CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH
5.3.4 Về Thành phần Chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng thể hiện trong mối quan hệ giữa người mua và người bán trước, trong và sau khi mua hàng.Chăm sóc khách hàng tốt đồng nghĩa với việc đặt một quan hệ tích cực giữa cơng ty và khách hàng, từ đó tăng khả năng khách hàng tái sử dụng sản phẩm công ty và tạo danh tiếng danh tiếng tốt cho công ty, và xa hơn nữa là giới thiệu khách hàng mới cho công ty.
Một số giải pháp nhằm xây dựng mối quan hệ với khách hàng tốt hơn:
Thường xuyên cập nhật giá cho khách hàng vì giá thành lốp ơ tơ cao, cần có thời gian để khách hàng lên kế hoạch chi phí và chuẩn bị tiền mua hàng.Giá lốp sẽ được tự động giữ khoảng 1 tháng để khách hàng có thời gian đặt mua.
Đào tạo thêm kiến thức kỹ thuật chi tiết về từng loại lốp, điểm mạnh và điểm yếu của chúng để nhân viên bán hàng có thể tư vấn kỹ cho khách hàng, đồng thời tạo hình ảnh chuyên nghiệp của công ty.Công ty Thái Thịnh Nam nên thường xuyên gửi nhân viên đến nhà cung cấp hoặc mời chuyên gia từ nhà cung cấp mỗi năm 2 lần để truyền đạt kiến thức mới đồng thời hướng dẫn cách giải quyết sự cố liên quan đến chất lượng. Hằng năm nên tổ chức các buổi huấn luyện về kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng hai lần để nhân viên bán hàng cập nhật kiến thức bán hàng mới, củng cố kỹ năng và nắm bắt tâm lý khách hàng.
Người bán hàng là cầu nối quan trọng giữa công ty và khách hàng. Khi thiết lập được mối quan hệ tốt người bán hàng có thể khai thác được thông tin về thị trường và đối
thủ cạnh tranh, mặt khác cịn biết được thơng tin mới, thay đổi trong xu hướng tiêu dùng trong ngành của khách hàng. Vì vậy, cơng ty cũng nên có chính sách đãi ngộ tốt đối với nhân viên bán hàng, đảm bảo họ có thu nhập và phúc lợi như mong đợi để họ có sự trung thành với công ty.
Hằng năm, công ty tổ chức vài chuyến du lịch cho khách hàng và các buổi tiệc cuối năm để tri ân các đối tác lớn đã cộng tác trong thời gian qua.
Công ty cần tạo điều kiện thuận lợi và hỗ trợ người bán hàng xây dựng mối quan hệ tốt với những người quyết định mua hàng. Phần lớn người đề xuất mua hàng là tài xế lái xe và nhân viên thu mua nên cần quan tâm đến đối tượng này. Các dịp lễ lớn, Tết, Trung Thu… cơng ty nên có những phần quà gửi cho đối tượng quyết định việc mua lốp, chẳng hạn như trà, cà phê, bánh kẹo, nước giải khát…trưởng cửa hàng cùng nhân viên bán hàng sẽ đại diện gửi tặng để tăng cường mối quan hệ.
Giao hàng đúng hẹn theo đơn đặt hàng. Nếu thiếu hàng để giao hoặc vì lý do gì đó khơng cung cấp đủ số lượng như yêu cầu của khách hàng thì phải báo ngay cho khách hàng biết để họ có kế hoạch khác.
Nếu khách hàng yêu cầu mua một số mặt hàng khác mà khơng ty khơng có, cơng ty nên hỗ trợ giúp khách hàng (chẳng hạn phụ kiện xe hơi) bằng cách liên lạc với các nhà cung cấp để mau giúp khách hàng.