nhánh 1 TP .HCM
2.3 Phân tích môi trƣờng bên trong của Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần
2.3.8 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu
2.3.8.1 Điểm mạnh:
Thương hiệu: Thương hiệu VietinBank có uy tín trong nước và quốc tế. Giá cả và sự đa dạng, phong phú sản phẩm, dịch vụ: Giá cả cạnh tranh so với mức bình quân của các ngân hàng, với các sản phẩm, dịch vụ đa dạng, phong phú, được đầu tư khoa học công nghệ cao.
Mạng lưới phân phối rộng khắp tại những vị trí đắc địa. Năng lực tài chính khá cao.
Nguồn nhân lực có khả năng đóng góp cho sự phát triển ngân hàng: Nguồn nhân lực với các cán bộ, nhân viên có trình độ, chun nghiệp, tinh thần đồn kết cao và thống nhất trong tư tưởng, hành động, có khả năng đóng góp cho sự phát triển của ngân hàng.
Chế độ lương, thưởng: Chế độ lương, thưởng tương đối cao so với mức bình quân của ngành ngân hàng.
2.3.8.2 Điểm yếu:
Tính chủ động chưa cao: Chưa có sự chủ động cao trong việc cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, tiếp thị, chăm sóc khách hàng, do đó số lượng khách hàng sử dụng các dịch vụ ngân hàng hiện đại cịn ít, chưa tương xứng với sự đầu tư khoa học cơng nghệ hiện đại.
Tính chuyên nghiệp của hoạt động marketing: Hoạt động marketing chưa được bài bản, chưa có bộ phận chuyên trách về tiếp thị khách hàng, cũng như chưa có bộ phận đầu mối quản lý hệ thống thông tin của các khách hàng để chăm sóc khách hàng tốt nhất.
Sự phối hợp của cán bộ, nhân viên giữa các phịng chun mơn nghiệp vụ: Một số cán bộ, nhân viên các phịng chun mơn nghiệp vụ chưa phối hợp nhịp nhàng trong công việc.
Quản trị rủi ro: Vẫn còn phát sinh các lỗi tác nghiệp và nợ xấu.
Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 giúp hoạt động ngân hàng được chuyên nghiệp, hiệu quả. Tuy nhiên hệ thống quản trị chất lượng chưa được cập nhật thường xuyên, liên tục.