1.2.3 .Các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
3.2. Giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng Tiên
3.2.5. Nâng cao chất lượng quản lý và quản lý nguồn nhân lực
3.2.5.1 Định hướng lại quy trình tuyển dụng.
Hiện nay tại hệ thống TPBank đang áp dụng quy trình tuyển dụng nhân viên mới thông quy trung tâm đào tạo của ngân hàng, các nhân viên tân tuyển được đưa vào một trung tâm kinh doanh thực hành rồi được đào tạo hai tháng cho đến khi đạt yêu cầu rồi mới được phân công về các đơn vị kinh doanh. Tuy nhiên hệ thống đào tạo này đang có rất nhiều rắc rối phát sinh khi nhân viên mới chỉ được đào tạo chủ yếu là kiến thức, thực hành còn rất nhiều hạn chế, khơng tiếp xúc nổi được với các đối tác bên ngồi như sàn bất động sản và đại lý bán ơ tơ do họ cịn mới chưa có kĩ năng tiếp xúc đàm phán đối tác từ đó dẫn đến khi đạt về chi nhánh vẫn phải đào tạo lại, tốn thời gian và tiền bạc của ngân hàng. TPBank Hoàn Kiếm đang là một trong những chi nhánh đề xuất gỡ bỏ hình thức tuyển dụng này, tập trung tuyển dụng riêng của chi nhánh, kết hợp với tuyển dụng tập trung của hội sở. Việc chi nhánh được toàn quyền quyết định về nhân sự giúp họ chủ động hơn trong tuyển dụng
nhân sự cho chi nhánh, khi có thể lựa chọn được nhiều ứng viên tiềm năng, phù hợp với chính mơi trường chi nhánh, từ đó đào tạo kèm cặp họ tốt hơn, giúp họ dễ tiếp xúc hơn với nhiều đối tác kinh doanh, thúc đẩy bán sản phẩm dịch vụ.
3.2.5.2 Nâng cao cơ chế lương thưởng cho nhân viên
TPBank Hoàn kiếm càng phát triển càng cần lượng nhân sự dồi dào và nhiệt huyết trong cơng việc, chính vì thế cơ chế lương thưởng đối với nhân viên của chi nhánh mình lúc nào cũng phải được chú trọng nhằm tránh chảy máu nhân tài sang một đơn vị khách. Do đặc thù cơ chế lương thưởng được hoạch định sẵn từ trên hội sở cho mỗi nhân viên mà chi nhánh ít nhiều bị ảnh hưởng do khơng có quyền tự quyết trong cơ chế lương thưởng, vì thế đã xảy ra nhiều trường hợp nhân viên của TPBank Hoàn Kiếm và nhiều chi nhánh chỉ gắn bó với ngân hàng chỉ một hai năm rồi lại có sự chuyển dịch sang một đơn vị khác có cơ chế tốt hơn nhiều với sức lao động của họ. Sự thiếu hụt nhân sự qua vài năm đã ảnh hưởng rất nhiều trong công cuộc phát triển của chi nhánh. TPBank Hoàn Kiếm đang cố xây dựng một cơ chế lương thưởng song song, nhằm thu hút và giữ chân nhân sự của chính mình. Chi nhánh đang nghiên cứu và xây dựng nên nhiều cơ chế thưởng phạt nhằm khích lệ hơn những nhân viên tiềm năng như: Chương trình thi đua thẻ tín dụng, chun viên giải ngân tốt nhất hay bán bảo hiểm cao nhất,... Ngoài ra nhiều cơ chế mở nên được áp dụng như thưởng về du lịch hay bảo hiểm cho chính nhân viên cũng đang là một cơ chế nên áp dụng nhằm giúp mỗi nhiên viên có tư tưởng thoải mái, tập trung tốt hơn cho công việc.
3.2.3.3 Bố trí nhân sự hợp lý
Nhân sự chi nhánh đang có nhiều sự xáo trộn trong vài năm trở lại đây, làm công tác quản lý và điều động nhân viên của ban lãnh đạo chi nhánh bị hạn chế và không được đồng nhất. Ở TPBank, các siêu chi nhánh thường có quy mơ về nhân sự và vị trí nhiều hơn một chi nhánh bình thường, chính vì thế nhiều vị trí trong chi nhánh thực sự được phân cơng rõ ràng. Phịng dịch vụ khách hàng của TPBank Hoàn Kiếm đang là nơi kiêm nhiều q nhiều vị trí, dẫn đến sự khơng đồng nhất trong hoạt động, khiến khách hàng khó trong tiếp xúc với chuyên viên. Chi nhánh
cần có sự phân tách rõ ràng bộ phận tiếp xúc khách hàng thường xuyên để thực hiện các giao dịch hằng ngày , điều chỉnh lại quầy của các giao dịch với các chuyên viên tư vấn khách hàng, nhằm tránh gây nhầm lẫn cho khách hàng đến giao dịch, ngoài ra khu vực kho quỹ cũng cần tách bạch hơn nữa để làm nhiệm vụ tốt hơn, tránh có sự nhầm lẫn trong q trình xuất nhập tiền và tài sản.
- Thường xuyên thực hiện các nghiên cứu, điều tra nhằm đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với việc sử dụng dịch vụ của ngân hàng
- Cần xây dựng chuẩn mực giao tiếp với khách hàng tạo sự chuyên nghiệp trong giao dịch với khách hàng đồng thời nâng cao được nét văn hoá riêng của TPbank tạo ấn tượng mạnh với khách hàng về một NHTM có uy tín, có đủ khả năng đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của họ.
- Tổ chức tập huấn cơng tác chăm sóc khách hàng cho cán bộ làm công tác ngân hàng với phương châm “giữ chân khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới” đến với ngân hàng. Giáo dục cho nhân viên giao dịch ngân hàng ln ln biết cảm ơn khách hàng vì sự lựa chọn và quan tâm của họ dành cho ngân hàng, điều này cũng tạo một nét khác biệt so với các ngân hàng khác.