6. Bố cục luận văn
2.2 Phân tích mơi trường bên ngoài
2.2.2 Môi trường vi mô
2.2.2.1 Khách hàng
Quà Tặng Tích Tắc là một đơn vị tiên phong trong lĩnh vực in ấn quà tặng tại TP. Cần Thơ và khu vực Đồng Bằng Sơng Cửu Long nói chung. Đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty là các cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu về quà tặng, quà lưu niệm bằng gỗ và in khắc laser,…
Nhìn chung đối tượng khách hàng của công ty TNHH TM ĐT PIIN ANGI rất đa dạng, không phân biệt tuổi tác, giới tính, từ khách du lịch, giới nhân viên văn phịng, học sinh, sinh viên, lứa tuổi teen, khách du lịch trong và ngoài nước...
Kết quả khảo sát 100 khách hàng cá nhân trên địa bàn Cần Thơ cho thấy khách hàng cá nhân mua sản phẩm của công ty tập trung độ tuổi từ 20 – 40 tuổi (chiếm 65%). Đây đều là những người độc lập về tài chính và có nhu cầu về quà lưu niệm cao.
Hình 2.2 Biểu đồ độ tuổi nhóm khách hàng cá nhân
Tuy nhiên đây lại là nhóm khách hàng khó tính vì họ là những người trẻ tuổi, năng động nên yêu cầu về sản phẩm quà lưu niệm phải có sự sáng tạo, độc đáo cũng như tính thẩm mỹ,…
Hình 2.3 Biểu đồ đặc điểm mong muốn có ở quà tặng
Bên cạnh đó, kết quả khảo sát cho thấy họ là người có nhu cầu cao về quà tặng quà, lưu niệm (với 62% mua quà thường xuyên).
Hình 2.4 Biểu đồ mức độ mua quà tặng
Về mức sẵn sàng chi trả của khách hàng hiện nay khá đa dạng từ 100 ngàn đến 400 ngàn đồng.
Hình 2.5 Biểu đồ mức sẵn sàng chi trả của khách hàng
Như vậy có thể thấy được với mỗi đối tượng khách hàng lại có đặc điểm tâm lý, nhu cầu khác nhau về các sản phẩm quà tặng, khả năng chi trả cũng khác nhau. Do đó nắm được thị hiếu và đáp ứng được yêu cầu cho tất cả các nhóm đối tượng này thật sự là một thách thức lớn cho công ty. Yêu cầu đặt ra cho sản phẩm là phải đa dạng và cần chú ý đến sự tinh tế, giàu tính sáng tạo, mang ý nghĩa phù hợp với gu thẩm mĩ cho từng phân khúc khách hàng khác nhau.
2.2.2.2 Nhà cung cấp
Nhà cung cấp nguyên liệu sản xuất đồ chơi bằng gỗ cho cơng ty TNHH TM ĐT PIIN ANGI đó là các doanh nghiệp chuyên khai thác rừng trồng (gỗ tròn) đưa vào nhà máy chế biến để tạo ra gỗ nguyên liệu (gỗ mảnh, miếng, thanh) chủ yếu tại khu vực Đồng bằng sông Cửu Long.
Tuy nhiên trước thực trạng thiếu gỗ nguyên liệu (ngành chế biến gỗ Việt Nam cần từ 22 đến 24 triệu m3 gỗ quy trịn/năm trong khi đó, riêng nhu cầu tiêu dùng gỗ nội địa cũng cần bình quân bảy triệu m3/năm thiếu nguyên liệu gỗ để
sản xuất). (Báo Điện tử Nhân Dân, 2017)
Có thể thấy chính sự thiếu hụt nguồn ngun liệu đã làm giảm năng lực nhà cung cấp nguyên liệu. Đây là thách thức cho công ty TNHH TM ĐT PIIN ANGI.
2.2.2.3 Đối thủ cạnh tranh
Hiện nay, trên địa bàn thành phố Cần Thơ thì có rất nhiều cơng ty q tặng như quà tặng Trí việt, quà tặng ABC, quà tặng Khôi Nguyên, quà tặng Rồng Vàng,... nhưng đều qua các công ty thương mại, những công ty trung gian và không trực tiếp sản xuất. Các sản phẩm của công ty đến từ các công ty sản xuất khác hoặc những hàng hóa có sẵn và họ đi gia cơng in ấn lại. Cho nên sản phẩm sẽ bị đội giá lên từ chi phí in ấn hoặc khắc laser, dẫn đến năng lực cạnh tranh về giá thấp. Và đối tượng khách hàng là doanh nghiệp, tổ chức, cơ quan, đồn thể chứ khơng bán lẻ và khách hàng cá nhân lẻ. Có thể thấy được tại khu vực Cần Thơ công ty TNHH TM ĐT PIIN ANGI đang cung cấp độc quyền các sản phẩm quà tặng bằng gỗ được in khắc tinh xảo.
Tuy nhiên tính trên phạm vi cả nước thì hiện nay theo đánh giá của các chuyên gia trong ngành, các thơng tin cơng bố vè khả năng tài chính và sản phẩm cung cấp thì các cơng ty in khắc có các sản phẩm tương đồng cạnh tranh trực tiếp với Cơng ty TNHH TM ĐT PIIN ANGI có thể kể đến là:
(1) Công ty TNHH DV TM Quảng cáo 247.
Địa chỉ: 463, Nguyễn Thị Định, KP.1, P. Cát Lái, Quận 2, TP.HCM. Điện thoại: (08) 37 420 247.
Điểm mạnh:
− Lợi thế về thương mại, không sản xuất trực tiếp các sản phẩm quà tặng và in ấn, tập trung chủ yếu marketing và bán hàng hiệu quả.
− Liên kết được nhiều đối tác sản xuất các mặt hàng quà tặng khác nhau như ơ dù, bút, nón, áo thun,... do đó sản phẩm rất đa dạng và thơng dụng.
− Tập trung khách hàng mua sỉ: Các doanh nghiệp, cơ quan đoàn thể là chủ yếu.
− Khả năng tài chính mạnh. − Quy mô sản phẩm đa dạng.
Điểm yếu:
− Không chủ động nguồn nguyên phụ liệu.
− Sản phẩm hư hỏng lớn (do mở nhiều Chi nhánh, lượng nhân viên mới nhiều).
− Chi phí đền bù lớn.
− Nhiều chi phí: Chi phí vận chuyển, chi phí in ấn, ..khơng quản lý được chất lượng sản phẩm.
− Sản phẩm qua nhiều trung gian nên giá thành đẩy lên cao. (2) CÔNG TY TNHH-TM-DV-XNK HƯNG VIỆT PHÁT
Địa chỉ: 108/20 Phan Huy Ích, Phường 15, Quận Tân Bình, TP.HCM Điện thoại: 0938.097.568 - (028)625.87.345
Điểm mạnh:
− Giá cạnh tranh: Hàng hóa chủ yếu là nhập khẩu và liên kết với nhiều đối tác, sản xuất tại chỗ.
− Dịch vụ tốt, đảm bảo thời gian và uy tín.
− Đáp ứng được những đơn hàng lớn trong thời gian ngắn.
− Đội ngũ nhân viên có nhiều kinh nghiệm trong kinh doanh và chào khách hàng, báo giá nhanh.
− Nhiều khách hàng và đối tác.
Điểm yếu:
− Cơng ty khơng có bán lẻ hàng hóa.
− Các sản phẩm in ấn, khắc laser làm quà tặng quảng cáo cũng thông qua các công ty đối tác.
− Không đa dạng mặt hàng: chủ yếu tập trung vào những mặt hàng chủ lực là USB, bút, sạc dự phòng,...
Ma trận hình ảnh cạnh tranh đối với sản phẩm in khắc quà tặng được xây dựng theo lý thuyết và hai đối thủ chính là Cơng ty TNHH DV TM Quảng cáo 247, Công ty TNHH-TM-DV-XNK Hưng Việt Phát. Trong quá trình thực hiện, tác giả tham khảo ý kiến, phỏng vấn chuyên gia trong ngành qua hình thức: gửi bảng câu hỏi qua email, fax, gọi thoại và có nhận định của người thực hiện.
Bước 1, bảng câu hỏi gồm 10 yếu tố được nhận diện trong q trình phân tích trên.
Bước 2 đến bước 5, xác lập mức độ quan trọng cho mỗi yếu tố, dựa vào mức phân loại tính điểm quan trọng cho mỗi đơn vị.
Bảng 2.4: Ma trận hình ảnh cạnh tranh Stt Các yếu tố Mức độ quan trọng Công ty TNHH TM ĐT PIIN ANGI Công ty TNHH DV TM Quảng cáo 247 Công ty TNHH-TM- DV-XNK Hưng Việt Phát Phân loại Điểm quan trọng Phân loại Điểm quan trọng Phân loại Điểm quan trọng 1 Khả năng tài chính 0,11 3,33 0,37 3,33 0,37 3,33 0,37 2 Uy tín thương hiệu 0,11 1,50 0,17 3,33 0,37 3,47 0,38 3 Hiệu quả quảng cáo 0,10 1,50 0,15 3,33 0,33 3,33 0,33 4 Trình độ cơng nghệ 0,10 3,47 0,35 3,33 0,33 2,47 0,25 5 Chất lượng sản phẩm 0,10 3,47 0,35 3,47 0,35 3,47 0,35 6 Cạnh tranh về giá bán 0,10 3,47 0,35 2,47 0,25 2,47 0,25 7 Đa dạng hóa của sản
phẩm 0,09 2,47 0,22 3,23 0,29 2,47 0,22 8 Nghiên cứu và phát triển 0,10 1,50 0,15 3,33 0,33 2,47 0,25 9 Hệ thống phân phối và
thị trường mục tiêu 0,09 2,47 0,22 3,23 0,29 3,23 0,29 10 Trình độ và kinh nghiệm
của nguồn nhân lực 0,10 2,47 0,25 3,47 0,35 3,47 0,35 Tổng cộng 1,00 2,56 3,25 3,03
Nhận xét, qua bảng 2.4 Ma trận hình ảnh cạnh tranh, dựa vào tổng điểm quan trọng, chúng ta có thể xếp hạng đối thủ cạnh tranh như sau: Công ty TNHH DV TM trọng, chúng ta có thể xếp hạng đối thủ cạnh tranh như sau: Công ty TNHH DV TM Quảng cáo 247 với điểm 3,25 đứng vị trí thứ nhất, tiếp theo là Công ty TNHH-TM- DV-XNK Hưng Việt Phát với điểm 3,03 và sau đó là Cơng ty TNHH TM ĐT PIIN ANGI với điểm 2,56. Kết quả cho thấy Công ty TNHH TM ĐT PIIN ANGI thấp hơn các đối thủ chính, nhưng về giá trị năng lực cạnh tranh tổng hợp có khoảng cách khơng quá xa so với các đối thủ (đạt 2,56 điểm, so với 2 đối thủ là 3,25 điểm và 3,03 điểm). Do đó, Cơng ty TNHH TM ĐT PIIN ANGI cần phát huy những mặt mạnh như Khả năng tài chính, Trình độ cơng nghệ, Chất lượng sản phẩm, Cạnh tranh về giá bán. Đồng thời khắc phục những điểm yếu như cạnh tranh về giá bán, đa dạng hóa của sản phẩm, hệ thống phân phối và thị trường mục tiêu nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh so với đối thủ.
2.2.2.4 Đối thủ tiềm ẩn
Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn của cơng ty TNHH TM ĐT PIIN ANGI đó là các cơ sở tư nhân, các công ty TNHH đang sản xuất, kinh doanh sản phẩm quà tặng quà lưu niệm trên địa bàn TP. Cần Thơ nói riêng và cả nước nói chung.
Với sự phát triển của máy in 3D thì các cơng ty chuyên in khắc sẵn có với lợi thế về sản phẩm đa dạng, kinh nghiệm kinh doanh và uy tín thương hiệu, sở hữu cơng nghệ nước ngồi, ngồi ra các cơng ty có thể thành lập mới với chính sách ưu đãi đầu tư của Chính phủ có thể trong thời gian tới. Có thể thấy khả năng xuất hiện các đối thủ cạnh tranh mới, có tiềm lực mạnh là rất lớn. Bên cạnh đó, trong bối cảnh hội nhập kinh tế thế giới, mối đe dọa của công ty TNHH TM ĐT PIIN ANGI không chỉ là các công ty trong nước mà cịn các cơng ty nước ngoài, các tập đoàn xuất nhập khẩu sản phẩm quà tặng, quà lưu niệm sẽ gia nhập vào ngành này càng nhiều.
Tóm lại, với những lợi thế về rào cản gia nhập ngành hiện nay khá thấp vì nhà nước đang có chính sách phát triển ngành cơng nghiệp văn hóa Việt Nam. Các doanh nghiệp từng bước áp dụng những cơng nghệ mới, đa dạng hóa sản phẩm mẫu mã, tạo ra nhiều giá trị mới đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng sẽ là nguy cơ cho công ty TNHH TM ĐT PIIN ANGI trong thời gian tới.
2.2.2.5 Sản phẩm thay thế
Nhóm sản phẩm thay thế cho mặt hàng quà tặng quà lưu niệm bằng gỗ, hay sản phẩm in khắc laser,… của công ty TNHH TM ĐT PIIN ANGI xác định là các loại sản phẩm lưu niệm quà tặng thủ công mỹ nghệ truyền thống trong nước và những sản phẩm đồ lưu niệm nhập khẩu từ các nước trong đó cần chú ý các mặt hàng của Trung Quốc. Do sản phẩm đồ lưu niệm của Trung Quốc đa dạng mặt hàng, mẫu mã đẹp bắt mắt nhưng giá thành lại khá rẻ đang chiếm lĩnh thị trường. Bên cạnh những mặt hàng có giấy phép nhập khẩu, có thuế hẳn hoi, vẫn cịn khơng ít các cửa hàng nhập lậu từ Trung Quốc theo các đường khác nhau. Bên cạnh đó, giá cả là yếu tố cạnh tranh mạnh nhất của hàng Trung Quốc đối với hàng Việt Nam. Như vậy, đây chính là sản phẩm cạnh tranh gay gắt nhất với các sản phẩm của công ty TNHH TM ĐT PIIN ANGI. Với các thành tựu đạt được trong một năm đi vào hoạt động của công ty TNHH TM ĐT PIIN ANGI điều đó chứng tỏ khả năng phát triển của doanh nghiệp là khá tốt. Trong tương lai, quá trình hội nhập ngày càng sâu rộng thì sẽ cịn nhiều sản phẩm lưu niệm từ các nước khác trên thế giới du nhập vào thị trường Việt Nam.
Theo những thơng tin trên thì việc xem các mặt hàng của Trung Quốc là đối thủ cạnh tranh đáng quan tâm là cần thiết trong thời gian tới.
2.2.3 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài EFE
Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài được xây dựng theo lý thuyết và thực trạng ảnh hưởng của các yếu tố mơi trường bên ngồi.
Trong quá trình thực hiện, tác giả tham khảo ý kiến, phỏng vấn chuyên gia trong ngành qua hình thức: phỏng vấn trực tiếp.
Bước 1, bảng câu hỏi gồm 10 yếu tố được nhân diện trong quá trình phân tích trên (xem phụ lục).
Bước 2 đến bước 5, xác lập mức độ quan trọng cho mỗi yếu tố, dựa vào mức phân loại tính điểm quan trọng cho mỗi đơn vị. Sau đây là bảng ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài của công ty TNHH TM ĐT PIIN ANGI.
Bảng 2.5 Ma trận đánh giá mức độ quan trọng của các yếu tố bên ngoài
Stt Các yếu tố bên ngoài
Mức độ quan trọng của các yếu tố Phân loại Số điểm quan trọng 1 Luật pháp - Chính trị ổn định 0,07 3,57 0,25 2 Tỷ lệ lạm phát thấp 0,06 3,79 0,23 3 Sự phát triển khoa học kỹ thuật-công nghệ 0,08 3,93 0,31 4 Chính phủ có các chính sách phát triển
ngành 0,06 3,00 0,21
5 Nguồn vốn tín dụng từ ngân hàng 0,07 3,57 0,25 6 Nhu cầu về quà tặng quà lưu niệm tăng
cao 0,07 3,79 0,27
7 Nguồn lao động 0,07 3,07 0,25 8 Thu nhập quốc dân tăng 0,08 3,14 0,25 9 Thị trường độc quyền khu vực hiện tại 0,07 3,00 0,21 10 Năng lực nhà cung cấp nguyên liệu thấp 0,07 2,50 0,18 11 Thị hiếu của người tiêu dùng 0,08 2,37 0,19 12 Giá nguyên liệu trên thị trường liên tục
tăng 0,08 2,27 0,18
13 Các sản phẩm thay thế 0,07 2,43 0,19 14 Sự phát triển của ngành trong và
ngoài nước 0,07 2,57 0,18
Tổng 1,00 3,14
(Nguồn: Tác giả tổng hợp – phụ lục 05, 2017) Nhận xét, qua bảng Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài trên, tổng số điểm quan trọng 3,14 cho thấy các chiến lược của công ty TNHH TM ĐT PIIN ANGI đã
tận dụng chưa thật sự hiệu quả, tuy các chiến lược đã có sự tận dụng các các cơ hội hiện có và hạn chế ảnh hưởng các nguy cơ, nhưng các mặt tiêu cực tác động từ bên ngồi có thể ảnh hưởng hoạt động của cơng ty TNHH TM ĐT PIIN ANGI. Cụ thể:
− Với mức độ phân loại là 3 trở lên cho thấy công ty TNHH TM ĐT PIIN ANGI tận dụng tốt các cơ hội như: Luật pháp - Chính trị ổn định, Tỷ lệ lạm phát thấp, Sự phát triển khoa học kỹ thuật-cơng nghệ, Chính phủ có các chính sách phát triển ngành, Nguồn vốn tín dụng từ ngân hàng, Nhu cầu về quà tặng quà lưu niệm tăng cao, Nguồn lao động, Thu nhập quốc dân tăng, Thị trường độc quyền khu vực hiện tại.
− Với mức phân loại dưới 3, cho thấy công ty TNHH TM ĐT PIIN ANGI có bước chuẩn bị chưa tốt với Năng lực nhà cung cấp nguyên liệu thấp, Thị hiếu của người tiêu dùng, Giá nguyên liệu trên thị trường liên tục tăng, Các sản phẩm thay thế, Sự phát triển của ngành trong và ngoài nước cho thấy đây là thách thức lớn đối với cơng ty.
Nhìn chung, trong khn khổ phân tích của tác giả chỉ ra phần nào phản ảnh những cơ hội và thách thức nổi bật trong ma trận trên. Do môi trường bên ngồi ln thay đổi do tác động của nhiều yếu tố, công ty TNHH TM ĐT PIIN ANGI cần phải cập nhật và phân tích thường xuyên nhằm phát hiện thêm nhiều cơ hội cho mình và có những giải pháp thích hợp để khắc phục những nguy cơ do mơi trường bên ngồi mang lại.
2.2.4 Đánh giá mơi trường bên ngồi
Theo đánh giá của các chuyên gia, có 9 yếu tố thuộc cơ hội (O) bên ngoài và 5 yếu tố được xem là mối đe dọa (T) của công ty TNHH TM ĐT PIIN ANGI, chúng ta phân tích các cơ hội đó như sau:
Các cơ hội (O):
− Luật pháp - Chính trị ổn định: Là cơ hội tốt cho công ty TNHH TM ĐT PIIN ANGI hoạt động sản xuất kinh doanh và các đối tác trong và ngoài nước an tâm đầu tư vào thị trường Việt Nam, để trở thành đối tác kinh doanh với công ty TNHH TM ĐT PIIN ANGI.
− Tỷ lệ lạm phát thấp: Làm ổn định mức chi phí đầu vào, giá thành nguyên