9001:2008 tại cơng ty
Nhìn một cách tổng qt, việc áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 tại FPT Telecom đã đạt được những thành tựu đáng kể:
Công ty đã xây dựng được một hệ thống tài liệu khá đầy đủ theo yêu cầu trong
tiêu chuẩn ISO 9001:2008, thể hiện được các q trình hoạt động của cơng ty. Trách nhiệm – quyền hạn của từng phịng ban và từng vị trí cơng việc được quy định rõ ràng.
Ban lãnh đạo cam kết và thể hiện quyết tâm cao trong việc triển khai áp dụng
và cải tiến liên tục HTQLCL tại công ty cũng như những yêu cầu của khách hàng trong các đợt Xem xét của lãnh đạo.
Xây dựng mục tiêu chất lượng cụ thể, xác định các chỉ tiêu đo lường nhằm
kiểm soát việc thực hiện ở các bộ phận và chi nhánh.
Xây dựng hệ thống trao đổi thơng tin hiệu quả bằng nhiều hình thức, giúp nhân
viên nhận được các thông tin liên quan đến công việc một cách nhanh chóng và kịp thời.
Cơ sở hạ tầng, mơi trường làm việc tốt, giúp ích cho việc an tâm thực hiện
công việc của tất cả nhân viên.
Công tác đánh giá nội bộ được thực hiện nghiêm túc, định kỳ và được Ban
lãnh đạo xem là một cơng cụ chính và hiệu quả trong việc kiểm soát và cải tiến hệ thống. Kết quả đánh giá nội bộ được đưa ra trong buổi Xem xét của lãnh đạo để đưa ra các đề xuất tiến HTQLCL của công ty.
Việc duy trì HTQLCL trong suốt thời gian qua, đã tạo dựng được lòng tin đối với khách hàng và đối tác.
Tuy nhiên, HTQLCL của cơng ty vẫn cịn có những mặt hạn chế, những thiếu sót cần khắc phục để có thể thực hiện tốt hơn nữa những yêu cầu của tiêu chuẩn, nâng cao hơn nữa sự thỏa mãn của khách hàng và các bên quan tâm khác.
Hệ thống tài liệu cồng kềnh, chưa thể hiện mối liên kết giữa các tài liệu.
Chưa có kế hoạch đo lường và kiểm sốt chi phí khơng phù hợp.
Việc theo dõi, đo lường q trình chỉ mới tập trung kiểm sốt các chỉ tiêu quá
trình liên quan đến khách hàng, chưa quan tâm đến đo lường và kiểm soát chi tiêu quá trình nội bộ.
Hành động khắc phục – phịng ngừa cho các điểm khơng phù hợp được phát
hiện trong đợt đánh giá nội bộ chưa được thực hiện nghiêm túc, chưa xây dựng cơ chế kiểm tra giám sát theo dõi việc thực hiện để giải quyết dứt điểm sự không phù hợp.
Chưa chú trọng cơng tác phân tích dữ liệu để kiểm sốt hiệu quả q trình,
phát hiện vấn đề hoặc tìm hiểu ngun nhân gốc của các điểm khơng phù hợp, dẫn đến việc lặp lại liên tục các lỗi đã phát hiện.
Nhận thức về sự cải tiến thường xuyên của các thành viên trong tổ chức chưa
cao nên chưa khai thác tận cùng các vấn đề kiểm sốt để tìm kiếm cơ hội cải tiến quá trình.
Một số nguyên nhân chủ yếu của các mặt hạn chế:
Thiếu sự liên kết, hỗ trợ giữa các phòng ban; việc điều chỉnh tài liệu đều do
FTQ đảm nhận chính cịn các phịng ban khác ít chủ động tham gia.
Chưa quan tâm đến hoạt động thử nghiệm quy trình mới khi ban hành để tăng
tính hiệu lực của tài liệu.
Hệ thống tài liệu rườm rà, chưa thấy được mối liên kết giữa các tài liệu với
Nhận thức việc theo dõi hiệu quả hoạt động đều hướng vào đáp ứng tốt nhất yêu cầu của khách hàng bên ngoài, chưa quan tâm nhiều đến những khách hàng nội bộ.
Khắc phục phòng ngừa trong các đợt đánh giá nội bộ chưa chủ động theo dõi
và xử lí dứt điểm; chưa thực hiện nhân rộng và cảnh báo những lỗi lặp mang tính hệ thống (phát sinh tại nhiều chi nhánh) trên phạm vi tồn quốc.
Chưa có nhiều khóa đào tạo cho các nhân viên về việc sử dụng các cơng cụ,
phương pháp phân tích để tìm cơ hội cải tiến.
Hoạt động đánh giá hiệu quả các dự án cải tiến chưa được chú trọng và truyền
thơng cho tồn thể nhân viên.
Chương trình Kaizen chưa được truyền thơng mạnh mẽ.
TĨM TẮT CHƯƠNG 2
Trong chương 2, tác giả tiến hành thu thập và xử lý các dữ liệu sơ cấp và thứ cấp gồm: Hệ thống tài liệu nội bộ của Công ty; hồ sơ chất lượng của Cơng ty trong suốt q trình áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 từ 2012 đến 2014 và kết quả khảo sát về tình hình áp dụng và vận hành hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT.
Nhằm xác định những tồn tại trong hệ thống quản lý chất lượng của Công ty và những nguyên nhân của chúng. Từ đó, xây dựng cơ sở cho các giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT ở Chương 3.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
VIỄN THÔNG FPT