theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008
Hệ thống quản lý chất lượng là một phần hệ thống quản lý của tổ chức, tập trung vào việc đạt được kết quả có liên quan đến mục tiêu chất lượng, thỏa mãn yêu cầu và mong đợi của các bên quan tâm một cách thích hợp. Các mục tiêu chất lượng bổ sung cho các mục tiêu của tổ chức, như những mục tiêu liên quan đến sự tăng trưởng, nguồn tài chính, lợi nhuận. Các phần khác nhau của hệ thống quản lý chất lượng được tích hợp với nhau và với hệ thống quản lý của tổ chức trở thành một hệ thống duy nhất sử dụng những nhân tố chung.
Do vậy, việc đánh giá tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng cũng chính là xem xét đánh giá sự nhuần nhuyễn của việc áp dụng các yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng vào hệ thống quản lý của tổ chức. Hiện nay có rất nhiều phương pháp đánh giá dựa trên các chuẩn mực của hệ thống quản lý chất lượng và tùy theo mục đích đánh giá mà doanh nghiệp sẽ lựa chọn cho mình một phương pháp phù hợp. Với mục đích đánh giá mức độ áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT, phương pháp tự xem xét đánh giá được áp dụng theo hướng dẫn của TCVN ISO 9004:2009 phụ lục
A (Hướng dẫn tự xem xét đánh giá). Theo phương pháp này việc đánh giá được thực hiện thông qua các câu hỏi và theo năm mức độ như sau:
Bảng 1.1. Mức độ nhuần nhuyễn Mức độ nhuần Mức độ nhuần nhuyễn Mức độ thực hiện Hướng dẫn 1 Khơng có cách tiếp cận chính thức
Khơng có bằng chứng của việc tiếp cận có hệ thống, khơng có kết quả, kết quả nghèo hoặc khơng thể dự đốn được
2 Cách tiếp cận bị động Cách tiếp cận hệ thống dựa trên các
vấn đề xảy ra hay khắc phục có dữ liệu tối thiểu về các kết quả cải tiến
3 Cách tiếp cận hệ
thống chính thức ổn định
Tiếp cận dựa trên q trình có hệ thống, ở giai đoạn đầu của cải tiến có hệ thống, có các dữ liệu về sự phù hợp đối với các mục tiêu và tồn tại các xu hướng cải tiến.
4 Cải tiến liên tục được
nhấn mạnh
Quá trình cải tiến được sử dụng, kết quả tốt và duy trì được xu hướng cải tiến
5 Hiệu năng hạng tốt
nhất
Quá trình cải tiến được hợp nhất mạnh mẽ, kết quả so sánh đối chứng là tốt nhất.
Nguồn: TCVN ISO 9004:2009
TÓM TẮT CHƯƠNG 1
Để chuẩn bị cho việc phân tích và đánh giá thực trạng HTQLCL tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT, chương 1 giới thiệu sơ lược về quá trình phát triển, cơ sở lý thuyết của quản lý chất lượng, các yêu cầu của HTQLCL theo TCVN ISO 9001:2008, các lợi ích khi áp dụng HTQLCL theo TCVN ISO 9001:2008 vào công ty. Đồng thời, định hướng lựa chọn cơ sở và mơ hình để đánh giá hệ thống quản lý
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT