2.2 Phân tích thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại ACB
2.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực tại ACB
Trong quá trình hoạt động kinh doanh, ACB bị tác động bởi các yếu tố bên ngoài và bên trong lên công tác quản trị nguồn nhân lực.
2.2.2.1 Ảnh hưởng của môi trường bên ngồi
Mơi trường bên ngoài cũng ảnh hưởng không nhỏ đến công tác quản trị nguồn nhân lực tại ACB. Các nhân tố này được xem xét cụ thể như sau:
Khung cảnh kinh tế
Những năm gần đây nền kinh tế chịu ảnh hưởng bởi cuộc khủng hoảng tài chính, thị trường ngân hàng có nhiều diễn biến phức tạp ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận cũng như tăng trưởng của ngân hàng. Cùng với đó là lộ trình mở cửa của hệ thống Ngân hàng Việt Nam để gia nhập WTO đang tiến dần tới mức thực hiện đối
2005 2006 2007 2008 2009 0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 4628 5764 8456 8668 9900
xử bình đẳng giữa các ngân hàng nội địa và ngân hàng nước ngoài, điều này tạo nhiều thách thức cho các ngân hàng nội trong việc cạnh tranh với sự gia nhập của các ngân hàng ngoại. Ngoài thế mạnh về tài chính, cơng nghệ thì các ngân hàng ngoại cịn có thế mạnh đặc biệt về nguồn nhân lực. Cuộc khủng hoảng tài chính khơng chỉ ảnh hưởng đến các doanh nghiệp về tiềm lực mà đồng thời đang đặt nhiều doanh nghiệp vào “cuộc chiến nhân tài”. Tìm được nhân tài đã khó nay phải giữ những nhân viên giỏi của mình lại cịn khó hơn rất nhiều. Nhận thức được vấn đề này, ban tổng giám đốc và giám đốc khối quản trị nguồn lực ACB phối hợp cố gắng trong việc tuyển dụng và đào tạo đội ngũ nhân viên mới, sao cho những nhân viên mới được tuyển vào nhanh chóng hội nhập và đáp ứng yêu cầu của cơng việc. Bên cạnh đó ACB ln chú trọng đào tạo lại và nâng cao năng lực của đội ngũ nhân viên cũ, áp dụng chính sách lương thưởng cạnh tranh để giữ chân những nhân tài.
Dân số, lực lượng lao động
Dân số trong nước hiện nay gia tăng nhanh làm gia tăng lực lượng lao động. Lực lượng lao động từ các tỉnh khác đổ về thành phố ngày càng nhiều, lưc lượng lao động này một số có nguồn gốc, lý lịch khơng rõ ràng cạnh tranh với lực lượng lao động tại địa phương khiến cho công tác tuyển dụng nhân sự của Ngân hàng gặp nhiều khó khăn trong việc điều tra xác minh lý lịch số ứng viên nộp đơn vào xin việc. Ngoài ra dân số tăng, trong đó có các gia đình họ hàng của nhân viên trong Ngân hàng làm cho đời sống nhân viên có khó khăn hơn. Chính vì vậy mà cơng tác quản trị nguồn nhân lực tại ACB cũng có phần phức tạp hơn.
Luật pháp
Sư thay đổi chủ trương, chính sách ảnh hưởng nhiều đến công tác quản trị nguồn nhân lực của ACB. Các thông tư, nghị định về thuế thu nhập cá nhân của người lao động phần nào làm ảnh hưởng đến thu nhập và mức sống của người lao động. Đặc biệt, quyết định của Thủ tướng Chính phủ u cầu khơng được tổ chức và thực hiện việc kinh doanh vàng trên tài khoản ở trong nước dưới mọi hình thức. Mọi hoạt động liên quan đến kinh doanh sàn giao dịch vàng và kinh doanh vàng trên tài khoản ở trong nước phải chấm dứt hoạt động (trước ngày 30/3/2010), điều
này đã làm ảnh hưởng khá lớn đến việc phải cơ cấu lại nguồn nhân lực hiện đang làm việc tại các sàn giao dịch vàng của ACB.
Văn hóa – xã hội
Mức sống của người dân trong nước ngày càng được nâng cao có ảnh hưởng đến cơng tác quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng. Nhân viên trong Ngân hàng không chỉ quan tâm đến tiền lương căn bản, tiền làm việc ngồi giờ mà cịn địi hỏi được hưởng nhiều phúc lợi hơn như: nghỉ lễ, nghỉ mát...Lực lượng lao động nữ trong các doanh nghiệp ngày càng gia tăng, trong đó có ACB. Điều này đòi hỏi Ngân hàng có các chế độ chính sách đặc biệt dành riêng cho lao động nữ theo đúng quy định của bộ luật lao động Việt Nam.
Như vậy sự tác động của nhân tố Văn hóa – Xã hội đặt ra cho ACB sự cần thiết phải nâng cao hiệu quả công tác quản trị và phát triển nguồn nhân lực, đưa ra các chế độ chính sách phù hợp nhằm khuyến khích, kích thích, động viên nhân viên của Ngân hàng làm việc với mọi khả năng của mình.
Đối thủ cạnh tranh
Trong giai đoạn mở cửa thị trường tài chính hội nhập với kinh tế thế giới, thì ngồi sự cạnh tranh giữa các ngân hàng nội cịn có sự tham gia của các ngân hàng ngoại, do đó cuộc chiến “săn nhân tài” ngày càng trở nên khốc liệt. Các ngân hàng thường thực hiện chiêu thức “tiền lương cao, chế độ khen thưởng cao” để thu hút các nhân viên giỏi từ các đối thủ cạnh tranh, nhất là những đối thủ đang cạnh tranh trực tiếp với mình. Việc xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh đã nảy sinh vấn đề là công tác quản trị nguồn nhân lực phải thực hiện có hiệu quả nhằm giữ vững đội ngũ nhân viên Ngân hàng, kích tích, động viên họ làm việc và trung thành với ACB. Ngồi ra, trong cơng tác quản trị nguồn nhân lực của ACB cần thiết lập ra các chế độ, chính sách nhằm thu hút các lao động có tay nghề, có trình độ cao vào làm việc cho ACB.
Khoa học kỹ thuật
Trong quá trình cạnh tranh và hội nhập các ngân hàng có nhiều nhu cầu về dịch vụ kinh doanh ngân hàng và cơng nghệ, chính điều này đã giúp ngân hàng có
được sự tổng quan cả về nghiệp vụ ngân hàng và kỹ năng công nghệ nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Ngày nay việc ứng dụng và phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại là vấn đề tất yếu của các ngân hàng nhằm để nâng cao năng lực hoạt động, năng lực cạnh tranh của các ngân hàng trong q trình hội nhập.
Đổi mới cơng nghệ ngân hàng là tin học hoá hoạt động ngân hàng. Hay nói một cách khác, tin học hố các nghiệp vụ ngân hàng, mở rộng dịch vụ trên nền công nghệ mới gắn liền với việc thay đổi cơ chế pháp lý phù hợp là đổi mới công nghệ ngân hàng.
Việc phát triển hệ thống thanh toán nội bộ trong các ngân hàng, thanh toán liên ngân hàng, phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại hướng tới hội nhập kinh tế quốc tế và thương mại điện tử; vấn đề bảo mật, an ninh, an toàn các hệ thống thơng tin trong ngành ngân hàng cũng chính là tiền đề và là cơ sở pháp lý cho việc ứng dụng công nghệ mới phát triển.
Tại ACB, những dịch vụ ngân hàng điện tử đáp ứng với nhu cầu của nền kinh tế trong điều kiện bùng nỗ thông tin như các dịch vụ: Phonebanking giao dịch ngân hàng qua điện thoại, Internetbanking giao dịch ngân hàng trên Internet, Mobibanking giao dịch ngân hàng di động...Để có thể ứng dụng được các dịch vụ ngân hàng hiện đại đòi hỏi ACB phải có nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu kỹ thuật công nghệ hiện đại theo hướng năng động, nhạy bén trong việc tìm thị trường , phát triển sản phẩm dịch vụ tương thích; biết đưa ra những sản phẩm mới từ trong những dịch vụ truyền thống; biết hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ truyền thống trên nền tảng công nghệ hiện đại.
Bên cạnh đó, khi đã xây dựng được các dịch vụ ngân hàng hiện đại sẽ giảm được số lượng nhân viên giao dịch tại các chi nhánh/phòng giao dịch của ngân hàng, điều này ảnh hưởng khá lớn tới công tác quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng.
Khách hàng
Ngày càng đáp ứng tốt nhất nhu cầu, thị hiếu của khách hàng khiến cho Ngân hàng luôn thay đổi chiến lược, mục tiêu kinh doanh của mình. Nếu trước đây
ACB chỉ tập trung trong việc cố gắng tìm nhiều khách hàng mới, mà không quan tâm đến việc duy trì lượng khách hàng cũ cũng như khách hàng hiện tại, thì nay Ngân hàng đã có định hướng kinh doanh đặc biệt chú trọng đến việc duy trì và củng cố quan hệ với lực lượng khách hàng cũ và khách hàng hiện tại. Quan điểm của ACB là phải thật sự quan tâm đến khách hàng cũ và hiện tại, dựa vào lực lượng khách hàng này để tìm ra nguồn khách hàng mới, tiềm năng. Do vậy, công tác quản trị và phát triển nguồn nhân lực đòi hỏi phải đào tạo, huấn luyện nhân viên thấy được vai trị quan trọng của khách hàng, để từ đó có những chiến lược duy trì và thu hút lực lượng khách hàng của Ngân hàng bằng việc tạo ra chất lượng dịch vụ tốt, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.Với định hướng trên, ACB thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo ngắn hạn: “phục vụ khách hàng với niềm đam mê”, “phục vụ khách hàng vượt trội”...nhằm nâng cao nhận thức của nhân viên về vai trò quan trọng của khách hàng, hoàn thiện kỷ năng phục vụ khách hàng một cách chuyên nghiệp.
2.2.2.2 Ảnh hưởng của môi trường nội bộ
Các nhân tố nội bộ tác động lên các hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng bao gồm mục tiêu, chiến lược, chính sách kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp, cổ đơng cơng đồn. Chúng ta lần lượt phân tích và đánh giá các yếu tố này.
Sứ mạng và mục tiêu của công ty
Mục tiêu của doanh nghiệp chi phối toàn bộ mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Mục tiêu này đòi hỏi tất cả mọi thành viên trong doanh nghiệp từ cấp quản trị cao nhất đến các nhân viên phải nghiêm chỉnh tuân thủ. Ở ACB, mục tiêu tổng quát được xác định là: luôn phấn đấu trở thành ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam, hoạt động năng động, sản phẩm phong phú, kênh phân phối đa dạng, cơng nghệ hiện đại, kinh doanh an tồn hiệu quả, tăng trưởng bền vững, đội ngũ nhân viên có đạo đức nghề nghiệp và chun mơn cao. Mục tiêu phát triển cụ thể của ACB đến 2015 là:
- Duy trì mức lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu (ROE) đạt trên 20% - Tổng tài sản đạt 160.000 tỷ đồng
- Tỉ lệ nợ xấu trên tổng dư nợ là dưới 1% (mức cho phép của Ngân Hàng Nhà Nước là 5%)
- Tiếp tục mở rộng mạng lưới hoạt động để phủ đầy các tỉnh, thành phố trên cả nước và mở các văn phòng đại diện, chi nhánh ở nước ngoài.
Từ những mục tiêu đã đề ra Khối quản trị nguồn lực phải đưa ra các chiến lược, chính sách quản trị nguồn nhân lực phục vụ cho mục tiêu phát triển của ACB.
Chính sách, chiến lược của cơng ty
Nhằm đáp ứng mục tiêu phát triển bền vững, ACB đề ra các chính sách, chiến lược hỗ trợ để thực hiện: chiến lược phát triển thị trường, chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ mới, mở rộng kênh phân phối, cải tiến công nghệ, nâng cao năng lực quản lý và chất lượng nguồn nhân lực. Yêu cầu được đưa ra từ phía ban quản trị là các chiến lược chính sách phải thể hiện tính năng động, sáng tạo và phù hợp với tình thế cạnh tranh của từng thời kỳ khác nhau. Trong đó các chính sách, chiến lược quản trị nguồn nhân lực đưa ra phải thể hiện được các yêu cầu này, đồng thời phải tạo tinh thần làm việc hợp tác, có tính đồng đội cao giữa các phòng ban và trong nội bộ của từng phòng ban, nâng cao ý thức trách nhiệm của nhân viên trong Ngân hàng và trong cộng đồng xã hội, khuyến khích động viên nhân viên làm việc gắn bó và trung thành với ACB.
Văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp là một hệ thống các giá trị được chia sẻ giữa các thành viên trong công ty, thể hiện được bản chất của công ty. Với quá trình phát triển từ năm 1993 đến nay qua 17 năm hoạt động, ACB cũng đã xây dựng được nền văn hóa cho riêng mình, đó là:
- Tuẩn thủ pháp luật: ACB ln ln tuân thủ đúng pháp luật trong mọi hoạt động của mình. Điều này được thể hiện qua những hành động cụ thể như: ln hồn thành nghĩa vụ nộp thuế, hồn thành nghĩa vụ trích nộp bảo hiểm xã hội và chăm lo chế độ chính sách bảo hiểm xã hội cho người lao động tại Ngân hàng.
- Chú trọng vào con người: ACB luôn xem nhân viên là nguồn lực quan trọng nhất góp phần vào sự thành cơng của mình. Ln đào tạo, nâng cao kiến thức và nghiệp vụ cho nhân viên.
- Chú trọng vào các bộ phận hoạt động kinh doanh, tài chính, nhân sự... được tổ chức thành từng nhóm theo dõi, tổ chức và quản lý. Điều này giúp Ngân hàng năng động và sáng tạo trong hoạt động của mình.
- Các tiêu chuẩn thưởng phạt dành cho nhân viên rõ ràng, minh bạch có tính chất động viên, thúc đẩy nhân viên làm việc có hiệu quả, đạt năng suất cao, nâng cao chất lượng công tác. Bên cạnh đó, Ngân hàng cũng có những biện pháp xử phạt phân minh các trường hợp sai phạm của nhân viên không tuân thủ quy định, nội quy theo đúng luật lao động của Việt Nam.
Tóm lại ACB với định hướng luôn cố gắng tạo ra bầu khơng khí văn hóa cởi mở. Ban lãnh đạo ln tạo mọi điều kiện, khuyến khích nhân viên đóng góp ý kiến và đưa ra các sáng kiến để giúp Ngân hàng phát triển mạnh hơn. Các quyết định thường được các nhân viên cấp dưới đề xuất, cấp trên và cấp dưới rất tin tưởng lẫn nhau.
2.2.3 Hoạt động thu hút nguồn nhân lực 2.2.3.1 Hoạch định nguồn nhân lực 2.2.3.1 Hoạch định nguồn nhân lực
Các kế hoạch dự báo nguồn nhân lực của ACB được đưa ra cho từng năm mà khơng có các chiến lược, dự báo lâu dài. Chưa thật sự hoạch định được lộ trình phát triển nguồn nhân lực cụ thể trong từng giai đoạn. Tình hình kinh doanh trên thị trường ngày càng khó khăn, đặc biệt khi Việt Nam đang thực hiện lộ trình mở cửa thị trường tài chính. Các dự báo hàng năm của Ngân hàng khơng phân tích, xác định mơi trường kinh doanh, không thể hiện được hết chiến lược chú trọng vào con người do ACB đặt ra. Do vậy phịng nhân sự và cơng ty khơng thể hoạch định và phát triển nguồn nhân lực trong tương lai. Ngoài ra sự phối hợp giữa khối Quản trị nguồn lực và các Khối/phòng/ban khác như tiếp thị, kinh doanh, vận hành, tài chính chưa được tốt, chưa thật sự kết hợp với nhau để nghiên cứu hoạch định nguồn nhân lực mà chỉ dừng lại ở mức cung-cầu nguồn nhân lực. Công tác hoạch định nguồn
nhân lực cịn phó mặc cho Khối Quản trị nguồn lực, các khối/phịng/ban khác chưa có sự hợp tác thể hiện đúng vai trị tư vấn, phân tích, tổng hợp để hoạch định và dự báo trong dài hạn nguồn nhân lực của Ngân hàng một cách có hệ thống.
2.2.3.2 Quá trình tuyển dụng nhân viên
ACB tuyển dụng lao động được lấy từ hai nguồn: bên trong nội bộ Ngân hàng và bên ngoài ngân hàng. Nguồn từ nội bộ ngân hàng cịn rất ít, và chủ yếu nhằm bổ sung cho đội ngũ quản lý các cấp. Nguồn từ bên ngồi thường thơng qua các hình thức như: bàn bè người thân của nhân viên trong ngân hàng, báo trí, ứng viên tự nộp đơn (thơng qua website của ACB). Hình thức tuyển dụng thơng qua bạn bè, người thân của nhân viên trong Ngân hàng đang được ưu tiên, hình thức này cũng có những ưu điểm, khuyết điểm:
- Ưu điểm: thể hiện sự tin tưởng của ngân hàng dành cho nhân viên đang công tác tại ACB (điều này tạo sự gắn kết lâu dài giữa nhà tuyển dụng và nhân viên), tiết kiệm chi phí tuyển dụng...
- Khuyết điểm: khơng thể hiện được sự khách quan và bình đẳng trong quá trình tuyển dụng. Lĩnh vực tài chính ngân hàng là lĩnh vực kinh doanh tương đối nhạy cảm, rất dễ xảy ra tiêu cực. Nhân viên giới thiệu và nhân viên được giới thiệu có thể cấu kết với nhau để thực hiện những hành vi tiêu cực gây thiệt hại cho Ngân