1.2.3 .Các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
2.3. Đánh giá thực trạng phát triển tín dụng bán lẻ tại TPBank – TPBank
2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế
2.3.2.1 Hạn chế
* Thị phần của Chi nhánh còn thấp so với các ngân hàng khác
Mặc dù xét trong nội tại TPBank Hoàn Kiếm, hoạt động kết quả kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ xu hướng gia tăng, số lượng khách hàng và mức lợi nhuận cũng có xu hướng gia tăng nhưng nếu như so với các ngân hàng khác trên thị trường thì thị phần của TPBank Hồn Kiếm vẫn cịn rất nhỏ, các hoạt động phát triển tín dụng bán lẻ cịn phải cạnh tranh trên thị trường ngân hàng lớn, các chương trình xúc tiến, quảng cáo thương hiệu tuy nhiều nhưng sản phẩm còn nhiều hạn chế so với các đối thủ cạnh trạnh điều này cho thấy, chi nhánh cần đẩy mạnh các công tác marketing để khai thác thị trường thời gian tới.
Nợ xấu và nợ quá hạn có xu hướng gia tăng
Mặc dù về quy mơ tín dụng bán lẻ có xu hướng tăng lên nhưng chất lượng tín dụng tại Chi nhánh có sự giảm sút. Nợ quá hạn và nợ xấu gia tăng về mặt số lượng. Công tác thu hồi nợ chưa được sát sao, chặt chẽ cùng với đó tình hình dịch bệnh Covid đang có chiều diễn biến khó lường kéo theo tình hình tài chính trong nước bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Nhóm khách hàng sản xuất kinh doanh , hoặc làm trong trong các tổ chức bị ảnh hưởng đều mất khả năng trả nợ. TPBank Hồn Kiếm phải có những chính sách quản lý nợ xấu kịp thời trước khi điều này ảnh hưởng đến hoạt động lâu dài của TPBank Hoàn Kiếm nên chi nhánh cần đảm bảo phát triển khơng những về số lượng mà cần an tồn về chất lượng tín dụng.
Cơng tác chăm sóc khách hàng của mỗi chuyên viên tại Chi nhánh chưa thực sự sát sao, việc chăm sóc khách cịn mang nặng tính hình thức và đối phó. Việc thiếu hụt nhân sự, khối lượng cơng việc lớn dẫn đến lượng nhân sự đảm nhiệm quá nhiều nghiệp vụ, làm giảm thời gian chăm sóc khách hàng.
Ngồi ra, trong các quy trình thực hiện nghiệp vụ, chưa có tính thời hạn trong thao tác cơng việc. Mặc dù việc thực hiện nghiệp vụ mang tính linh hoạt nhưng tính thời hạn sẽ giúp cho người thực hiện có ý thức và động lực trong việc hoàn thành cơng việc một cách nhanh chóng.
Ngun nhân của những hạn chế
Cơng tác đào tạo cán bộ của TPBank Hoàn Kiếm về quản lý quan hệ khách hàng bán lẻ, về kỹ năng bán hàng mới bước đầu nghiên cứu triển khai nên chưa thực sự có hệ thống, đúng đối tượng và chưa cụ thể đến từng sản phẩm dịch vụ bán lẻ.
Công nghệ ngân hàng trong phát triển một số sản phẩm bán lẻ mới cịn trong giai đoạn đầu tư, chưa có tính nổi trội so với thị trường, còn chưa thực sự ảnh hưởng đến tâm lý tiếp cận của khách hàng. Ngân hàng cần triển khai thật nhanh những dự án mới đang khai thác nhằm nâng cao chất lượng, đánh vào thị hiếu của đa phần khách hàng hiện nay.
Người dân tiếp cận các dịch vụ ngân hàng còn hạn chế và tỷ lệ thanh toán bằng tiền mặt vẫn cao hiện nay là do thói quen sử dụng tiền mặt của người Việt Nam, dân số chủ yếu ở nông thôn trong khi ngân hàng tập trung nhiều ở thành phố, dịch vụ bán lẻ phát triển ở mức độ thấp và các dịch vụ ngân hàng chưa đa dạng.
Ngân hàng chưa đưa ra các tiêu chuẩn chung về mặt kỹ thuật đối với tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán nhằm tạo ra sự kết nối thuận lợi trong giao dịch thanh toán bù trừ lẫn nhau giữa các tổ chức, trong từng địa phương hay trên phạm vi cả nước.
Hoạt động marketing, chăm sóc khách hàng của Chi nhánh cịn hạn chế.Thực tế, hiện nay, uy tín và thương hiệu của Chi nhánh còn chưa cao so với các NHTM khác trên địa bàn.Chính vì vậy, cơng tác marketing và chăm sóc khách hàng của Chi nhánh cần phải được đẩy mạnh.
Công tác cơ cấu nợ nợ quá nợ xấu cịn nhiều vứng mắc do chất lượng tín dụng của chi nhánh chưa kiểm soát chặt chẽ. Chi nhánh đẩy nhanh tiến độ rà soát lại chất lượng khách hàng, đưa ra chính sách đối với tình hình kinh tế đang xu hướng suy giảm hiện nay.
TỔNG KẾT CHƯƠNG 2
Chương 2 luận văn tập trung nghiên cứu, phân tích thực trạng của dịch vụ vụ ngân hàng bán lẻ thông qua số liệu của TPBank Hồn Kiếm qua các năm. Qua tình đánh giá về thực trạng hoạt động của dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại TPBank Hoàn Kiếm, thấy được chi nhánh đang có nhiều bước tiến lớn từ năm 2017 đến tháng 06/2020 nhờ vừa tập trung các sản phẩm dịch vụ chủ đạo của ngân hàng như dịch vụ ngân hàng số, tín dụng cho vay mua ơ tơ, sản phẩm thẻ tín dụng đa dạng liên kết trực tiếp với các đối tác nhằm đem lại cho khách hàng nhiều ưu đãi. Tuy nhiên chi nhánh vẫn còn nhiều tồn tại cần khắc phục nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tốt hơn. Những thành tích và những mạt cịn tồn đọng hạn chế của chi nhánh cần được đưa ra nhằm lấy làm cơ sở để giúp tìm phương hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho ngân hàng TPBank Hoàn Kiếm.
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG CHI NHÁNH HOÀN KIẾM