CHƯƠNG 4 : PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.2 PHÂN TÍCH HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA
4.2.1 Cronbach’s alpha của các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng
hàng
Các kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo giá trị cảm nhận được trình bày trong Phụ lục 4 và được tóm tắt:
Bảng 4.1: Cronbach’s Alpha của thang đo giá trị cảm nhận
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến tổng
Alpha nếu loại biến Danh mục hàng hóa (Cronbach’s Alpha = 0.653)
DM1 6.532 2.121 0.522 0.493 DM2 6.678 3.714 0.437 0.630 DM3 6.767 4.565 0.201 0.706 Thành phần Chính sách thanh tốn và bảo hành (Cronbach’s Alpha = 0.644) CS1 10.561 5.271 0.426 0.574 CS2 10.450 4.990 0.457 0.551 CS3 10.368 4.622 0.586 0.455 CS4 10.427 5.940 0.501 0.506 Thành phần Giá cả (Cronbach’s Alpha = 0.777)
GC2 11.023 4.341 0.540 0.744 GC3 10.942 4.220 0.693 0.669 GC4 11.018 4.100 0.623 0.700 Thành phần Phân phối (Cronbach’s Alpha = 0.752)
PP1 8.105 6.189 0.557 0.689 PP2 8.404 5.995 0.630 0.647 PP3 8.187 5.882 0.665 0.627 PP4 8.673 7.163 0.358 0.793 Thành phần Chăm sóc khách hàng (Cronbach’s Alpha = 0.694)
KH1 9.643 4.525 0.556 0.578 KH2 9.942 4.902 0.467 0.637 KH3 8.649 5.535 0.390 0.681 KH4 9.503 4.604 0.505 0.613 Thành phần Độ bền và chỉ số an toàn (Cronbach’s Alpha = 0.851)
AT1 11.655 10.510 0.556 0.846 AT2 11.982 8.806 0.744 0.797 AT3 11.865 9.470 0.701 0.809 AT4 12.222 9.527 0.760 0.795 AT5 11.854 10.702 0.555 0.846 Thành phần Danh Tiếng (Cronbach’s Alpha = 0.825)
DT1 7.164 2.844 0.709 0.822 DT2 7.257 2.522 0.793 0.753 DT3 7.170 2.624 0.742 0.796
Hệ số Cronbach's Alpha của thành phần Danh mục sản phẩm gồm 3 biến quan sát là 0,653 > 0,6. Hai biến quan sát DM1 và DM2 có hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0.3, biến quan sát DM3 có hệ số tương quan biến tổng là 0,201 < 0,3 nên tác giả loại biến này để bảo đảm tính thành phần này để đảm bảo độ tin cậy của nghiên cứu. Vậy chỉ
Hệ số Cronbach's Alpha của thành phần Chính sách thanh tốn và bảo hành là 0,644> 0,6 và bốn biến quan sát đều tương quan với tổng thể lớn hơn 0,3 nên bốn biến quan sát của thành phần đảm bảo độ tin cậy cho thang đo thành phần Chính sách thanh tốn và bảo hành.
Hệ số Cronbach's Alpha của thành phần Giá cả là 0,777> 0,6 và bốn biến quan sát đều tương quan với tổng thể lớn hơn 0,3 nên bốn biến quan sát của thành phần đảm bảo độ tin cậy cho thang đo thành phần Giá cả.
Hệ số Cronbach's Alpha của thành phần Phân phối là 0,752> 0,6 và bốn biến quan sát đều tương quan với tổng thể lớn hơn 0,3 nên bốn biến quan sát của thành phần đảm bảo độ tin cậy cho thang đo thành phần Phân phối. Tuy nhiên, hệ số tương quan tổng thể của biến PP4 chỉ đạt 0,358; hệ số Alpha nếu loại biến PP4 là 0,793 lớn hơn nhiều so với 0,752 nên tác giả quyết định loại biến này để tăng độ tin cậy của thang đo.
Hệ số Cronbach's Alpha của thành phần Chăm sóc khách hàng là 0,694> 0,6 và bốn biến quan sát đều tương quan với tổng thể lớn hơn 0,3 nên bốn biến quan sát của thành phần đảm bảo độ tin cậy cho thang đo thành phần Chăm sóc khách hàng.
Hệ số Cronbach's Alpha của thành phần Độ bền và chỉ số an toàn là 0,851> 0,6 và năm biến quan sát đều tương quan với tổng thể lớn hơn 0,3 nên năm biến quan sát của thành phần đảm bảo độ tin cậy cho thang đo thành phần Độ bền và chỉ số an toàn.
Hệ số Cronbach's Alpha của thành phần Danh Tiếng là 0,825> 0,6 và ba biến quan sát đều tương quan với tổng thể lớn hơn 0,3 nên ba biến quan sát của thành phần đảm bảo độ tin cậy cho thang đo thành phần Danh Tiếng.
4.2.2 Cronbach’s alpha sau khi loại biến
Sau khi loại đi các biến không đủ điều kiện để bảo đảm độ tin cậy của thang đo, tác giả tiến hành chạy Cronbach’s alpha lần 2 để tiếp tục xem xét thang đo Giá trị cảm nhận. Kết quả thu được là hai thành phần Danh mục hàng hóa và Phân phối đã đạt được độ tin cậy chấp nhận được, tiếp tục đưa vào phân tích EFA.
Bảng 4.2: Cronbach’s Alpha lần 2 của thành phần Danh mục hàng hóa và Phân phối
Danh mục hàng hóa (Cronbach’s Alpha = 0.721)
DM1 3.21 .485 .590 0.693
DM2 3.36 1.431 .428 0.701
Phân phối (Cronbach’s Alpha = 0.793)
PP1 5.65 3.674 .559 .800
PP2 5.95 3.327 .710 .638
PP3 5.74 3.536 .643 .711
Hệ số Cronbach's Alpha của thành phần Danh mục hàng hóa là 0,721 > 0,6 và hai biến quan sát đều tương quan với tổng thể lớn hơn 0,3 nên hai biến quan sát của thành phần đảm bảo độ tin cậy cho thang đo thành phần Giá trị cảm nhận.
Hệ số Cronbach's Alpha của thành phần Phân phối là 0,793 > 0,6 và ba biến quan sát đều tương quan với tổng thể lớn hơn 0,3 nên ba biến quan sát của thành phần đảm bảo độ tin cậy cho thang đo thành phần Giá trị cảm nhận.