CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH
5.3.3 Về Thành phần Danh tiếng
Quan tâm đến nhu cầu khách hàng: Điểm đặc biệt làm cho Thái Thịnh Nam khác
với các nhà nhập khẩu, phân phối khác đó là cơng ty luôn quan tâm đến nhu cầu của khách hàng. Căn cứ vào tình trạng tài chính của khách hàng, cơng ty có thể điều chỉnh các điều kiện mua bán để khách hàng có thể nhận sản phẩm, chẳng hạn như kéo dài thời gian giữ giá hoặc kéo dài thời gian thanh toán, giảm khoản trả trước … điều này vừa giúp công ty giữ khách hàng, vừa chứng minh được tiềm lực tài chính của mình, tạo lịng tin với khách hàng.
Duy trì nguồn hàng ổn định: do cơng ty muốn chính sách giá tốt khi nhập từ nhà máy nên thường đặt hàng trước khoảng 6 tháng và phụ thuộc vào nhà máy rất nhiều vì nhà máy có thể dự báo khơng đúng về số lượng lốp làm ra, sản xuất ít hơn gây tình trạng nguồn hàng đứt đoạn. Để khắc phục điều này, ngoài việc dự đốn chính xác doanh số có thể bán được của mình để đặt hàng, cơng ty cũng cần xây dựng mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp, nhà phân phối lớn khác để có thể mua lại hàng khi hàng hóa thiếu hụt, hoặc trao đổi hàng hóa để đáp ứng nhu cầu hai bên.
Công ty nên tổ chức các chuyến đi thăm nhà máy sản xuất cho các đối tác lớn để họ thấy được quy mơ, tiềm lực tài chính của nhà sản xuất, từ đó tin tưởng vào nhà sản xuất và công ty Thái Thịnh Nam. Đồng thời công ty nên tổ chức những buổi hội thảo để khách hàng có thể trao đổi trực tiếp với công ty về những tiêu chí chất lượng mà họ mong muốn, tạo luồng thông tin hai chiều nhằm mục đích thơng suốt nguyện vọng của hai bên, tạo cho khách hàng cảm giác được quan tâm. Đồng thời, Thái Thịnh Nam cũng tạo dựng được hình ảnh chuyên nghiệp, uy tín, ln cố đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Đẩy mạnh hoạt động Marketing: công ty phải phổ biến hình ảnh bộ nhận diện thương hiệu của mình ở những nơi có bãi xe, trụ sở/bãi xe ô tô để tăng mức độ liên tưởng của khách hàng đến thương hiệu Thái Thịnh Nam. Những hình thức Marketing thường
có thể sử dụng là tài trợ cho cửa hàng, tài trợ cho đoàn xe và vật dụng bạt xe, lắp bảng cho đại lý …
Tổ chức hội nghị khách hàng hàng năm để tri ân khách hàng thân thiết, tổng kết hoạt động năm vừa qua và đưa ra kế hoach đặt hàng cho năm mới. Điều này làm cho Thái Thịnh Nam chủ động hơn trong việc đánh giá thị trường và đặt hàng nhà sản xuất, tạo uy tín cho cơng ty.
Quan tâm tới việc quản l và đào tạo nhân viên có đầy đủ kiến thức cũng như kỹ
năng để có thể hồn thành tốt cơng việc được giao.Đồng thời, phong cách, hình thức và thái độ của nhân viên cũng thể hiện bộ mặt của công ty.