CHƯƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.3. Kết quả khảo sát chính thức
4.3.3. Kết quả khảo sát đối tượng khách hàng chính của ngành hàng Túi Xách
các chỉ tiêu liên quan đến nhu cầu của khác hàng - yếu tố năng lực marketing (hiểu rõ nhu cầu khách hàng, phản ứng nhanh chóng với những thay đổi của khách hàng, có mối quan hệ tốt với khác hàng) đều được đánh giá ở mức điểm cao (từ 4.06 đến 4.37 điểm). Các chỉ tiêu liên quan đến khách hàng tương ứng với các yếu tố năng lực sáng tạo, danh tiếng doanh nghiệp (bao gồm thái độ sẵn sàng phục vụ khách hàng, cung cấp sản phẩm có chất lượng tốt cho khách hàng) cũng được đánh giá mức độ ảnh hưởng với điểm số trung bình cao (4.30 và 4.39 điểm). Các yếu tố về định hướng kinh doanh và năng lực học hỏi động cũng được các cán bộ, nhân viên thuộc bộ phận sản xuất đánh giá có ảnh hưởng tích cực đến năng lực cạnh tranh động của ngành hàng Túi Xách, tuy nhiên điểm số đánh giá trung bình khơng cao bằng các yếu tố cịn lại.
Theo phân tích từ kết quả khảo sát đối tượng cán bộ, nhân viên thuộc bộ phận sản xuất, công ty nên chú ý tập trung vào việc nâng cao năng lực cạnh tranh thông qua tất cả các yếu tố, đặc biệt là 3 yếu tố: năng lực marketing, năng lực sáng tạo và danh tiếng doanh nghiệp.
4.3.3. Kết quả khảo sát đối tượng khách hàng chính của ngành hàng Túi Xách Xách
Bảng kết quả khảo sát đối tượng khách hàng thể hiện đánh giá mức độ tác động của bốn yếu tố chính, được thể hiện thông qua các bảng kết quả như bảng 4.19 – 4.22:
Bảng 4.19: Kết quả đánh giá yếu tố năng lực Marketing – đối tượng khách hàng
STT Các chỉ tiêu đánh giá Điểm
TB
Mức độ tác động TB
1 Thường xuyên tiếp xúc để tìm hiểu về nhu cầu của
khách hàng 4.01 4
2 Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng 3.71 4 3 Nhanh chóng thực hiện các kế hoạch hành động
theo yêu cầu của khách hàng 4.01 4
4
Điều chỉnh các hoạt động nhanh chóng khi nhận được thơng tin từ khách hàng: thay đổi số lượng đơn hàng, thay đổi nguyên vật liệu…
3.41 3
5
Phản ứng nhanh nhạy với những thay đổi quan trọng của môi trường vĩ mô, tuân thủ các quy định mới của nhà nước
3.11 3
6 Có quan hệ tốt với các nhà máy gia công khác
trong hệ thống 4.01 4
7 Có quan hệ tốt với các công ty vận chuyển 3.11 3 12 Mức giá gia công sản phẩm cạnh tranh với các
nhà máy khác 3.41 3
Điểm trung bình 3.60 3
(Nguồn: tác giả tự tổng hợp)
Bảng 4.20: Kết quả đánh giá yếu tố định hướng kinh doanh – đối tượng khách hàng
STT Các chỉ tiêu đánh giá Điểm
TB
Mức độ tác động TB
15 Tuân thủ các quy định về chính sách lao động, bảo
vệ môi trường, bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng… 3.96 4
17
Mục tiêu phát triển bền vững và mở rộng thị trường hoạt động đồng bộ với khách hàng (mở thêm nhà máy sản xuất tại các thị trường mục tiêu của khác hàng)
3.71 4
20 Đầu tư nhà máy ra nước ngoài, cạnh tranh về giá 4.51 5
Điểm trung bình 4.06 4
90
Bảng 4.21: Kết quả đánh giá yếu tố năng lực sáng tạo – đối tượng khách hàng
STT Các chỉ tiêu đánh giá Điểm
TB
Mức độ tác động TB
8 Hệ thống máy móc hiện đại, có khả năng thực hiện
gia cơng các mẫu túi khó và đặc biệt 4.01 4 9
Đội ngũ công nghệ mạnh, thường xuyên có các giải pháp cơng nghệ nhanh chóng giúp giải quyết các vấn
đề về kỹ thuật 4.01 4
10 Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, chuyên môn cao
đáp ứng được yêu cầu của khách hàng 3.11 3 19 Thành lập trung tâm nghiên cứu phát triển sản phẩm
tầm cỡ quốc tế 3.71 4
Điểm trung bình 3.71 4
(Nguồn: tác giả tự tổng hợp)
Bảng 4.22: Kết quả đánh giá yếu tố danh tiếng doanh nghiệp – đối tượng khách hàng
STT Các chỉ tiêu đánh giá Điểm TB
Mức độ tác động
TB
11 Mẫu phát triển đẹp, đạt tiêu chuẩn về công nghệ và
đúng thiết kế 4.01 4
13 Sản phẩm gia cơng sản xuất đại trà có chất lượng tốt 3.41 3 14 Giao hàng đúng hạn theo thông tin xác nhận ban đầu 3.41 3 16 Cơng ty có quy mơ lớn, năng lực sản xuất lớn, có khả
năng sản xuất đơn hàng gia công đều qua các tháng 4.51 5 18 Tuân thủ các quy định về bảo vệ thương hiệu 4.01 4
Điểm trung bình 3.87 4
(Nguồn: tác giả tự tổng hợp)
Đối tượng khách hàng đánh giá các yếu tố về định hướng kinh doanh, năng lực sáng tạo và danh tiếng của doanh nghiệp có mức tác động khá mạnh đến năng lực cạnh tranh động của ngành hàng Túi Xách. Đặc biệt là các chỉ tiêu về giá và quy mô sản xuất (đầu tư nhà máy ra nước ngồi, cạnh tranh về giá; cơng ty có quy mơ lớn, năng lực sản xuất lớn, có khả năng sản xuất đơn hàng đều qua các tháng với số
91
điểm trung bình đều đạt ở mức 4.51 – mức độ ảnh hưởng lớn nhất, mức 5). Tuy nhiên, yếu tố năng lực marketing chỉ được đánh giá ảnh hưởng ở mức độ trung bình – mức 3, xét về phương diện khách hàng, đây cũng là điều dễ hiểu vì khách hàng chủ yếu tập trung vào các yếu tố về giá và năng lực sản xuất và chất lượng sản phẩm của công ty.
Thông qua kết quả khảo sát đối tượng khách hàng chính, ta có thể biết được mối quan tâm hàng đầu của khách hàng nằm ở yếu tố nào. Điều này là rất quan trọng vì khách hàng là đối tượng được quan tâm chăm sóc hàng đầu của cơng ty. Việc cải thiện, nâng cao năng lực cạnh tranh động thông qua việc nâng cao các yếu tố định hướng kinh doanh, năng lực sáng tạo và danh tiếng của doanh nghiệp sẽ mang lại hiệu quả cao trong việc đáp ứng yêu cầu của khách hàng so với các đối thủ cạnh tranh.