nhánh 1 TP .HCM
3.3 Một số giải pháp thực hiện chiến lƣợc kinh doanh của Ngân hàng
3.3.1 Giải pháp 1: Phát triển nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực rất quan trọng đối với hoạt động của tổ chức, để VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM thực hiện chiến lược kinh doanh đã đề ra, nâng cao hiệu quả kinh doanh, khả năng cạnh tranh, cần phát triển mạnh nguồn nhân lực qua thực hiện hiệu quả, hợp lý chế độ lương, thưởng, chính sách đề bạc, bố trí nguồn nhân lực, đào tạo, tuyển dụng.
3.3.1.1 Chế độ lƣơng, thƣởng:
Thấy rằng, chế độ lương, thưởng là một trong những nhân tốt quyết định sự trung thành của nhân viên đối với tổ chức. VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM đã từng xảy ra trường hợp cán bộ, nhân viên chuyển sang các ngân hàng khác rất nhiều, và có dịp gặp lại các cán bộ, nhân viên đó đều được đánh giá một trong những lý do chuyển sang ngân hàng khác là vì chế độ lương, thưởng thấp.
Cho nên, VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM cần tiếp tục duy trì chế độ lương, thưởng thuộc nhóm các ngân hàng trả lương cao hàng đầu nhằm tạo sự gắn bó, trung thành đối với nguồn nhân lực hiện có, đồng thời thu hút nguồn nhân lực mới có chất lượng.
việc từ đội ngũ quản lý tới nhân viên. Những người làm việc hiệu quả cao thì được hưởng lương cao hơn. Hiệu quả được xây dựng dựa trên các chỉ tiêu của Hội sở giao cho VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM được phân bổ hợp lý đến từng phịng/tổ chun mơn nghiệp vụ từ cấp quản lý đến nhân viên.
Xây dựng kế hoạch cụ thể tăng lương hàng năm, 6 tháng đối với những người lao động hoàn thành xuất sắc và hồn thành tốt nhiệm vụ. Ví dụ, đối với chức danh cán bộ tín dụng hiện nay có mức lương tạm ứng khoảng 10 triệu đồng/tháng (đã tạm trừ các khoản thuế thu nhập cá nhân phải nộp, chưa tính tiền ăn giữa ca,
cơng tác phí, tiền thưởng; sau khi quyết tốn tiền lương cuối năm, thu nhập bình qn của một cán bộ tín dụng có thể cao hơn gấp đơi mức lương hàng tháng được tạm ứng nếu VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM hoàn thành xuất sắc các chỉ tiêu do hội sở giao, đặc biệt là chỉ tiêu lợi nhuận), tác giả xin được đề xuất VietinBank –
Chi nhánh 1 TP.HCM xây dựng mức lương như sau: giảm 10 – 20% hệ số lương kinh doanh nếu khơng hồn thành nhiệm vụ các chỉ tiêu được giao tùy theo mức độ khơng hồn thành, giữ ngun hệ số lương nếu hoàn thành nhiệm vụ, tăng 10 – 20% nếu hoàn thành vượt chỉ tiêu tùy theo mức độ hoàn thành tốt hay hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ. Tương tự xây dựng mức lương cho các cán bộ, nhân viên khác. Đồng thời, đảm bảo các chỉ tiêu về các mặt hoạt động kinh doanh giao cho các cán bộ, nhân viên cần phải thật sự phù hợp với định hướng phát triển của ngành và Nhà nước. Bên cạnh đó, hiện nay chênh lệch thu nhập giữa cán bộ, nhân viên và các cấp lãnh đạo trung gian khá cao (Lãnh đạo phịng có mức thu nhập cao hơn gấp đơi so
với nhân viên), trong khi nhân viên là người làm hồ sơ trực tiếp và trình cho Ban
Giám Đốc duyệt toàn bộ hồ sơ, do đó tác giả xin phép đề xuất tăng hệ số lương kinh doanh của cán bộ, nhân viên lên 50%, đảm bảo thu nhập của lãnh đạo phòng cao hơn nhân viên khoảng 50% là phù hợp. Như vậy, sẽ kích thích tồn thể cán bộ, nhân viên làm việc tốt hơn.
Khen thưởng kịp thời không chỉ bằng vật chất mà cả tinh thần, đối với người lao động hoàn thành tốt, xuất sắc nhiệm vụ, bên cạnh thưởng tiền còn tặng các giấy khen về thành tích của người lao động trong công việc. Thưởng bằng tiền có thể
người lao động sẽ không nhớ lâu. Tuy nhiên khi VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM tặng giấy khen cơng nhận việc hồn thành tốt, xuất sắc nhiệm vụ, sẽ có giá trị lớn về mặt tinh thần, cịn có ý nghĩa ln động viên, nhắc nhở cán bộ, nhân viên tiếp tục hoàn thành tốt, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, tạo động lực để người lao động làm việc tốt hơn trong thời gian tới và gắn bó, trung thành với tổ chức hơn.
3.3.1.2 Chính sách đề bạt, bố trí nguồn nhân lực:
Thực hiện quy hoạch các cán bộ nguồn hàng năm, từ đó có kế hoạch đào tạo kỹ năng quản lý để các cán bộ nguồn sẵn sàng nhận nhiệm vụ mới với vị trí cao hơn khi VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM mở rộng mạng lưới hay có biến động nhân sự do sự điều động của hội sở, nguyện vọng của người lao động.
Thường xuyên đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của từng cán bộ, nhân viên để bố trí nguồn nhân lực hiệu quả nhất. Bố trí nguồn nhân lực trực tiếp giao dịch với khách hàng phải là những người trẻ, năng động, nhiệt tình, tận tâm, nhanh nhẹn nhất để phục vụ khách hàng tốt nhất. Hiện nay bộ phận giao dịch tại một số phịng chun mơn nghiệp vụ, phòng giao dịch vẫn còn một số tồn tại như xử lý giao dịch chậm, chưa chính xác, thái độ phục vụ chưa chuyên nghiệp... tạo nên hình ảnh khơng tốt đối với khách hàng làm cho khách hàng chưa hài lịng khi giao dịch. Do đó, VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM cần hạn chế tối đa, khơng để xảy ra tình trạng khách hàng khơng hài lịng về chất lượng dịch vụ của ngân hàng qua việc bố trí nguồn nhân lực hợp lý, hiệu quả nhất.
3.3.1.3 Đào tạo:
Bên cạnh các khóa đào tạo do hội sở VietinBank tổ chức, VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM cần chủ động thường xuyên thực hiện khảo sát nhu cầu đào tạo của cán bộ, nhân viên trên cơ sở mẫu phiếu khảo sát của VietinBank, qua đó có đánh giá các điểm mạnh, yếu của cán bộ, nhân viên về các kiến thức, kỹ năng trong hoạt động ngân hàng, để tổ chức các khóa đào tạo phù hợp, hiệu quả, góp phần nâng cao trình độ của cán bộ, nhân viên, đáp ứng tốt nhu cầu công việc (xem Phụ lục 3: Phiếu khảo sát nhu cầu đào tạo).
nguồn): Đào tạo các khóa về kỹ năng quản lý để sẵn sàng có đội ngũ quản lý bổ sung, thay thế khi cần thiết.
Đối với các cán bộ, nhân viên khơng hồn thành nhiệm vụ: Tổ chức đào tạo lại các khóa học liên quan đến mảng cơng việc khơng hồn thành nhiệm vụ, để tạo điều kiện cho họ hoàn thành tốt nhiệm vụ trong thời gian tới.
Đối với cán bộ, nhân viên mới, đang trong thời gian thử việc, chưa từng cơng tác tại ngân hàng: Tổ chức các khóa đào tạo bài bản quy trình nghiệp vụ của ngân hàng, các khóa học liên quan đến công việc thực tế để sẵn sàng nhận công việc chính thức ngay sau khi hết thời gian thử việc.
Bên cạnh đào tạo các kỹ năng chuyên mơn nghiệp vụ, cịn cần đào tạo các kỹ năng về giao tiếp, thuyết phục, đàm phán... để tạo sự chuyên nghiệp và hiệu quả công việc cao hơn.
Hơn nữa, trước quá trình hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng, cần thường xun tổ chức các khóa học nâng cao trình độ ngoại ngữ để chủ động đáp ứng nhu cầu công việc liên quan đến các khách hàng, đối tác người nước ngoài vào Việt Nam đầu tư, làm việc ngày càng nhiều.
3.3.1.4 Tuyển dụng:
Số lượng người lao động mới được tuyển dụng hàng năm có giới hạn, phụ thuộc vào chỉ tiêu hội sở cho phép, do đó VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM cần thực hiện việc tuyển dụng với quy trình bài bản, chặt chẽ, hiệu quả, hiện đại để lựa chọn được những ứng viên xuất sắc nhất vào làm việc phù hợp với từng vị trí, cơng việc chun mơn được mơ tả rõ ràng.
Bên cạnh đăng thông tin tuyển dụng rộng rãi trên các báo, cần chủ động liên hệ trực tiếp với các trường đại học lớn, có uy tín như đại học Kinh tế TP.HCM, đại học Ngân hàng... để nhận hồ sơ tuyển dụng các sinh viên khá, giỏi có nhu cầu làm việc tại VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM.
Phát triển nguồn nhân lực luôn quan trọng đối với tổ chức đã được trình bày, tiếp theo để thực hiện chiến lược kinh doanh đã được lựa chọn là phát triển trị trường, VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM cần thực hiện tốt công tác nghiên cứu
phát triển thị trường.
3.3.2 Giải pháp 2: Đẩy mạnh công tác nghiên cứu phát triển thị trƣờng
Thành lập Ban/bộ phận phát triển thị trường nghiên cứu tổng thể các mặt hoạt động của ngân hàng để xem xét phát triển thị trường phù hợp đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Thường xuyên đánh giá các cơ hội, thách thức từ mơi trường bên ngồi, và điểm mạnh, điểm yếu của VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM so với các đối thủ cạnh tranh để xem xét khả năng phát triển thị trường sao cho hiệu quả nhất.
Tiếp tục nghiên cứu mở rộng, tìm kiếm thị trường trên các địa bàn hoạt động mới tại TP.HCM (VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM chỉ được phép mở phòng giao dịch hoạt động trên địa bàn TP.HCM).
Tích cực tìm kiếm và thực hiện định hướng đúng đắn phát triển khách hàng mục tiêu tiềm năng thông qua các cuộc khảo sát thị trường hay qua việc đánh giá môi trường bên ngồi. Như đã phân tích, đánh giá cơ hội, thách thức, nhận thấy kim ngạch xuất nhập khẩu có xu hướng tăng qua các năm, thể hiện khả năng phát triển các khách hàng mục tiêu tiềm năng hoạt động trong lĩnh vực xuất nhập khẩu, và đã nhận thấy tiềm năng phát triển thị trường ngân hàng bán lẻ giúp cho VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM định hướng đúng đắn phát triển các khách hàng mục tiêu phục vụ thị trường bán lẻ.
Nghiên cứu các giá trị sử dụng mới của sản phẩm dịch vụ (thông qua hỏi ý kiến khách hàng, bộ phận trực tiếp bán hàng, đầu tư khoa học cơng nghệ...) để có thể phát triển thị trường mới phục vụ khách hàng.
Đồng thời, để phát triển thị trường mới thành công sau khi áp dụng các nghiên cứu phát triển thị trường vào thực tiễn, VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM cần chú trọng đẩy mạnh hoạt động Marketing sẽ được trình bày ở giải pháp tiếp theo.
3.3.3 Giải pháp 3: Đẩy mạnh hoạt động Marketing
Marketing đã trở thành hoạt động không thể thiếu trong các doanh nghiệp nói chung và trong các ngân hàng thương mại nói riêng. Do đó, nâng cao hiệu quả của hoạt động marketing ngân hàng góp phần vào nâng cao hiệu quả chung cho hoạt động kinh doanh của tổ chức.
3.3.3.1 Sản phẩm:
Trong điều kiện nền kinh tế nước ta đang phát triển, sản phẩm ngân hàng so với các ngân hàng trên thế giới còn chưa đa dạng, đa số đều là sản phẩm truyền thống, khả năng đưa sản phẩm mới vẫn cịn nhiều do đó VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM cần nắm bắt được thị trường để biết rõ thời điểm đưa sản phẩm mới cho phù hợp và có hiệu quả.
Đồng thời, trên cơ sở những sản phẩm đang có VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM nghiên cứu cải tiến thay đổi và phát triển thêm nhiều tiện ích để thu hút khách hàng, đa dạng hoá sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt nhất.
Thường xuyên nghiên cứu cải tiến chất lượng sản phẩm hiện tại, phát triển các sản phẩm mới, các tính năng mới của sản phẩm hiện có đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, như các sản phẩm ngân hàng hiện đại: thực hiện giao dịch qua mạng internet, tin nhắn điện thoại, fax… sẽ thực hiện được tất cả các giao dịch như khi trực tiếp tới ngân hàng với thủ tục thuận tiện, an toàn cho các khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.
3.3.3.2 Giá cả:
Các sản phẩm luôn đi liền với giá cả do đó đối với từng loại sản phẩm, VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM cần xác định rõ đối tượng khách hàng sử dụng, từ đó có chính sách giá hợp lý và có khả năng cạnh tranh trên thị trường, luôn nghiên cứu sự biến động của giá trên thị trường để thay đổi linh hoạt.
Tiếp tục thực hiện công tác đánh giá, xếp loại khách hàng, phân nhóm khách hàng để từ đó xây dựng chính sách lãi suất ưu đãi cụ thể cho từng đối tượng khách hàng.
Đối với lãi suất cho vay: tiếp tục tiến hành phân loại, đánh giá toàn diện từng khách hàng, với mỗi đối tượng khách hàng VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM áp dụng một chính sách lãi suất khác nhau. Việc định giá được xác định dựa trên mỗi khách hàng cụ thể về ngành nghề kinh doanh, thời gian giao dịch, uy tín, tình hình tài chính, hoạt động kinh doanh, mức độ sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng…
Đối với lãi suất tiền gửi: áp dụng các mức lãi suất khác nhau đối với từng kỳ hạn gửi đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, ưu tiên lãi suất hấp dẫn đối với những khách hàng có lượng tiền gửi lớn, ổn định, đảm bảo linh hoạt và phù hợp với quy định của ngành và Nhà nước.
3.3.3.3 Kênh phân phối:
Hình 3.2: Kênh phân phối của VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM
Để thực hiện chiến lược kinh doanh đã lựa chọn, mở rộng quy mô hoạt động, nâng cao khả năng cạnh tranh, phục vụ khách hàng thuận tiện nhất, bên cạnh trụ sở và 10 phòng giao dịch hiện tại, VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM cần tập trung nghiên cứu mở rộng thêm mạng lưới (các phòng giao dịch mới) và nâng cao chất lượng của mạng lưới, đảm bảo các phòng giao dịch thực hiện đầy đủ các nghiệp vụ của ngân hàng. Mạng lưới giao dịch không phải là chỉ tiêu trọng yếu trong hoạt động kinh doanh của VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM, phụ thuộc vào quy định của ngành và Nhà nước. Tuy nhiên với chiến lược kinh doanh đã lựa chọn thì VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM cần ưu tiên cho việc nâng cao hiệu quả, phát triển mạng lưới giao dịch để cung cấp sản phẩm dịch vụ thuận tiện nhất đến khách hàng.
Trụ sở
10 phòng giao
dịch hiện tại giao dịch mới Các phòng
Hiện nay, các phòng giao dịch tập trung chủ yếu tại Quận 1 (chiếm 50% tổng số các phòng giao dịch), VietinBank Chi nhánh 1 cần thành lập bộ phận riêng tập trung nghiên cứu thị trường để mở rộng mạng lưới phòng giao dịch đến thị trường tiềm năng các quận khác như: Quận 3, 4, 5, 7, Tân Bình... để phục vụ khách hàng nhằm mở rộng quy mô, hiệu quả hoạt động.
Bên cạnh địa điểm hiện tại các phòng giao dịch của VietinBank Chi nhánh 1 tại các vị trí đắc địa, trên các tuyến phố chính, chợ, khu đô thị mới, cần chú ý thêm tới các địa điểm để mở thêm các phòng giao dịch mới như siêu thị, trung tâm thương mại, khu công nghiệp... tạo sự thuận tiện cho khách hàng khi giao dịch.
Tăng thời gian giao dịch tại các phịng giao dịch, có thể tổ chức mở cửa thêm vào chiều thứ bảy, chủ nhật ở những nơi có đơng khách vào cuối tuần như chợ, siêu thị, trung tâm thương mại… (có thể tổ chức hợp lý số lượng các cán bộ, nhân viên luân phiên nhau làm việc vào chiều thứ bảy, cả ngày chủ nhật, và sẽ được nghỉ bù lại vào thứ hai, thứ ba, đảm bảo không quá tổng thời gian làm việc 48 tiếng một tuần, để người lao động có thời gian nghỉ ngơi, giải trí, tái tạo sức lao động tốt).
Mở rộng kênh phân phối ngân hàng hiện đại qua các dịch vụ thực hiện giao dịch qua mạng internet, điện thoại, fax... đến tất cả các khách hàng đang và sẽ giao dịch.
Mở rộng địa điểm đặt máy ATM đặc biệt chú ý đến các nơi có nhiều người tập trung qua lại như siêu thị, ga, sân bay, khu vui chơi giải trí…
Tiếp tục mở rộng địa điểm đặt POS (máy chấp nhận thanh toán) tại các nhà hàng, khách sạn, cửa hàng quần áo thời trang, các quán cà phê, phòng trà ca nhạc...
Thực hiện rà soát tất cả các khách hàng đã, đang giao dịch tại VietinBank – Chi nhánh 1 TP.HCM và các đối tác kinh doanh của khách hàng để nghiên cứu mở rộng đối