6. Bố cục luận văn
3.3 Giải pháp thực hiện chiến lược tăng trưởng tập trung
3.3.5 Giải pháp kênh phân phối
Cơng ty cần tiếp tục hồn thiện kênh phân phối hiện tại là bán hàng trực tiếp và thông qua đại lý bán lẻ bằng các chính sách lợi nhuận và chăm sóc khách hàng tốt. Để giữ vững khách hàng này công ty cần:
− Phải thiết lập mối quan hệ tốt với hệ thống nhà sách, cửa hàng bán quà lưu niệm, đảm bảo về mặt lợi ích, về số lượng, đảm bảo chất lượng cũng như cách thức bán hàng cho khách hàng trung gian:
− Với loại hình phân phối này công ty cần giám sát trên cơ sở hợp đồng giữa các bên về giá, điều kiện tiêu thụ…
− Công ty chú trọng hơn nữa trong khâu tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng và việc ký kết hợp đồng tiêu thụ.
− Ngồi việc thực hiện hình thức hưởng trên doanh số bán, cơng ty cịn áp dụng mức chiết khấu hoa hồng hợp lý theo lượng sản phẩm tiêu thụ.
− Một việc cần làm trong thời gian tới, đó là làm tốt hơn nữa cơng tác phối hợp quảng cáo giữa công ty và khách hàng.
− Công ty cũng cần phải hỗ trợ khách hàng trong giao hàng tận nơi trong thời gian nhanh nhất, đổi trả nếu sản phẩm không đúng chất lượng, khách hàng đặt hàng với số lượng lớn sẽ được giảm giá;
− Trong quá trình thực hiện nếu giá cả có thay đổi, cơng ty sẽ kịp thời thông báo cho khách hàng sớm và chia sẻ các khó khăn với khách hàng.
− Có được dịch vụ hậu mãi tốt công ty sẽ củng cố niềm tin với khách hàng, tạo mối quan hệ giữa khách hàng và công ty, đạt được những kỳ vọng của khách hàng về khâu sản phẩm cũng như chất lượng. Thơng qua dịch vụ hậu mãi hình ảnh của cơng ty và thương hiệu của công ty đã dần được khách hàng lựa chọn nhiều hơn và tăng cao lượng khách hàng trung thành, giúp cơng ty có được thị trường ổn định.
Đối với khách hàng trực tiếp như các cá nhân, doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng quà tặng thì các nhân viên kinh doanh có thể dùng các cơng nghệ mới như báo chí, internet, điện thoại… cung cấp những thông tin và tư vấn trực tiếp hoặc thông qua điện thoại, email. Với kênh khách hàng này công ty tập trung vào việc hỗ trợ vận chuyển, giao nhận, tư vấn khách hàng…
Hiệu quả của giải pháp: Thực hiện tốt các giải pháp này công ty sẽ nâng cấp hệ thống phân phối, giúp khách hàng nhanh chóng và dễ dàng có được sản phẩm hơn thúc đẩy công tác bán hàng của công ty.