3.1.1. Mục tiêu và định hướng phát triển chung của Công ty
Mục tiêu của FPT Telecom là trở thành một tập đồn viễn thơng trong khu vực. Trong giai đoạn 2015-2018, định hướng chiến lược của công ty sẽ tập trung vào bốn nội dung chính, đó là:
Tiếp tục mở rộng vùng phủ sóng trong nước và đẩy mạnh phát triển kinh doanh
ra nước ngoài (Campuchia, Lào, Myanmar,…);
Phát triển, nâng cấp và cải tạo hạ tầng mạng viễn thông đảm bảo chất lượng
dịch vụ và năng lực cạnh tranh;
Đầu tư và phát triển các dịch vụ nội dung số và dịch vụ gia tăng như FPT HD,
Fshare, IP Camera, Managed Service TSI,…phục vụ nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong tương lai.
3.1.2. Định hướng phát triển hệ thống quản lý chất lượng của Công ty
Nhằm hỗ trợ cho việc thực hiện các mục tiêu và nhiệm vụ chung của Công ty và thực thi những cam kết về chất lượng với khách hàng, Ban lãnh đạo đã xác định phát triển và hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008:
Duy trì và nâng cao chất lượng hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn TCVN ISO
9001:2008, triển khai áp dụng quản lý theo quá trình cho từng bộ phận, phịng ban; hồn thiện quy chế tài chính, định mức chi phí cho từng hoạt động nhằm hướng tới tối ưu hóa các chi phí chất lượng.
Cải tiến hệ thống quản lý thông tin của FPT Telecom nhằm thiết lập hệ thống
báo cáo thông minh hơn và công cụ quản lý hoạt động hiệu quả hơn.
Thực hiện và duy trì các chương trình cải tiến (5S, Kaizen…) cho mọi thành
3.2. Các giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 tại Công ty Cổ phần Viễn thơng FPT
Trên cơ sở phân tích nguyên nhân của những vấn đề tồn tại trong hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 tại công ty trong thời gian qua và định hướng phát triển hệ thống quản lý chất lượng trong thời gian tới, tác giả đề nghị một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 tại FPT Telecom như sau: