1.2.3 .Các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
3.2. Giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng Tiên
3.2.6 Tăng cường hoạt động marketing và dịch vụ chăm sóc khách hàng
Tìm kiếm và bán sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến tay khách hàng là một . Do vậy chi nhánh cần đẩy mạnh công tác bán chéo sản phẩm cho khách hàng để tối đa hóa lợi nhuận. Để bán được nhiều sản phẩm tới khách hàng đòi hỏi Chi nhánh một mặt cần có một chính sách đặc thù cho những khách hàng sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ mang lại lợi nhuận cho Ngân hàng.
Đối với các khách hàng có nhu cầu sử dụng SPDV tín dụng, Phịng Tín dụng/ Phịng Kinh doanh cần lưu ý về việc khuyến khích khách hàng sử dụng SPDV thanh toán, trả lương qua tài khoản để tạo điều kiện quản lý được dòng tiền, huy động vốn tạm thời nhàn rỗi của doanh nghiệp và cá nhân. Trong một số thời điểm khan vốn, có thể coi đây là một trong điều kiện để xem xét cấp tín dụng.
Đối với khách hàng mới, Phịng Dịch vụ và Marketing sẽ làm đầu mối để giới thiệu với khách hàng các SPDV khác và phối hợp với các phịng có liên quan để
phục vụ khách hàng. Vì vậy, cần phối hợp chặt chẽ giữa các phịng chun mơn nghiệp vụ trong việc phục vụ khách hàng.
Bố trí nhân viên tư vấn tài chính tại các quầy giao dịch để kịp thời nắm bắt được các nhu cầu khi khách hàng đến giao dịch. Đồng thời tư vấn cho khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của TPBank theo đúng nhu cầu của khách hàng.
Xây dựng kế hoạch quảng bá truyền thông cho hoạt động bán lẻ một cách tổng thể, bài bản, phù họp từng thời kỳ. Đầu tư, tổ chức những sự kiện nhằm quảng bá sản phẩm đến với khách hàng,... Thực hiện các chương trình quà tặng, khuyến mại trên cơ sở nghiên cứu thị hiếu của khách hàng, đảm bảo chương trình hấp dẫn, hiệu quả.
Để thực hiện một chính sách marketing tập trung và thân thiện, TPBank Hồn Kiếm phải có một chính sách chuẩn hóa trong tồn hệ thống. Sự chuẩn hóa và tập trung thể hiện ở sự thống nhất, chuẩn hóa các mẫu biểu, bộ ấn phẩm, tờ rơi quảng cáo, và quan trọng nhất là nội dung sự kiện và sản phẩm dịch được đưa vào sự kiện. Sự chuẩn hóa này sẽ tạo nên một hình ảnh thống nhất của TPBank Hoàn Kiếm, tạo sự khác biệtv về thương hiệu và hình ảnh để khách hàng dễ dàng nhận biết và lựa chọn khi bắt đầu có nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng. Hình ảnh ngân hàng cũng như uy tín, thương hiệu của ngân hàng là một trong những yếu tố cơ bản để khách hàng căn cứ đánh giá khi lựa chọn ngân hàng. Mặt khác hình ảnh ngân hàng cũng là một trong những nhân tố có tác động tới tâm lý khách hàng, có vai trị quan trọng trong việc thu hút khách hàng mới và duy trì mối quan hệ với khách hàng.