nhánh 1 TP .HCM
2.3 Phân tích môi trƣờng bên trong của Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần
2.3.9 Ma trận đánh giá nội bộ (IFE)
Ma trận IFE được sử dụng để tóm tắt và đánh giá các điểm mạnh, điểm yếu quan trọng của mơi trường bên trong, từ đó thấy được mặt mạnh, yếu về nội bộ để có hướng xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp.
Bảng 2.9: Ma trận IFE của VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM
Các yếu tố bên trong chủ yếu
Mức quan trọng Phân loại Số điểm quan trọng (1) (2) (3) (4)=(2)*(3) (1) Thương hiệu uy tín 0.15 4 0.60
(2) Giá cả và sự đa dạng, phong phú sản phẩm, dịch vụ 0.05 3 0.15 (3) Mạng lưới phân phối, năng lực tài chính 0.20 4 0.80 (4) Nguồn nhân lực có khả năng đóng góp cho sự phát
triển ngân hàng 0.15 3 0.45
(5) Chế độ lương, thưởng 0.10 4 0.40
(6) Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 0.05 2 0.10 (7) Tính chủ động trong việc cải tiến, nâng cao chất
lượng sản phẩm, dịch vụ và tiếp thị, chăm sóc khách hàng
0.10 2 0.20
(8) Tính chuyên nghiệp của hoạt động marketing 0.05 1 0.05 (9) Sự phối hợp của cán bộ, nhân viên giữa các phịng
chun mơn nghiệp vụ 0.10 2 0.20
(10) Quản trị rủi ro 0.05 2 0.10
Tổng cộng 1.00 3.05
Cơ sở đánh giá các yếu tố:
Qua phân tích các yếu tố mơi trường bên trong theo từng bộ phận chức năng kinh doanh, đồng thời trao đổi trực tiếp với các lãnh đạo phịng chun mơn nghiệp vụ, phòng giao dịch tại VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM, tác giả đã đưa ra 10 yếu tố môi trường bên trong chủ yếu của VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM và cơ sở xem xét mức quan trọng (cột 2), phân loại (cột 3) của các yếu tố theo tác giả như sau:
(1) Thương hiệu uy tín: Đối với ngành ngân hàng, uy tín thương hiệu quyết định rất lớn đến sự thành cơng của ngân hàng, có ảnh hưởng lớn là 15%. Thương hiệu Vietinbank có uy tín trong nước và quốc tế. Đây là điểm mạnh lớn nhất của ngân hàng. Do đó, ma trận đánh giá cột (2): 0,15; cột (3): 4.
(2) Giá cả và sự đa dạng, phong phú sản phẩm, dịch vụ: hầu hết các ngân hàng hiện nay đều có các sản phẩm phong phú, đa dạng và giá cả chênh lệch nhau không lớn, nên yếu tố này có ảnh hưởng nhỏ là 5%. VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM có mức giá cạnh tranh so với bình quân các ngân hàng và các sản phẩm phong phú, đa dạng, nên đây là điểm mạnh của ngân hàng. Do đó, ma trận đánh giá cột (2): 0,05; cột (3): 3.
(3) Mạng lưới phân phối, năng lực tài chính: Các ngân hàng có năng lực tài chính cao, mạng lưới rộng khắp hoạt động hiệu quả, quyết định rất lớn đến sự thành công của ngân hàng, có ảnh hưởng rất lớn là 20%. VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM có mạng lưới rộng khắp các quận tại TP.HCM với vị trí đắc địa, hoạt động hiệu quả và năng lực tài chính cao. Đây là điểm mạnh lớn nhất. Do đó, ma trận đánh giá cột (2): 0,20; cột (3): 4.
(4) Nguồn nhân lực có khả năng đóng góp cho sự phát triển ngân hàng: Nguồn nhân lực rất quan trọng đối với sự phát triển của ngân hàng, mức ảnh hưởng lớn là 15%. VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM có được nguồn nhân lực với trình độ khá cao và chun nghiệp, có sự đồn kết, thống nhất trong tư tưởng hành động. Đây là điểm mạnh. Do đó, ma trận đánh giá cột (2): 0,15; cột (3): 3.
(5) Chế độ lương, thưởng: Chế độ lương, thưởng xứng đáng góp phần khích lệ nhân viên làm việc tốt, tận tâm và trung thành với tổ chức hơn, có ảnh hưởng tương đối lớn là 10%. VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM hiện tại có mức lương, thưởng cao so với mức bình quân của các ngân hàng (Trong khoảng thời gian 3 năm về trước, đây có thể xem là điểm yếu lớn nhất khi VietinBank Chi nhánh 1 có mức lương, thưởng thấp hơn bình quân ngành, nên số lượng cán bộ, nhân viên chuyển sang ngân hàng khác làm việc khá nhiều. Khi có dịp gặp lại các cán bộ, nhân viên này, hầu hết đều đánh giá chủ yếu do mức lương, thưởng thấp nên đã chuyển sang ngân hàng khác làm việc). Hiện nay, đây là điểm mạnh lớn nhất. Do đó, ma trận đánh giá cột (2): 0,10; cột (3): 4.
(6) Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO: Đa số các ngân hàng hiện nay đều hoạt động theo tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO, mức ảnh hưởng nhỏ là 5%. VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM đã hoạt động theo tiêu chuẩn ISO nhưng chưa có sự chủ động cập nhật, đánh giá thường xuyên, liên tục để cải tiến các mặt hoạt động. Đây là điểm yếu nhỏ nhất. Do đó, ma trận đánh giá cột (2): 0,05; cột (3): 2.
(7) Tính chủ động trong việc so cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và tiếp thị, chăm sóc khách hàng: đây là yếu tố có ảnh hưởng lớn đến ngân hàng là 10%. Tuy nhiên cán bộ, nhân viên của VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM chưa có sự chủ động cao trong việc cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và có tiếp thị, chăm sóc khách hàng nhưng chưa được thường xuyên, liên tục. Đây là điểm yếu nhỏ nhất. Do đó, ma trận đánh giá cột (2): 0,10; cột (3):2.
(8) Tính chuyên nghiệp của hoạt động marketing: Tất cả cán bộ, nhân viên của ngân hàng là những người đại diện cho cho ngân hàng, cung cấp sản phẩm, dịch vụ, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng tốt nhất. Tuy nhiên, cần có bộ phận marketing chuyên nghiệp trong hoạt động ngân hàng hiện đại. Yếu tố này có mức ảnh hưởng 5%. VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM chưa có bộ phận chuyên trách về marketing. Đây là điểm yếu lớn nhất. Do đó, ma trận đánh giá cột (2): 0,05; cột (3): 1.
(9) Sự phối hợp của cán bộ, nhân viên giữa các phịng chun mơn nghiệp vụ: yếu tố này có ảnh hưởng lớn là 10%. VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM vẫn còn xảy ra sự phối hợp thiếu nhịp nhàng giữa các phịng chun mơn nghiệp vụ trong giải quyết công việc. Dù cịn tồn tại ít nhưng vẫn ảnh hưởng đến hoạt động chung của ngân hàng. Đây là điểm yếu. Do đó, ma trận đánh giá cột (2): 0,10; cột (3): 2.
(10) Quản trị rủi ro: Bên cạnh sự tăng trưởng của các mặt hoạt động, ngân hàng cần các biện pháp để quản lý rủi ro nhằm hạn chế rủi ro ít nhất. Yếu tố này có mức ảnh hưởng 5%. Bên cạnh VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM đã duy trì được chất lượng tín dụng tốt với tỷ lệ nợ xấu thấp hơn 1% (hạn chế rủi ro bộ phận tín dụng có độ rủi ro cao nhất của ngân hàng), VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM vẫn còn phát sinh các lỗi rủi ro tác nghiệp các mặt hoạt động (tuy số lượng phát sinh vẫn trong sự kiểm soát nhưng vẫn ảnh hưởng đến hoạt động của ngân hàng). Đây là điểm yếu nhỏ nhất. Do đó, ma trận đánh giá cột (2): 0,05; cột (3): 2
Qua đánh giá mức độ quan trọng (cột 2) và phân loại (cột 3) của các yếu tố, tính được tổng số điểm quan trọng của VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM là 3,05
điểm, cho thấy VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM tương đối mạnh về nội bộ. Từ
đó thấy được, bên cạnh “năng lực lõi”, thế mạnh của VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM là thương hiệu uy tín, mạng lưới phân phối, năng lực tài chính, chế độ lương, thưởng, VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM cần tăng sức cạnh tranh về giá cả và sự đa dạng sản phẩm, dịch vụ, luôn chú trọng đầu tư nguồn nhân lực. Đồng thời, có các giải pháp hạn chế tối đa các điểm yếu như cập nhật thường xuyên hệ thống quản lý chất lượng, tăng sự chủ động trong công việc của nhân viên, chuyên nghiệp hoạt động marketing, phối hợp giữa các phịng chun mơn nghiệp vụ nhịp nhàng và hạn chế tối đa rủi ro nhằm giúp nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng.
Kết luận Chƣơng II:
Trong Chương II, tác giả đã giới thiệu khái quát về VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM, phân tích mơi trường bên ngồi, bên trong để có cơ sở xây dựng chiến lược kinh doanh ngân hàng.
Sau khi phân tích khái quát về VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM, thấy được trong thời gian qua đa số các chỉ tiêu hoạt động kinh doanh đều có tốc độ tăng trưởng bình quân tương đối cao, ngân hàng duy trì được hiệu quả hoạt động, có khả năng phát triển tốt trong thời gian tới.
Qua phân tích mơi trường bên ngồi đã đánh giá được các cơ hội, thách thức, xây dựng ma trận EFE cho thấy VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM đang phản ứng ở mức tương đối cao với các cơ hội và thách thức hiện tại của mơi trường bên ngồi, xây dựng ma trận hình ảnh cạnh tranh giữa một số đối thủ cạnh tranh trực tiếp nổi bật thể hiện các đối thủ cạnh tranh có sự chênh lệch khơng lớn, có thể thấy sự cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng gay gắt.
Đồng thời, phân tích mơi trường bên trong để đánh giá các điểm mạnh, điểm yếu và xây dựng ma trận IFE đã thấy được VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM tương đối mạnh về nội bộ.
Tiếp theo, Chương III sẽ được trình bày để xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp, khả thi của VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM.
CHƢƠNG III: XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH 1 TP.HCM ĐẾN NĂM 2025
3.1 Xác định sứ mạng (nhiệm vụ) và mục tiêu kinh doanh của Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Công Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh 1 TP.HCM đến năm 2025: