3.2.2.1. Sự cần thiết của giải pháp
Nguồn nhân lực chính là chìa khóa của sự thành công ở các công ty. Tuy nhiên, chất lượng nguồn nhân lực có chuyên môn, có trình độ chuyên nghiệp cao trong hoạt động Logistics của Công ty còn hết sức bất cập, hầu hết nhân lực làm theo kinh nghiệm là chính, lao động kỹ năng thiếu hụt cả về số lượng lẫn chất lượng nên chưa đủ khả năng làm trọn vẹn cả chuỗi Logistics khép kín.
Mặc dù hiện nay các nhân viên đang thực hiện tương đối tốt các hoạt động trong công ty nhưng xét về lâu dài, nguồn nhân lực hiện tại chưa đáp ứng được các yêu cầu ngày càng cao của hoạt động kinh doanh. Nhu cầu về nguồn nhân lực xuất phát từ yêu cầu ngày càng cao của khách hàng về dịch vụ Logistics, từ xu thế hội nhập và từ định hướng kinh doanh của Công ty. Trong khi đó, hiện nay chưa có các chuyên ngành đào tạo về Logistics trong các trường đại học, kiến thức về Logistics lại là kiến thức tổng hợp từ nhiều ngành học. Điều này gây khó khăn lớn cho sự phát triển dịch vụ Logistics của Công ty, đòi hỏi Công ty cần có giải pháp đào tạo nhân lực cho phù hợp.
3.2.2.2. Nội dung của giải pháp
Để có được nguồn nhân lực có chất lượng nhằm đáp ứng nhu cầu kinh doanh, một mặt Công ty phải chú trọng khâu tuyển Mộ - tuyển Lựa – tuyển Chọn ban đầu với yêu cầu bắt buộc đầu tiên là phải thông thạo ít nhất một ngoại ngữ và tin học, đồng thời Công ty cần phải thiết lập chương trình đào tạo cho từng bộ phận. Trong hoạt động kinh doanh, các bộ phận cần thường xuyên rút kinh nghiệm, các trường hợp, tình huống trong kinh doanh cần phải được đúc kết thành các bài học điển hình để truyền đạt cho các nhân viên mới.
Bên cạnh đó, Công ty cần có quy trình đào tạo cụ thể, tổ chức các khóa đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cho các nhân viên cũ để họ bắt kịp với sự phát triển chung.
3.2.2.3. Lợi ích của giải pháp
Nguồn nhân lực có chất lượng cao sẽ đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Tăng cường cung ứng các dịch vụ nhanh chóng, thuận tiện cho khách
hàng. Mỗi nhân viên được đào tạo có thể hiểu được tất cả quy trình hoạt động trong chuỗi Logistics và như vậy sẽ linh hoạt trong việc phục vụ khách hàng.