Trong nền kinh tế thị trường, khách hàng luôn được coi là thượng đế, thậm chí khách hàng còn được coi là người trả lương cho doanh nghiệp. Khách hàng có mua hàng thì doanh nghiệp mới bán được hàng và có lợi nhuận. Vì vậy, mọi hoạt động của
doanh nghiệp đều để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, đều phải xuất phát từ nhu cầu thiết thực của khách hàng.
Khách hàng chiếm vị trí trung tâm trong mọi hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp. Đối với các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ Logistics, để hoạt động có hiệu quả thì các doanh nghiệp phải bán được hàng tức là phải có khách hàng thuê dịch vụ Logistics. Khách hàng của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Logistics chủ yếu là các doanh nghiệp. Các doanh nghiệp này có nhu cầu sử dụng dịch vụ Logistics lớn thì ngành dịch vụ Logistics mới phát triển được. Hiện nay không ít doanh nghiệp tự mình thực hiện các hoạt động Logistics mà không thuê dịch vụ ngoài. Vì vậy, ngành dịch vụ Logistics muốn phát triển thì phải cho các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh thấy được lợi ích to lớn của việc sử dụng dịch vụ Logistics.
Để có thể thu hút, lôi kéo khách hàng về phía doanh nghiệp mình thì doanh nghiệp cần phải tạo ra được những dịch vụ mới, có chất lượng tốt hơn. Muốn làm được điều đó thì doanh nghiệp cần phải biết được nhu cầu của khách hàng thông qua việc nghiên cứu thị trường, nghiên cứu về tình hình tiêu thụ của sản phẩm trên thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu về hành vi mua của khách hàng…Doanh nghiệp cần phải hoàn thiện và phát triển các dịch vụ hậu cần để có thể đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.