Nội dung Mức đánh giá
Bộ phận 1 2 3 4 5
Hoạt động phân tích dữ liệu để đánh giá hiệu quả của hoạt động và tìm kiếm các cơ hội cải tiến được thực hiện như thế nào?
VP - 18 19 14 -
CN - 30 33 12 -
Tổng 0 48 52 26 0
Việc sử dụng các phương pháp và công cụ cải tiến để nâng cao hiệu quả hoạt động được thực hiện như thế nào?
VP - 17 24 10 -
CN - 40 23 12 -
Tổng 0 57 47 22 0
Hoạt động phân tích dữ liệu chỉ được áp dụng để theo dõi và đo lường các chỉ tiêu quá trình hoặc khi phát hiện điểm khơng phù hợp thì Trưởng đơn vị hoặc nhân viên được giao nhiệm vụ mới tiến hành phân tích dữ liệu và tìm hiểu ngun nhân của vấn đề. Như trường hợp thất thốt cáp trong Quy trình bảo trì dịch vụ được phát hiện là do trong đợt đánh giá nội bộ ở bộ phận quản lý đối tác tại chi nhánh Tiền Giang, đội đánh giá đã phát hiện vấn đề trong hoàn ứng cáp; sau đó FTQ tiến hành làm việc với Trung tâm quản lý đối tác để lấy dữ liệu, phân tích trên tồn quốc và kết quả đã làm thất thoát hơn 300 triệu đồng của cơng ty (bảng 2.19). Vì thế, việc phân tích dữ liệu vơ cùng quan trọng vì những vấn đề tiềm ẩn ln được thể hiện trên sự biến động của dữ liệu nhưng hầu hết nhân viên chưa nhận thức được điều này và chỉ dựa trên kết quả phân tích dữ liệu mới có thể xác định được sự tác động, khả năng lan rộng của điểm không phù hợp.
Nguyên nhân tác động đến việc nhân viên chưa chủ động trong việc phân tích dữ liệu để tìm kiếm cơ hội cải tiến là do:
Trong 126 ý kiến thì có 57 nhân viên thừa nhận chưa sử dụng các phương pháp và công cụ cải tiến để nâng cao hiệu quả hoạt động (bảng 2.30). Năm 2014, Trung tâm tổ chức đào tạo đã tổ chức 418 khóa đào tạo cho hơn 8000 lượt học viên, trong đó có 60 lớp đào tạo về chất lượng cho nội bộ Ban chất lượng và các phòng ban khác. Tuy nhiên, cơng ty chỉ tổ chức hai khóa đào tạo về kỹ năng áp dụng các cơng cụ thống kê cơ bản cho nhân viên của Ban chất lượng. Vì thế, hầu như các bộ phận/phòng ban khác chưa được tiếp cận và đào tạo về kỹ năng phân tích dữ liệu dựa trên các cơng cụ thống kê (như biểu đồ Pareto, biểu đồ xương cá, biểu đồ kiểm soát, biểu đồ nhân quả, phiếu kiểm tra…).