTM nước ngoài. Để phát triển dịch vụ NHBL các NHTM Việt Nam cần đặc biệt chú ý đầu tư về trạng thiết bị cơng nghệ, nhân lực và vận dụng các chính sách Marketing để có được những giải pháp nhằm đưa dịch vụ ngân hàng tới lượng lớn khách hàng là cá nhân, hộ gia đình. Để tìm ra được các giải pháp cụ thể, người viết xin tiếp tục nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ NHBL tại một ngân hàng cụ thể, để từ đó có được những đánh giá, phân tích và đề xuất được những giải pháp phù hợp với thực tế.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG - TPBANK HOÀN KIẾM