CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.2 CĂN CỨ ĐỂ ĐỀ XUẤT CÁC KIẾN NGHỊ:
Kết quả nghiên cứu chương bốn về nghiên cứu giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm lốp ô tô nhập khẩu của công ty Thái Thịnh Nam đã đưa ra mơ hình các thành phẩm ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận cũng như lòng trung thành của khách hàng. Mức độ tác động của các thành phần đối với giá trị cảm nhận được sắp xếp theo thứ tự từ mạnh nhất đến yếu nhất như sau: (1) Thành phần Chính sách giá cả và thanh toán, (2) Thành phần Độ bền và chỉ số an toàn, (3) Thành phần Danh tiếng, (4) Thành phần Chăm sóc khách hàng, (5) Danh mục hàng hóa.
Thành phần giá trị cảm nhận và lòng trung thành sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA đã nhóm lại thành một và được đặt tên chung là Giá trị cảm nhận, có tác động mạnh lên lòng trung thành của khách hàng. Vì vậy, để nâng cao lòng trung thành của khách hàng, công ty Thái Thịnh Nam cần tăng giá trị cảm nhận của khách hàng.
Theo dự báo thị trường lốp xe và đến năm 2020 và nhu cầu về lốp ô tô đã nêu trong chương hai, chúng ta có thể lạc quan về thị độ lớn của thị trường này. Tuy nhiên, sự thay đổi trong nhu cầu lốp xe của đời sống hiện đại sự cạnh tranh cao của doanh nghiệp trong, ngồi nước bắt buộc cơng ty Thái Thịnh Nam cần có chính sách phát triển ưu tiên những
thành phần tác động mạnh đến giá trị cảm nhận, đồng thời tác động vào lòng trung thành của khách hàng. Kết quả nghiên cứu này cũng chính là căn cứ để xây dựng giải pháp và kiến nghị nhằm đạt mục tiêu cải thiện chất lượng dịch vụ Logistics nhằm nâng cao sự hài lịng của khách hàng của cơng ty Thái Thịnh Nam.
5.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM LỐP Ô TÔ NHẬP KHẨU CỦA CÔNG TY