6. Bố cục luận văn
3.3 Giải pháp thực hiện chiến lược tăng trưởng tập trung
3.3.2 Giải pháp nghiên cứu và phát triển
Việc phát triển sản phẩm đặc biệt quan trọng trong ngành sản xuất kinh doanh quà tặng, quà lưu niệm vì nhu cầu về các sản phẩm mới diễn ra rất thường xuyên. Quà Tặng Tích Tắc cần đánh giá cao vai trị của việc phát triển sản phẩm. Việc này có liên quan tới việc hiểu và nắm bắt các xu hướng, thị hiếu của người tiêu dùng. Bởi hầu hết các sản phẩm quà tặng mới được thiết kế dựa trên việc thay đổi xu hướng, sở thích của khách hàng bên cạnh đó cịn có nét văn hóa dân tộc. Do đó, Q Tặng Tích Tắc cần:
− Thành lập đội nhóm chuyên trách nghiên cứu, phát triển sản phẩm cũng như nghiên cứu thị trường nhằm liên tục cập nhật và thường xuyên cho ra các sản phẩm mới ít nhất là mỗi năm một lần bắt kịp những thay đổi của xu hướng, thị hiếu của khách hàng.
− Để nắm bắt được nhu cầu của khách, công ty cần tiến hành hoạt động điều tra khảo sát và nghiên cứu thị trường. Việc xác định nhu cầu của khách hàng có thể thực hiện trực tuyến; đồng thời nghiên cứu từ các mẫu quảng cáo của đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu qua đơn đặt hàng trực tuyến mà khách đã đăng ký mua và sử
hàng qua kết quả đo lường mức độ hài lòng của khách hàng của năm trước và thông tin phản hồi từ khách hàng đối với sản phẩm của công ty.
− Thơng tin phản hồi trực tiếp từ phía khách hàng cần được tiếp nhận, ghi nhận và xử lý thông tin một cách đầy đủ. Đây là cơ sở chính xác nhất để cơng ty xác định những vấn đề giải quyết làm tăng sự thỏa mãn của khách hàng góp phần làm tăng chất lượng và tạo lợi thế cạnh tranh cho cơng ty. Do đó cơng ty cần thường xuyên họp giữa ban lãnh đạo và nhân viên nhằm tiếp thu những ý kiến của nhân viên khi nhận được những phản hồi từ phía khách hảng. Từ đó, cơng ty sẽ có những kế hoạch đề ra vừa làm hài lòng, tăng sự thỏa mãn cho khách vừa biết được khách hàng sẽ nhìn nhận, đánh giá như thế nào về chất lượng sản phẩm của công ty.
− Bên cạnh đó, việc quản lý và phát triển quy trình sản xuất cũng quan trọng khơng kém. Do đó, Q Tặng Tích Tắc cần liên tục và thường xuyên cải tiến quy trình sản xuất.
− Trong năm 2018, Quà Tặng Tích Tắc sẽ tạo lợi thế cạnh tranh bằng cách tạo ra một sản phẩm độc quyền thị trường. Với mẫu mã độc quyền, kênh mua sắm có thể mang lại cho khách hàng trực tuyến của mình cơ hội mua sắm những sản phẩm độc đáo chỉ có riêng tại đây mà khơng có tại bất kỳ kênh phân phối nào khác.
Hiệu quả của giải pháp: Thực hiện tốt giải pháp nghiên cứu và phát triển sẽ giúp Quà Tặng Tích Tắc hiểu được nhu cầu khách hàng, định hướng cải tiến tăng chất lượng và tạo lợi thế cạnh tranh cho công ty.