CHƯƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.2. Phân tích kết quả phỏng vấn chuyên gia
Từ kết quả phỏng vấn chuyên gia ở mục 4.1. Tác giả thu thập và xử lý kết quả bằng phần mềm excel để đánh giá mức độ tác động của các yếu tố theo ý kiến chuyên gia. Như vậy, các chuyên gia cũng trở thành một đối tượng để đánh giá mức độ tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh động của ngành Túi Xách. Tuy việc đánh giá theo đối tượng chuyên gia được thực hiện sau quá trình khảo sát 4 đối tượng chính để củng cố thêm kết quả đánh giá nhưng tác giả sẽ trình bày tại mục 4.2 nhằm tạo nên sự liền mạch cho kết quả của nghiên cứu. Chi tiết cách thức xử lý kết quả sẽ được mô tả ở mục 4.3. Kết quả đánh giá các yếu tố theo đối tượng chuyên gia được thể hiện ở các bảng 4.5 đến bảng 4.9.
Bảng 4.5: Kết quả đánh giá yếu tố năng lực Marketing – đối tượng chuyên gia
STT Các chỉ tiêu đánh giá Điểm TB Mức độ tác động TB
1 Thường xuyên tiếp xúc với khách hàng để tìm hiểu
nhu cầu của họ về sản phẩm /giải pháp mới 3.97 4
2 Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng 4.16 4
3 Thu thập đầy đủ thông tin về khách hàng 4.16 4 4 Nhanh chóng thực hiện các kế hoạch liên quan đến
khách hàng 4.35 4
5 Điều chỉnh ngay các hoạt động phục vụ khách hàng
nếu chúng không đem lại hiệu quả 4.16 4 6 Phản ứng nhanh chóng với những thay đổi (nhu cầu,
sở thích) của khách hàng 4.35 4
7 Thường xuyên thu thập thông tin về đối thủ cạnh tranh
4.20 4
8 Thông tin về đối thủ cạnh tranh luôn được xem xét
kỹ lưỡng khi ra quyết định kinh doanh 3.79 4 9 Hiểu biết rõ ràng về điểm mạnh và điểm yếu của đối
thủ cạnh tranh 3.97 4
10 Nhanh chóng thực hiện các kế hoạch liên quan đến
đối thủ cạnh tranh 3.56 3
11 Luôn điều chỉnh các hoạt động liên quan đến đối
thủ cạnh tranh 3.79 4
12 Thường xuyên thu thập các thông tin về môi trường
vĩ mô (luật pháp, thuế, biến động kinh tế…) 3.94 4 13 Thông tin về môi trường vĩ mô luôn được xem xét
kỹ lưỡng khi ra quyết định kinh doanh 3.79 4 14 Phản ứng nhanh nhạy với những thay đổi quan
trọng của môi trường vĩ mô 3.79 4
15 Thiết lập được mối quan hệ tốt với khách hàng 4.39 4 16 Thiết lập được mối quan hệ tốt với các đại lý phân
phối 3.47 3
Điểm trung bình 3.99 4
Bảng 4.6: Kết quả đánh giá yếu tố định hướng kinh doanh – đối tượng chuyên gia
STT Các chỉ tiêu đánh giá Điểm
TB
Mức độ tác động TB
1 Luôn kiên định trong việc mở rộng thị trường 4.01 4 2 Luôn đưa ra sản phẩm/giải pháp mới trước đối thủ
cạnh tranh 3.97 4
3 Luôn kiên định trong chiến lược cạnh tranh lành
mạnh với các đối thủ cạnh tranh 3.75 4 4 Thực hiện chiến lược đào tạo nhân viên dài hạn để
phục vụ nhu cầu phát triển trong tương lai 3.56 3 5 Chấp nhận thử thách của thị trường để đạt được
mục tiêu kinh doanh 3.34 3
6 Thích tham gia các dự án kinh doanh lớn, rủi ro
nhưng lợi nhuận cao 3.25 3
Điểm trung bình 3.65 4
(Nguồn: tác giả tự tổng hợp)
Bảng 4.7: Kết quả đánh giá yếu tố năng lực sáng tạo – đối tượng chuyên gia
STT Các chỉ tiêu đánh giá Điểm TB Mức độ tác động TB
1 Thái độ sẵn sàng phục vụ khách hàng 4.01 4 2 Thực hiện các yêu cầu của khách hàng một cách
nhanh chóng 4.01 4
3 Có trình độ chuyên môn để thực hiện yêu cầu của
khách hàng 4.01 4
4 Tạo được sự tin tưởng nơi khách hàng 4.39 4
Điểm trung bình 4.10 4
Bảng 4.8: Kết quả đánh giá yếu tố danh tiếng doanh nghiệp – đối tượng chuyên gia
STT Các chỉ tiêu đánh giá Điểm
TB
Mức độ tác động TB
5 Cung cấp sản phẩm có chất lượng 4.16 4 6 Đáp ứng mức độ thỏa mãn của khách hàng 3.97 4 7 Thực hiện đầy đủ các cam kết với khách hàng 3.75 4 8 Đội ngũ nhân viên có tác phong chuyên nghiệp 3.79 4 9 Được khách hàng quan tâm các tin tức liên quan đến
hoạt động kinh doanh 3.79 4
10 Giám đốc điều hành (CEO) tạo sự tin tưởng nơi
khách hàng 3.97 4
Điểm trung bình 3.90 4
(Nguồn: tác giả tự tổng hợp)
Bảng 4.9: Kết quả đánh giá yếu tố cơ chế học hỏi động – đối tượng chuyên gia
STT Các chỉ tiêu đánh giá Điểm TB Mức độ tác động TB
11 Thực hành lặp đi lặp lại, hệ thống hóa kinh nghiệm 3.97 4 12 Tích hợp các kinh nghiệm quản lý và tác động tích
cực vào sự phát triển 3.97 4
13 Tận dụng các nguồn lực và đưa ra lề lối làm việc
trong việc làm mới giá trị 3.56 3
Điểm trung bình 3.84 4
(Nguồn: tác giả tự tổng hợp)
Theo các chuyên gia, tất cả các yếu tố bao gồm năng lực Marketing, định hướng kinh doanh, năng lực sáng tạo, danh tiếng doanh nghiệp và cơ chế học hỏi động đều có mức ảnh hưởng khá mạnh đến năng lực cạnh tranh động của ngành hàng Túi Xách. Điểm trung bình đánh giá được thể hiện ở mức độ trung bình là mức 4. Ba yếu tố đước các chuyên gia đánh giá cao nhất bao gồm: năng lực sáng tạo, năng lực marketing và danh tiếng của doanh nghiệp (điểm đánh giá trung bình từ 3.9 đến 4.1 điểm). Các yếu tố còn lại về danh tiếng doanh nghiệp và năng lực học hỏi động đạt điểm đánh giá trung bình lần lượt là 3.65 và 3.84 điểm. Vậy theo các chuyên gia, công ty cần nâng cao cả 5 yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh
81
động, đặc biệt công ty nên chú trọng vào 3 yếu tố là năng lực sáng tạo, năng lực marketing và danh tiếng doanh nghiệp.
Bên cạnh việc đánh giá các yếu tố về năng lực cạnh tranh động, tác giả còn thu thập ý kiến đánh giá của các chuyên gia đối với các nhà cung cấp nguyên vật liệu như bảng 4.10:
Bảng 4.10: Kết quả đánh giá Nhà cung cấp – đối tượng chuyên gia
STT Các chỉ tiêu đánh giá nhà cung cấp Coronet Yujin D&A Santa Elegance
1 Chất lượng sản phẩm cao, đúng quy
cách, yêu cầu của khách hàng 4 5 5 4 4
2 Giao hàng nhanh chóng, đúng hạn 4 3 4 4 3
3 Thiết lập được mối quan hệ tốt với
khách hàng 3 4 5 3 4
4 Tạo được sự tin tưởng nơi khách hàng 4 4 4 4 4
5 Linh động, điều chỉnh đơn đặt hàng
theo yêu cầu của công ty 4 4 4 4 4
6 Hỗ trợ giao hàng sớm trong các trường
hợp cần xử lý gấp 4 4 4 4 4
7 Nhân viên bán hàng chuyên nghiệp 4 4 4 3 4
8
Chấp nhận bù hàng lỗi, cải thiện chất lượng sản phẩm cho các đơn hàng tiếp theo
4 4 4 4 4
9 Điều khoản thanh toán tốt 4 5 4 5 4
STT Các chỉ tiêu đánh giá nhà cung cấp Yong Il Fontane
llas
Minh
Du Avery Golden
1 Chất lượng sản phẩm cao, đúng quy
cách, yêu cầu của khách hàng 4 5 4 5 4
2 Giao hàng nhanh chóng, đúng hạn 4 4 3 4 5
3 Thiết lập được mối quan hệ tốt với
khách hàng 3 4 3 5 4
4 Tạo được sự tin tưởng nơi khách hàng 4 4 4 5 4
5 Linh động, điều chỉnh đơn đặt hàng
theo yêu cầu của công ty 4 4 4 4 5
6 Hỗ trợ giao hàng sớm trong các trường
hợp cần xử lý gấp 4 4 3 4 4
7 Nhân viên bán hàng chuyên nghiệp 3 4 4 4 4
8
Chấp nhận bù hàng lỗi, cải thiện chất lượng sản phẩm cho các đơn hàng tiếp theo
4 4 4 4 4
9 Điều khoản thanh toán tốt 4 4 4 4 5
82
Từ kết quả đánh giá của các chuyên gia, ta thấy các nhà cung cấp đều được đánh giá ở mức khá cao. Các tiêu chí như: chất lượng sản phẩm, tạo được sự tin tưởng nơi khách hàng, linh động điều chỉnh đơn đặt hàng, chấp nhận bù hàng lỗi và điều khoản thanh toán hầu hết ở mức đánh giá ở mức tốt và rất tốt. Hai tiêu chí được đánh giá ở mức độ thấp hơn bao gồm giao hàng nhanh chóng, đúng hạn và có mối quan hệ tốt với khách hàng.
Phân tích theo nhà cung cấp thì ta thấy được 5 nhà cung cấp được đánh giá ở mức tốt bao gồm: Yujin, D&A, Fontanellas, Avery Dennison và Golden. 5 nhà cung cấp cịn lại hiện vẫn cịn một số tiêu chí được đánh giá ở mức độ trung bình và cần phải cải thiện.
Kết quả cho thấy ngành Túi Xách – Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thái Bình đang có mối quan hệ hợp tác với các nhà cung cấp có chất lượng khá tốt, đảm bảo được nguồn cung cấp nguyên vật liệu chất lượng đáp ứng nhu cầu sản xuất. Bên cạnh đó, cơng ty cũng có thể chú trọng hơn vào các tiêu chí được đánh giá chưa tốt của nhà cung cấp để làm việc, đàm phán với các nhà cung cấp nhằm cải thiện và đạt được hiệu quả cao hơn trong việc thu mua nguyên vật liệu đầu vào.