Kế hoạch thực hiện Nội dung chi tiết
Nguồn xây dựng bản tin
Tổng hợp các lỗi của tháng Dữ liệu lỗi trước đó
Các vấn đề cải tiến hệ thống, quy trình thơng qua hoạt động kiểm sốt
Kết quả phân tích kiểm sốt theo chủ đề của tháng
Các cảnh báo dự kiến Vấn đề có khả năng xuất hiện rủi ro, lỗ hổng, gây hậu quả trong tương lai
Cách thức truyền thông Gửi mail cho Ban Lãnh đạo, Trưởng/Phó phịng
ban/bộ phận, Ban giám đốc chi nhánh
Thời gian Thực hiện định kỳ trong khoảng thời gian từ 15-20 hàng tháng
Dựa trên kết quả đánh giá nội bộ trong tháng 9/2015, tác giả đã lên một mẫu bản tin chất lượng làm ví dụ cho lỗi xuất hóa đơn khơng đúng quy định xảy ra ở nhiều chi nhánh (hình 3.1).
Hình 3.1. Bản tin chất lượng
3.2.5. Tổ chức các khóa đào tạo áp dụng cơng cụ, kỹ thuật thống kê
Việc phân tích dữ liệu có thể giúp các thành viên trong tổ chức xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề đang tồn tại hoặc tiềm năng, từ đó chỉ dẫn cho việc đưa ra các quyết định về hành động khắc phục phòng ngừa cần thiết để cải tiến.
Nhưng thực trạng ở cơng ty thì ngồi trừ nhân viên của Ban chất lượng, hầu hết nhân viên từ các bộ phận khác chưa có nhiều kỹ năng để phân tích dữ liệu, đặc biệt là những bạn hỗ trợ làm báo cáo của mỗi bộ phận. Hơn nữa, Ban lãnh đạo công ty luôn coi trọng việc đào tạo nâng cao khả năng nguồn nhân lực, nên biện pháp xây dựng thêm những khóa đào tạo kỹ năng thống kê trong phân tích dữ liệu và cải tiến cho nhân viên từ các bộ phận và chi nhánh là hoàn toàn khả thi.
Nhờ đó, các nhân viên trong cơng ty có thể tự chủ động theo dõi và hiệu quả thực hiện quá trình liên quan đến cơng việc của mình, từ đó sẽ có nhiều ý tưởng đề xuất cải tiến từ phía nhân viên cho tổ chức. Bảng 3.5 thể hiện ví dụ việc áp dụng các