Phịng ban Q trình Chỉ tiêu q trình
Ban Nhân sự
Quản lý nhân sự Theo dõi biến động nhân sự
Đào tạo Tỷ lệ học viên tham gia khóa học
Tỷ lệ học viên thi cuối khóa đạt yêu cầu Trung tâm
quản lý Quản lý tiền
Thời gian nhân viên kinh doanh nộp tiền về cho cơng ty
Phịng ban Q trình Chỉ tiêu quá trình
Trung tâm quản lý
cước
Quản lý phiếu thu Tỷ lệ phiếu thu thu hồi về trong vịng 24h
Lập và quản lý hóa
đơn Tỷ lệ hóa đơn hủy
Thu cước
Tỷ lệ hợp đồng không thu được tiền cước (bồi thường) do khách hàng thanh lý
Thời gian nhân viên thu cước nộp tiên về cho công ty Trung tâm quản lý đối tác Quản lý thiết bị/vật tư
Thu hồi thiết bị khách hàng
Tỷ lệ thiết bị/vật tư đạt chất lượng khi nhập kho Tỷ lệ thiết bị/vật tư bảo hành, sửa chữa
Tỷ lệ chênh lệch giữa xuất kho và triển khai thực tế
Ban Tài
chính Quản lý tồn kho
Tỉ lệ hàng hoá tồn kho Theo dõi định mức tồn kho
3.2.3. Kế hoạch kiểm sốt chi phí khơng phù hợp
Việc đo lường chi phí khơng phù hợp giúp mọi người trong cơng ty chú ý và nâng cao nhận thức về vấn đề chất lượng, các bộ phận có thể phát hiện vấn đề qua khoản chi phí này để kiểm sốt và điều chỉnh hoạt động của mình. Theo thống kê thiệt hại do khơng kiểm sốt chặt chi phí chất lượng trong Quy trình bảo trì dịch vụ (Nhóm tài liệu Internet) đã làm cơng ty thất thốt hơn 350.000.000 đồng. Trong khi, hiện tại hệ thống tài liệu của cơng ty có gần 150 quy trình đang vận hành, nên việc kiểm sốt chi phí khơng phù hợp là rất cần thiết trong thời buổi cạnh tranh về chất lượng và giá như hiện nay. Kế hoạch kiểm sốt chi phí này như sau:
Đầu tiên, nhân viên đại diện của các bộ phận sẽ phối hợp với nhân viên của
FTQ để xác định và phân loại các loại chi phí do sự khơng phù hợp gây ra. Kết hợp với những vấn đề phát hiện trong các đợt đánh giá nội bộ, FTQ sẽ tổng hợp các loại chi phí khơng phù hợp tương ứng với từng phịng ban như ví dụ trong bảng 3.3.
Sau đó, các bộ phận chịu trách nhiệm đo lường, theo dõi và kiểm soát các loại
vào sự xem xét khả năng của từng phịng ban mà có tần suất kiểm sốt khác nhau cho các loại chi phí.
Hàng tháng, các bộ phận sẽ gởi kết quả theo dõi cho FTQ để FTQ có thể hỗ
trợ tìm nguyên nhân và cập nhật những chi phí khơng phù hợp khác được phát hiện trong các đợt đánh giá nội bộ.