CHƯƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1. Kết quả phỏng vấn chuyên gia
quả phỏng vấn chuyên gia ở phụ lục 4).
Quá trình phỏng vấn chuyên gia được thực hiện bằng hình thức thảo luận tay đôi, kết quả phỏng vấn được tác giả tóm tắt như sau:
74
Phần A: Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh động của ngành hàng Túi Xách – Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thái Bình.
Sau khi thu thập các ý kiến đánh giá từ các chuyên gia, tác giả đã xử lý kết quả bằng phần mềm excel dựa trên việc tính chỉ số trung bình mức độ tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh động theo ý kiến chuyên gia và được kết quả như bảng 4.2:
Bảng 4.2: Kết quả đánh giá mức độ tác động của năng lực Marketing – theo ý kiến chuyên gia
STT Các chỉ tiêu đánh giá Mức độ tác
động 1 2 3 4 5
1 Thường xuyên tiếp xúc với khách hàng để tìm hiểu nhu cầu của họ về sản phẩm /giải pháp mới
X
2 Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng X
3 Thu thập đầy đủ thông tin về khách hàng X 4 Nhanh chóng thực hiện các kế hoạch liên quan đến khách
hàng
X
5 Điều chỉnh ngay các hoạt động phục vụ khách hàng nếu chúng không đem lại hiệu quả
X
6 Phản ứng nhanh chóng với những thay đổi (nhu cầu, sở thích) của khách hàng
X
7 Thường xuyên thu thập thông tin về đối thủ cạnh tranh X 8 Thông tin về đối thủ cạnh tranh luôn được xem xét kỹ
lưỡng khi ra quyết định kinh doanh
X
9 Hiểu biết rõ ràng về điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ cạnh tranh
X
10 Nhanh chóng thực hiện các kế hoạch liên quan đến đối thủ cạnh tranh
X 11 Luôn điều chỉnh các hoạt động liên quan đến đối thủ cạnh
tranh
X
12 Thường xuyên thu thập các thông tin về môi trường vĩ mô (luật pháp, thuế, biến động kinh tế…)
X
13 Thông tin về môi trường vĩ mô luôn được xem xét kỹ lưỡng khi ra quyết định kinh doanh
X
14 Phản ứng nhanh nhạy với những thay đổi quan trọng của môi trường vĩ mô
X
15 Thiết lập được mối quan hệ tốt với khách hàng X 16 Thiết lập được mối quan hệ tốt với các đại lý phân phối X
Bảng 4.3: Đánh giá mức độ tác động của yếu tố định hướng kinh doanh – theo ý kiến chuyên gia
STT Các chỉ tiêu đánh giá Mức độ tác động
1 2 3 4 5
1 Luôn kiên định trong việc mở rộng thị trường X 2 Luôn đưa ra sản phẩm/giải pháp mới trước đối thủ cạnh tranh X 3 Luôn kiên định trong chiến lược cạnh tranh lành mạnh với
các đối thủ cạnh tranh
X 4 Thực hiện chiến lược đào tạo nhân viên dài hạn để phục vụ
nhu cầu phát triển trong tương lai
X 5 Chấp nhận thử thách của thị trường để đạt được mục tiêu kinh
doanh
X 6 Thích tham gia các dự án kinh doanh lớn, rủi ro nhưng lợi
nhuận cao
X
(Nguồn: tác giả tự tổng hợp)
Bảng 4.4: Đánh giá mức độ tác động của yếu tố năng lực sáng tạo, danh tiếng doanh nghiệp, cơ chế học hỏi động – theo ý kiến chuyên gia
STT Các chỉ tiêu đánh giá Mức độ tác động
1 2 3 4 5
1 Thái độ sẵn sàng phục vụ khách hàng X
2 Thực hiện các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng
X 3 Có trình độ chun môn để thực hiện yêu cầu của khách
hàng
X
4 Tạo được sự tin tưởng nơi khách hàng X
5 Cung cấp sản phẩm có chất lượng X
6 Đáp ứng mức độ thỏa mãn của khách hàng X
7 Thực hiện đầy đủ các cam kết với khách hàng X 8 Đội ngũ nhân viên có tác phong chuyên nghiệp X 9 Được khách hàng quan tâm các tin tức liên quan đến hoạt
động kinh doanh X
10 Giám đốc điều hành (CEO) tạo sự tin tưởng nơi khách hàng X 11 Thực hành lặp đi lặp lại, hệ thống hóa kinh nghiệm X 12 Tích hợp các kinh nghiệm quản lý và tác động tích cực vào
sự phát triển X
13 Tận dụng các nguồn lực và đưa ra lề lối làm việc trong việc
làm mới giá trị X
76
Kết quả đánh giá theo ý kiến chuyên gia sẽ được kết hợp với kết quả đánh giá của bốn đối tượng khảo sát từ khảo sát chính thức để phân tích và đánh giá mức độ tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh động của ngành hàng Túi Xách – Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thái Bình. Tác giả sẽ trình bày chi tiết hơn trong phần kết quả khảo sát chính thức.
Phần B: Nội dung khảo sát các đối tượng liên quan đến nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh động trong sản xuất kinh doanh của ngành hàng Túi Xách – Cơng Ty Cổ Phần Đầu Tư Thái Bình.
Đối tượng: Các nhà cung cấp:
Mức độ đồng ý: 4/4 chuyên gia đồng ý với các phát biểu.
Đối tượng: Các cán bộ, nhân viên thuộc bộ phận sản xuất
Mức độ đồng ý: 4/4 chuyên gia đồng ý
Chuyên gia Đặng Thị Thu Hồi bổ sung phát biểu “nhân viên, cơng nhân được đào tạo đầy đủ về nghiệp vụ, công việc”
Đối tượng: Các khách hàng chính của ngành hàng Túi Xách – Cơng Ty Cổ Phần Đầu Tư Thái Bình
Phát biểu “có quan hệ tốt với nhà cung cấp nguyên vật liệu” được 2/4 chuyên gia đồng ý: chuyên gia Đặng Thị Thu Hoài và Phan Thị Hồng Loan cho rằng phát biểu này không liên quan và không được đối tượng khách hàng quan tâm, đề xuất hủy bỏ phát biểu trên. Chuyên gia Nguyễn Thị Thanh Huy bổ sung phát biểu “tuân thủ các quy định về bảo vệ thương hiệu”.
Chuyên gia Phạm Văn Đoài bổ sung thêm hai phát biểu “thành lập trung tâm nghiên cứu phát triển sản phẩm tầm cỡ quốc tế” và “Đầu tư nhà máy ra nước ngoài, cạnh tranh về giá”. Chuyên gia cho rằng đối tượng khách hàng sẽ quan tâm đến năng lực phát triển sản phẩm cũng như mức độ cạnh tranh về giá của công ty so với các đối thủ cạnh tranh.
77
4/4 chuyên gia đồng ý với các phát biểu cịn lại.
Đối tượng: Các cơng ty cùng ngành hàng gia công túi xách tại khu vực tỉnh Bình Dương và thành phố Hồ Chí Minh
Mức độ đồng ý: 4/4 chuyên gia đồng ý với các phát biểu.
Chuyên gia Phạm Văn Đồi bổ sung thêm phát biểu “Cơng ty làm việc với các thương hiệu lớn như Coach, Calvin Klein, Tommy Hilfiger…”, tiêu chí này thể hiện cơng ty có kinh nghiệm làm việc và trình độ chuyên nghiệp để hợp tác với các khách hàng lớn.
Tóm lại, trong phần B, các chuyên gia đều đồng ý với các phát biểu trong nội dung bảng khảo sát cho 4 đối tượng khảo sát chínhnhà cung cấp; cán bộ, nhân viên thuộc bộ phận sản xuất; khách hàng của ngành hàng Túi Xách; các công ty cùng ngành hàng tại Bình Dương và thành phố Hồ Chí Minh (chỉ bỏ 1 phát biểu thuộc bảng khảo sát số 3 – đối tượng các khách hàng chính). Bên cạnh đó, các chun gia cũng bổ sung thêm một số phát biểu nhằm hoàn thiện các bảng khảo sát đối với 4 đối tượng này. Tác giả đã bổ sung thêm các phát biểu trong các bảng khảo sát chính thức (phụ lục 5 đến phụ lục 8)