6. Bố cục luận văn
3.3 Giải pháp thực hiện chiến lược tăng trưởng tập trung
3.3.4 Giải pháp phát triển thị trường
Có được hệ thống khách hàng trung thành là hậu phương vững chắc để công ty tiếp tục tiến sâu vào công tác phát triển thị trường mới. Định hướng của công ty là không mở rộng cấp phân phối có nghĩa là vẫn tập trung vào kênh trực tiếp và một
trung gian, công ty sẽ phát triển cả hai loại hình khách hàng này bằng cách mở rộng phạm vi khách hàng và số lượng khách hàng.
Đối với khách hàng một trung gian thì:
− Với gần 150 công ty sách tư nhân với hệ thống cửa hàng phân phối chuyên cung cấp sách và quà tặng lưu niệm, hơn 300 cửa hàng bán quà lưu niệm khắp khu vực các tỉnh Đồng Bằng sông Cửu Long là một tiềm năng vô cùng lớn cho công ty TNHH TM ĐT PIIN ANGI. Trước mắt công ty cần tập trung mở rộng danh sách khách hàng của mình, nhấn mạnh vào các nhà sách và cửa hàng bán quà lưu niệm… với giải pháp nâng cao năng lực sản xuất và đa dạng hóa sản phẩm, cơng ty có cơ hội làm việc với các đối tượng khách hàng trên. Việc quan trọng là củng cố năng lực đội ngũ nhân viên về năng lực giao tiếp khách hàng… để tăng cơ hội thâm nhập vào hệ thống cung cấp cho các đối tượng khách hàng trung gian này. Mỗi năm công ty cần đặt mục tiêu phát triển thêm khoảng ba khách hàng là các công ty sách, phù hợp với năng lực sản xuất của công ty trong giai đoạn năm 2017- 2022.
− Đối với các cửa hàng bán quà lưu niệm, công ty cần tiến hành cử các nhân viên bộ phận Kinh doanh & Marketing liên hệ đến giới thiệu thuyết minh, tư vấn các sản phẩm, giới thiệu các chính sách chiết khấu, hoa hồng, hỗ trợ trong quá trình kinh doanh, thưởng trên doanh số bán, hướng dẫn khách hàng làm thủ tục làm hợp đồng đại lý và thanh toán,… Đối với khách hàng trung gian này công ty cần tập trung củng cố mối quan hệ hai bên cùng có lợi nhằm thúc đẩy tăng lượng hàng hóa tiêu thụ. Bên cạnh đó, việc giữ được mối quan hệ với khách hàng cũ và thiết lập, phát triển kênh phân phối mới sẽ giúp công ty giữ vững được thị phần, thu hút được khách hàng mới, tăng sự trung thành của khách hàng cũ.
− Bên cạnh đó, việc bán hàng online, bán qua trung gian cộng tác viên cũng đang cần cơng ty đẩy mạnh. Bởi tính riêng Thành phố Cần Thơ đón hơn 5,3 triệu lượt khách du lịch (tăng 14% so với cùng kỳ so với năm 2015). Khách lưu trú đạt trên 1,7 triệu lượt (trong đó khách quốc tế đạt trên 250 ngàn lượt; khách nội địa đạt gần 1,5 triệu lượt). Trong vòng 03 tháng đầu năm 2017, có gần 1,86 triệu lượt
khách du lịch đến với Cần Thơ, tăng 10% so với cùng kỳ năm ngối, hầu hết thích tham quan sông nước, miệt vườn. Ngành du lịch Cần Thơ dự kiến đón 5,6 triệu lượt khách, trong đó có hơn 600.000 khách quốc tế, doanh thu 2.000 tỷ đồng vào cuối năm 2017. Những sản phẩm quà lưu niệm khắc theo nội dung, hình ảnh văn hóa Việt Nam được các bạn trong và ngoài nước ưa chuộng, bởi lẽ nó phác họa được một cách độc đáo nét văn hóa truyền thống của Việt Nam (Thời báo Kinh tế Sài Gòn online, 2017). Vì vậy, để thu hút lượng Khách trong nước và ngồi nước, Cơng ty ln đẩy mạnh việc hợp tác với các Trung tâm, Công ty liên kết, hãng lữ hành nước ngồi,…Các Cơng ty sẽ nhận chiết khấu hoa hồng khi đưa Khách đến tham quan Showroom của Công ty TNHH TM ĐT PIIN ANGI. Đây là hình thức bán hàng mà các Cơng ty quà lưu niệm hiện chưa tích cực triển khai, thật sự đây là một chiến lược kinh doanh hiệu quả.
Đối với khách hàng trực tiếp như các cá nhân, doanh nghiệp thì cần dùng các cơng nghệ mới như báo chí, internet, điện thoại… để quảng bá thơng tin và quảng cáo những sản phẩm của công ty đối với khách hàng, nếu khách hàng có thắc mắc về sản phẩm thì sẽ được tư vấn trực tiếp hoặc thông qua điện thoại, email.
Hiệu quả của giải pháp: Thực hiện tốt các giải pháp phát triển thị trường công ty sẽ từng bước mở rộng được thị trường sản phẩm của mình trên cả nước thơng qua việc cung cấp cho các đại lý bán hàng cũng như nâng cao được lượng sản phẩm tiêu thụ thông qua việc gia tăng lượng khách hàng trực tiếp, phục vụ tốt nhu cầu của khách hàng góp phần thực hiện mục tiêu đề ra.