CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH
5.3.2 Về Thành phần Độ bền và chỉ số an toàn
Quan tâm tới chất lượng sản phẩm: để đánh giá doanh nghiệp, điều đầu tiên
khách hàng nghĩ tới sẽ là chất lượng sản phẩm. Với đặc điểm là nhà trung gian nhập khẩu và phân phối lốp ô tô ngoại, Thái Thịnh Nam phải đặc biệt chú ý đến khâu lựa chọn thương hiệu lốp nhập về cũng như liên tục thẩm định chất lượng sản phẩm của mình bằng cách lấy ý kiến khách hàng về quá trình sử dụng và dựa vào kết quả kiểm định của
sản phẩm danh tiếng trên thế giới, nhưng phải kiểm định độ phù hợp của sản phẩm có phù hợp với thị trường Việt Nam khơng.Thực ra, khơng phải nhãn hiệu nổi tiếng thì sản phẩm sẽ bán được với tất cả thị trường.Với đặc điểm hạ tầng giao thông chưa đồng bộ như ở Việt Nam, việc hao mòn là rất lớn, khả năng hỏng lốp cao. Do đó, cơng ty cần chọn lựa sản phẩm sao cho đúng, hướng dòng sản phẩm đến từng khu vực địa lý khác nhau để tăng tuổi thọ lốp và giá trị kinh tế của khách hàng. Có thể lấy ví dụ từ thực tế, cơng ty đang bán chạy dịng Jinyu 711 cho vùng miền Tây vì gai của loại lốp này phù hợp với địa hình nơi đây, trong khi đó dịng Jinyu 706 lại bán chạy ở khu vực Nha Trang. Khách hàng Nha Trang nhận xét Jinyu 706 chạy rất bền, bám đường tốt hơn 711; nhưng khách hàng miền Tây thì ngược lại. Vậy, việc lựa chọn dịng lốp để phát triển ở khu vực địa lý phù hợp rất quan trọng đối với độ bền và chỉ số an toàn của lốp xe.
Tổng hợp dữ liệu đánh giá chất lượng từ khách hàng: cơng ty Thái Thịnh Nam có lượng khách hàng rất nhiều, có cơ sở dữ liệu đánh giá chất lượng sản phẩm theo vùng, nhưng cho tới thời điểm hiện tại vẫn chưa đưa ra bất kỳ bảng tổng hợp ý kiến khách hàng nào để làm tiêu chuẩn về đặc điểm khách hàng, đặc điểm sản phẩm cần có ở các vùng địa lý khác nhau. Đây cũng là một việc làm cần thiết mà tác giả muốn đề xuất. Bảng tổng hợp ý kiến chung của khách hàng sẽ là kim chỉ nam cho việc lựa chọn dòng sản phẩm phù hợp để cung cấp.
Kiểm định so sánh sản phẩm mới và sản phẩm cũ: bằng cách so sánh này, cơng ty có thể rút ra được ưu nhược điểm của sản phẩm mới so với sản phẩm cũ. Nếu sản phẩm mới vượt trội hơn sản phẩm cũ thì sẽ phân phối.Ngược lại, nếu chất lượng tương đương hoặc khơng phù hợp bằng thì khơng nên phân phối sản phẩm mới vì sẽ gây mất thời gian, tài chính của cơng ty.
Hướng dẫn khách hàng sử dụng lốp đúng cách: trên thực tế thị trường Việt Nam,
các phương tiện vận tải thường chở quá khổ, quá tải làm ảnh hưởng chất lượng lốp; lắp lốp vào xe không đúng quy chuẩn, tùy biến lắp lốp theo nhu cầu, gây mất an toàn và dễ hư hỏng cho lốp. Chính vì vậy, để tăng độ bền và tính an tồn, cơng ty nên hướng dẫn cho khách hàng vị trí lắp lốp, tác hại khi lắp sai lốp, cách tự kiểm tra, thời gian kiểm tra, cách thay lốp dự phịng, cách xử lý nhanh những tình huống phát sinh… Thậm chí, cơng
ty nên in ấn và phát cho khách hàng những quyển sổ tay nhỏ giới thiệu về các loại lốp của công ty với chức năng, ưu nhược điểm, địa hình phù hợp và các biện pháp cấp cứu tạm thời khi có sự cố hỏng lốp xảy ra.