Trong đợt khảo sát có 129 nhân viên tham gia khảo sát thì đến 57 nhân viên (chiếm 44%) khơng sử dụng các phương pháp và công cụ cải tiến trong hoạt động hàng ngày của mình (bảng 2.30). Với nguồn nhân sự hơn 7000 nhân viên, nếu cơng ty có thể tận dụng được nguồn lực này vào tìm kiếm ý tưởng cải tiến hệ thống thì chắc chắn sẽ mang lại hiệu quả đáng kể; nắm được lợi thế đó, Ban lãnh đạo đã xây dựng chương trình “Sáng tạo FPT Telecom” như một kênh để ghi nhận những thông tin cải tiến. Mặc dù đã được triển khai nhưng chương trình chưa mang lại hiệu quả như mong đợi, vấn đề là nhân viên còn thụ động trong việc gửi ý tưởng mà phương thức truyền thơng của chương trình cũng chưa thật sự mạnh mẽ.
Vì thế, để khai thác hiệu quả của chương trình này, cơng ty cần thành lập một nhóm chất lượng; nhóm chất lượng sẽ là kênh tiếp nhận các yêu cầu, ý tưởng cải tiến từ mọi thành viên từ chương trình, là người xem xét các ý tưởng và đề xuất thực hiện đến Ban lãnh đạo. Ngồi ra, nhóm chất lượng cũng như là một kênh truyền thơng đến tồn nhân viên; khi áp dụng thành cơng một dự án cải tiến, nhóm chất lượng sẽ là người đại diện đo lường tính hiệu quả của dự án mới. Biện pháp này sẽ giúp các thành viên trong công ty nhận thức rằng vấn đề cải tiến luôn được cơng ty coi trọng và nhóm chất lượng sẽ luôn hỗ trợ, tiếp nhận thông tin khi họ phát hiện vấn đề hoặc đưa ra ý tưởng cải tiến. Các thành viên của nhóm nên thuộc các bộ phận/phịng ban khách nhau. Nhóm chất lượng cần phải được đào tạo về cách sử dụng các kỹ thuật và công
cụ quản lý chất lượng như: biểu đồ Pareto, biểu đồ xương cá (biểu đồ nhân quả), chu trình PDCA, lưu đồ, phương pháp động não (Brain Storming)…Để cho nhóm chất lượng hoạt động hiệu quả cần có sự cam kết hỗ trợ mạnh mẽ từ Ban lãnh đạo, liên tục đào tạo cập nhật kiến thức về hệ thống quản lý chất lượng; giao việc đúng người đúng nhiệm vụ; ln ln thúc đẩy và hướng dẫn cho nhóm.