nhánh 1 TP .HCM
2.3 Phân tích môi trƣờng bên trong của Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần
2.3.7 Hệ thống thông tin
VietinBank đang sử dụng chương trình phần mềm hiện đại nhằm quản lý các thông tin của khách hàng giao dịch trong cả nước. Tất cả các thông tin liên quan đến khách hàng đều được các chi nhánh trong hệ thống VietinBank (trong đó VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM) nhập vô phần mềm để hội sở VietinBank biết thông tin, quản lý tất cả các khách hàng trong hệ thống. Tuy nhiên, hiện tại hệ thống phần mềm chủ yếu quản lý và chiết xuất dữ liệu, thông tin của từng khách hàng, khi cần dữ liệu thông tin đầy đủ (địa chỉ, ngày sinh, ngày thành lập công ty, điện
thoại...) của một nhóm khách hàng hay tất cả các khách hàng của chi nhánh thì chưa xuất dữ liệu tự động được. Đòi hỏi VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM cần xây dựng chương trình quản lý hệ thống thơng tin của tất cả khách hàng, để lấy dữ liệu dễ dàng về tất cả thông tin liên quan của các khách hàng. Đồng thời, quản lý thông tin của các khách hàng dự kiến tiềm năng trong các ngành nghề được chú trọng phát triển quan hệ, thông tin các đối thủ cạnh tranh, các khách hàng tốt của các ngân hàng khác... để thuận tiện trong việc tiếp thị khách hàng giao dịch với ngân hàng. Và trong thời gian chưa xây dựng hệ thống thơng tin như đã trình bày, chưa chính thức chuyển sang mơ hình mới có bộ phận chun trách trực tiếp phục vụ, tiếp thị, chăm sóc khách hàng (chủ yếu do nguồn lực nhân sự có giới hạn nên cần thời gian xem xét, đánh giá năng lực nhân viên chính xác, bố trí số lượng hợp lý đảm bảo việc kinh doanh hiệu quả), các phịng chun mơn nghiệp vụ cần cần bố trí, sắp xếp thời gian làm việc hiệu quả nhất để tổng hợp, quản lý thông tin liên quan khách hàng khả thi nhất nhằm phục vụ việc tiếp thị các khách hàng tiềm năng, chăm sóc khách hàng tốt nhất.
Năng lực cốt lõi của ngân hàng: Khi căn cứ vào hướng tiếp cận để xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp như tập trung vào những nhân tố then chốt, dựa trên ưu thế tương đối, sáng tạo tấn công, khai thác các mức độ tự do... Thấy rằng năng lực cốt lõi của ngân hàng được phân tích bao gồm các yếu tố: phát triển thị trường, sáng tạo, quản lý rủi ro, kiểm sốt... để phân tích môi trường nội bộ. Tuy nhiên, trong phạm vi của đề tài có giới hạn, nên tác giả chỉ căn cứ vào phạm vi để giúp xây dựng chiến lược tổng quát định hướng hoạt động chung của VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM. Và như đã biết khi tiếp cận với một vấn đề thì thường có nhiều hướng khác nhau, có thể nhìn từ bên ngồi để qua đó đánh giá nội bộ ngân hàng qua các cơng trình nghiên cứu bài bản để biết được khách hàng đánh giá ngân hàng như thế nào, hay việc hiểu rất rõ môi trường nội bộ của ngân hàng qua việc phân tích đánh giá các yếu tố bên trong để từ đó thấy được các điểm mạnh, điểm yếu của đơn vị mình, từ đó đề xuất các chiến lược kinh doanh phù hợp. Trong phạm vi của đề tài có giới hạn, do đó tác giả chỉ phân tích từng bộ phận chức năng kinh
doanh (marketing, nhân sự, tài chính – kế tốn…) để thấy được môi trường bên trong của VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM, từ đó giúp định hướng hoạt động phù hợp, hiệu quả cho ngân hàng.
Qua phân tích mơi trường nội bộ để thấy được một số điểm mạnh, điểm yếu của VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM như đánh giá ở phần sau.