1.2.3 .Các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
2.1. Tổng quan về ngân hàng tiên phong – TPBank Hoàn Kiếm
2.1.2. Cơ cấu tổ chức và mạng lước phát triển của TPBank Hoàn Kiếm
2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Tiên Phong –
TPBank Hoàn Kiếm * Chức năng nhiệm vụ các phòng ban:
- Phòng khách hàng Doanh nghiệp:Là đơn vị được giao trọng trách trong kinh
doanh mảng khách hàng doanh nghiệp. Họ có trách nhiệm phát triển và tìm kiếm Giám đốc
Phịng Khách hàng doanh nghiệp Phịng Khách hàng
khách hàng doanh nghiệp tiềm năng trên thị trường, từ đó khai thác những khách hàng này bằng những sản phẩm của ngân hàng như: Cho vay, bảo lãnh dự thầu, làm thẻ tín dụng doanh nghiệp, thanh tốn quốc tế.... nhằm đem lại lợi nhuận cho chi nhánh
- Phòng khách hàng cá nhân:Là đơn vị được giao trọng trách trong kinh
doanh mảng khách hàng cá nhâ và hộ kinh doanh. Phịng khách hàng cá nhân có nhiệm vụ tìm kiếm, bán những sản phẩm phẩm của ngân hàng đến với khách hàng cá nhân, hộ kinh doanh. Ngồi ra họ cịn phải liên kết hợp tác với những đầu mối khách hàng như: Đại lý bán xe ô tô và Sàn kinh doanh bất động sản, nhằm tiềm được nhiều khách hàng tiềm năng. Một số nghiệp vụ của phòng khách hàng cá nhân như thực hiện thẩm định tín dụng; Quản lý nợ, quản lý rủi ro và cảnh báo sớm rủi ro; Quản lý chất lượng dịch vụ; Tác nghiệp, hỗ trợ tín dụng và thực hiện cơng tác khác. Phịng cá nhân đang là phịng mang lại tỷ trọng về doanh thu, lợi nhuận lên đến 60% tồn chi nhánh.
- Phịng Vận hành:Là đơn vị hỗ trợ, quản lý hoạt động chung của toàn chi
nhánh Nhiệm vụ của họ là phụ trách công tác cung cấp các dịch vụ liên quan đến, soạn hợp đồng, xuất báo cáo quản lý khách hàng, thực hiện hạch tốn kế tốn, quản lý tài chính, chi tiêu nội bộ; Quản lý hệ thống máy tính và điện tốn; Quản lý tài sản, công cụ dụng cụ tại Chi nhánh theo quy định của Ngân hàng TMCP Tiên Phong – TPBank Hoàn Kiếm. Quản lý và đánh giá thi đua của nhân viên trong tồn chi nhánh.
- Phịng dịch vụ khách hàng:Cung cấp tất cả các sản phẩm, dịch vụ tín dụng
và phi tín dụng (trừ dịch vụ thanh tốn quốc tế), bảo hiểm nhân thọ, cho tất cả các đối tượng khách hàng bao gồm cả khách hàng doanh nghiệp và khách hàng các nhân. Phòng giao dịch chịu trách nhiệm thực hiện các chỉ tiêu, kế hoạch được giao theo từng phân khúc khách hàng. Ngồi ra họ cịn có nhiệm vụ kho quỹ trong cơng tác quản lý sử dụng tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá, ấn chỉ quan trọng, hồ sơ tài sản bảo đảm… của Chi nhánh tại nơi giao dịch, kho bảo quản và trên đường vận